Autohaus Hülpert Avis 

Ich möchte ich ganz lieb bei Herrn Cieluch
bedanken das er sich mein Problem angenommen hat und zu meiner Zufriedenheit erledigen konnte. Ich kann nur sagen das wir an den Richtigen Verkäufer gelandet sind. Wenn ich mir ein neuen VW kaufe, dann nur bei Herrn Cieluch. Danke

Wir haben unser Neufahrzeug dort erworben. Es war rundum ein sehr gutes Verkaufsgespräch mit dem Verkäufer, Herrn M. Celik. Es gab eine wirklich kurzfristig mögliche Probefahrt. Erstaunlich problemlos! Auch der verantwortliche Verkaufsleiter hat sich sehr bemüht. Unser Neufahrzeug war innerhalb einer Woche angemeldet und übergeben. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt, der Verkäufer war überaus hilfsbereit und fachlich kompetent. Die Fahrzeugübergabe mit einer kleinen "extra" Präsentation war das Highlight. Wenn der Tiguan nun noch weiterhin so gut funktioniert wie der Verkauf es war, wären wir sehr zufrieden mit VW! 😉
Wir können das Autohaus Hülpert, Planetenfeldstrasse, nur weiterempfehlen.

Hülpert Planetenfeldstraße - Hülpert VZ GmbH
Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Der Verkäufer Herr Richter war immer freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen, um mich zu beraten ob es per Telefon oder Mail immer Erreichbar. Probefahrt war kein Problem, aus Zeitlichen Gründen habe ich es leider nicht geschafft den Wagen zu fahren. Herr Richter hat sein bestes gegeben mich gut zu beraten. Ich kann ihnen Herrn Richter mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen.

Habe mein Audi S5 hingebracht da 2 x das Kühlwasser gekocht hat. Ergebnis,380€ nur für Arbeitslohn .Da das Fahrzeug mittags gebracht wurde und ich am nächsten morgen um glaube 8Uhr30 kontaktiert wurde das ich das Fahrzeug abholen kann da nichts gefunden wurde,kann man sich ausrechnen wie wiel Stunden daran nur gearbeitet worden sein kann.Es wurde übrigens berechnet das die Motorunterbodenverkleidung demontiert worden sei ohne das an irgendeiner Schraube auch nur ein Kratzer zu sehen war.
Da woanders später die Unterbodenverkleidung demontiert wurde ,ist festgestellt worden das das Fahrzeug eine Standheizung verbaut hat was man auch schon hätte sehen können ,wenn bei Hülpert tatsächlich jemand unter dem Fahrzeug gewesen wäre da der Auspuff durch die Unterbodenverkleidung guckt und die Heizung ist natürlich im Wasserkreislauf intigriert . Nach Beschwerde über meine Rechnung kam von der :Assistenz der Geschäftsführung die Rückantwort das alles korrekt sei. Das war das letzte Mal Hülpert Dortmund mit meinem S5 Cabrio !!!

Meine Erfahrung beim Autohaus Hülpert in Bergkamen war durchweg positiv.
Der Anlass meines Besuches war folgender:
Die Wasserpumpe an meinem Skoda Kodiaq war bereits nach 5 Jahren und 66000 Km defekt. Der Motor überhitzte sehr schnell, bei höherer Geschwindigkeit.
Der Kundenberater, Herr Tenspolde, war sehr freundlich und hat mich über die weitere Vorgehensweise, Reparatur und Kulanzantrag informiert.
Mein Fahrzeug wurde zum vereinbarten Termin repariert. Als ich meinen Kodiaq abholte und die Rechnung bezahlen wollte, teilte mir Herr Tenspolde mit, dass der Kulanzantrag bewilligt wurde und keine Zahlung erforderlich sei. Ich bin daher restlos begeistert und kann den Kundenservice des Autohauses weiter empfehlen.

