Housepet Avis 14

Délais de livraison parfois longs, mais après 3 commandes je peux donner un vrai avis. Les prix imbattables pour des produits de qualité ! J'ai eu une seule fois un petit soucis de produit manquant dans le colis, après avoir contacté le service par mail, ils m'ont renvoyé le produit en question dans la semaine !

Après deux semaines, ma commande n'est toujours pas arrivée. Le suivi ne fonctionne pas. Je commence à penser que ce site est une arnaque, malheureusement.

J'ai fait la commande d'un produit. Une semaine après, son statut toujours "en préparation" m'alerte. Je décide de contacter le site par téléphone. Après 14 appels en testant tous les services, aucun interlocuteur (les répondeurs raccrochent sans laisser la possibilité d'attendre), je les contacte donc via le formulaire sous la commande : mon produit n'est finalement pas en stock, je demande le jour même l'annulation et le remboursement. Le lendemain ils me disent qu'ils ont reçu le produit et me l'ont expédié... ils ont créé un bordereau de livraison la veille au soir (horodaté sur le site ups) après mes demandes d'annulation de commande. Mon expérience a été désastreuse car j'ai dû créer un litige auprès de ma banque pour mettre la pression car ils rechignaient à me rembourser sous prétexte que la commande était expédiée (le numéro de suivi ne mentionnait qu'une étiquette créée) J'ai obtenu remboursement, mais plus jamais je ne commande sur ce site (j'ai finalement commandé le produit souhaité directement sur le site de la marque pour 10€ de moins et reçu 2 jours après...)
Après vérification, le site est d'autant plus douteux et peu fiable qu'il est basé en Espagne alors qu'il est stipulé en page d'accueil "Site Français" et qu'aucune rubrique "mentions légales" est disponible.
Autre point intrigant, je ne recevais jamais d'arnaques par mail (filtrés automatiquement dans mes spam gmail) mais depuis c'est un festival...

Catastrophique. J’ai commandé pour 100 euros de nourriture, de jouets, laisse, harnais etc pour mon chiot le vendredi 17 janvier… à ce jour toujours rien reçu. Le livreur DPD a soi disant deposé la commande à un cabinet médical pas du tout à côté de notre résidence. Un remplacement est donc envoyé, vendredi dernier et là, mercredi, toujours rien reçu. Donc deux semaines sans rien recevoir. Une enquête ouverte aupres de DPD la semaine dernière mais toujours pas d’explications ni d’excuses. Franchement je n’ecris jamais d’avis, j’ai mieux à faire, mais si j’avais pu lire ce commentaire avant de commander je me serai epargnée beaucoup de temps et d’energie à devoir appeler, envoyer des messages, essayer de trouver ma commande. à fuire à 30000%.

Site sérieux, pas cher et accessible :
Cela fait deux ans que je commande régulièrement (une fois par mois) chez Housepet, une seule fois il y a eu un problème de livraison : mais non seulement j’ai pu les joindre facilement par téléphone et e-mail mais ils se sont démenés pour résoudre le problème avec le transporteur et m’ont offert un avoir de 10 euros pour le dédommagement. Très bonne expérience sur la durée.

Ils m’ont appelé une semaine près mon passage de commande pour me dire q’un produit n’était pas en stock et ils m’ont demandé de rajouter des produits sur ma commande ou bien de payer des frais de livraison. J’ai refusé et annulé ma commande. Ils m’ont remboursé. Pour une première expérience je suis déçue et je ne commanderais plus chez eux

Produits difficiles à trouver ailleurs pour mon chat (d'ou l'etoile en plus) mais l'emballage est un désastre, et les boites arrive défoncés et le sav moyenageux

Prix compétitifs mais commande par Paypal payante ? De plus livré 13 jours après le passage de la commande sans être prévenu de la venue du livreur (DPD). Emballage colis correct.

Housepet est un site très sérieux.
Les produits sont d'excellente qualité.
Les prix sont très compétitifs.
La livraison est ultra rapide.
Le service client est bien aimable.
Je recommande Housepet à 100%

J'ai récemment eu quelques problèmes avec la livraison de ma commande, mais je tiens à souligner l'excellent travail du service client, en particulier celui de Stéphanie. Elle a été extrêmement professionnelle, m'a aidé à suivre ma commande et m'a offert des alternatives. Je suis très satisfait du service, et mes petits chiens le sont aussi. Merci encore pour votre aide précieuse !

J'apprécie les efforts tarifaires et la qualité de service de Housepet, pour un produit oculaire destiné à ma chienne âgée.
Cet article est fréquemment en rupture chez le fabricant, mais Housepet compense cet aléa par une communication transparente et une réelle écoute du client.

Commande effectuée sur le site normalement, transporteur parfait et marchandise sans surprise. Cela donne une transaction parfaite avec des prix hyper compétitifs

Commande enregistrée le 5/12, colis apparait toujours en préparation le 12/12, aucune information! Dommage les prix sont attractifs mais peut être pas de stock...Aucun problème pour le remboursement.

J'ai commandé un produit en stock mais ma commande a été annulée. Stéphanie Delhomme m'a contacté par téléphone pour m'informer de cette annulation et du remboursement sur ma carte bancaire. Mais après 15 jours aucun remboursement n'a été effectué. J'attends toujours mes 70.13€.
Site espagnol a éviter ! Je vais porter plainte auprès de la DGCCRF afin d'obtenir gain de cause.