Meine Erfahrung bei diesem Autohaus sind wirklich kaum in Worte zu fassen und ich bemühe mich in folgender Rezension sachlich zu bleiben. Derartige Strukturen habe ich bei einem VW Vertragspartner nicht erwartet und bin deshalb immer noch schockiert:

Am 15. Dezember habe ich einen Gebrauchten bei Hülpert in Unna gekauft und zunächst nicht erwartet, dass eine Auslieferung erst sieben Wochen später erfolgt, auch wenn zwischen den Jahren wo etwas mehr Zeit wegen Urlaub nötig wäre. Der Wagen hatte einen Kratzer der behoben werden sollte, für einen Wagen der jedoch schon dort steht und nicht bestellt werden muss ist die Wartezeit sehr lang gewesen.

Die Mitarbeiter und Führungskräfte kommunizierten stets falsche Angaben über den Status des Fahrzeugs und dessen Abholung.

Das ist mein erstes Auto war, ist mit der Prozess eine Anmeldung Finanzierung nicht bewusst gewesen und auf meine Nachfrage erhielt ich die Information, dass die Dokumente an die Zulassungsstelle geschickt werden und nur ein Personalausweis nötig ist. Die Mitarbeiter beteuerten, dass die Dokumente schon bei der Zulassungsstelle seien, obwohl ich nach dem Termin ebenda herausfand, dass die Dokumente immer noch nicht versandt wurden. Mir wurde mitgeteilt, ich solle bei der Bank anfragen. Daraus resultierte ein erheblicher Aufwand für mich Licht ins Dunkel zu bringen und Zweifel nach Heer Aussage wuchsen in mir. Als ich den Geschäftsführer anschrieb, weil mir sonst keine Führungskraft (Vertriebsleiter) und oder Mitarbeiter weiterhelfen bzw. Telefonisch nicht zu erreichen waren (eingestellte Rückrufe nicht erhalten), kam etwas Bewegung in den Fall.

Erst nach Mitteilung an den Geschäftsführer stellte sich heraus, dass der Wagen noch beim Tüv sei und die Dokumente erst später in die Zulassungsstelle geschickt wurden.

Das Datum des TÜVs ist 2 Wochen nach dem Datum, zu dem mir gesagt wurde ich könne den Wagen anmelden! Kunden anschwindeln par excellence! Das hat ganze drei Wochen nach der ursprünglichen Aussage in Anspruch genommen. In meinem Wohnort den Termin bei der Zulassungsstelle auch sehr rar und ich insgesamt 2 mal hinfahren musste, was das Ganze noch mal verzögerte.
Im Gegensatz dazu wurde ein Blitzer Brief unmittelbar an mich gesandt, mit der Bitte, ich solle bezahlen ohne Verzögerung oder Ausreden seitens des Personals. Ehrlich gesagt: Eine Frechheit !

Wenn man bedenkt, dass dieser Händler ein Partner von VW ist und so mit seinen Kunden umgeht, ist dies sehr bedenklich. Auf meine Frage, wer für meinen zusätzlichen Aufwand in dieser Sache (Recherche, Termine bei der Zulassungsstelle etc.) nun aufkommt oder ob es ein Entgegenkommen des Händlers gebe, wurde mir vertröstend erzählt, dass die Mitarbeiterin, welche mir den Wagen verkauft hatte, nicht mehr im Haus arbeite.

So eine Aussage ist für einen Kunden nicht hilfreich eher beschämend, da es mir nicht um Genugtuung ging, sondern einfach um kundenfreundliche Behandlung und Verlässlichkeit der Informationen. Letzteres sucht man hier leider vergebens. Ob die Dame noch dort arbeitet oder nicht, ist für mich als Kunden gänzlich irrelevant und sollte nicht als Entschuldigung oder Ausrede für Unfähigkeit hergehalten werden. Einhaltung grundlegender Prozesse sind bei diesem Unternehmen nicht zu finden, stattdessen wird eine Entlassung einer Mitarbeiterin als Vorwand für die schlechte Leistung genommen!

FAZIT:

Es bleibt mir nichts anderes übrig außer jedem der diese Rezension liest von dem Autohaus eingehend abzuraten. Es war eine miserable Erfahrung und hat meine Vorfreude auf das Auto komplett ruiniert. Bei Abholung des Wagens ist niemand auf meinen Unmut eingegangen und ich hatte das Gefühl man will mir den Wagen ausliefern und mich nie wieder sehen. Eine kleine Wiedergutmachung hätte mich eventuell noch etwas besser gestimmt. Ist jedoch auf wiederholte Ansprache nicht passiert.