Aucun respect du client ni de leur parole
Je passe une commande d'un montant important en payant les frais de port . Je reçois un suivi dpd . Puis arrivé dans le dépôt proche de chez moi le colis est transféré à chronopost ( certainement à cause d'un choix d'économie) . De là plus rien ne bouge . J'essaie d'agir via l'application et j'appelle chronopost qui me dis que le colis leur a été transmis sans l'adresse de livraison. Mais malgrés tous mes efforts , seul l'expéditeur a le droit de leur transmettre l'adresse où le livrer . J'écris donc en anglais à huma-air qui me répond que c'est de ma faute car je n'ai pas contacté chronopost ( alors que je lui ai bien expliqué le problème rencontré en détail). Et le "service client huma-air" se croit intelligent de poster son suivi du colis où apparait " contacter chronopost"!
Ce message leur est adressé à eux : en tant qu'expéditeur ! J'essaie de leur expliqué cet état de fait ; sans aucune réaction de leur part durant plus d'une semaine ! Curieusement , ils finissent par me répondre quand je demande l'aide de PayPal . Alors ils m'écrivent un long mail où ils prétendent comprendre le problème de ne pas recevoir ma commande depuis plus 3 semaines . Et ils s'engagent par écrit : à me réenvoyer ma commande en express (si je ne l'ai pas reçu a la fin de la semaine). Mais bizarrement ils ne m'envoie aucun lien de suivi de cette réexpédition en express ! Plusieur jours plus tard , je leur pose la question et alors ils prétendent ne plus avoir la carabine commandée en stock . Évidemment : c'est un mensonge !
Ils attendaient seulement de récupérer le retour du premier envoi . Et le jour où ils reçoivent ce retour : ils m'envoient un mail me demandant de leur répondre si je veux qu'ils m'envoient ma commande . Ce n'est pas prendre le client pour un imbécile ? Car oui : ce jour là j'attends la livraison de ma commande payée le 6 Février , depuis 1 mois ! Et j'ai investit beaucoup de temps pour contacter chronopost et écrire à huma-air en anglais , de multiples fois , pour leur expliquer ce qu'ils devaient faire pour régler le problème !
MAIS AU LIEU D'EXPÉDIER MA COMMANDE EN EXPRESS , comme ils s'y sont engagés par écrit une semaine plus tôt : ils s'exigent que je retire ma demande d'assistance auprès de PayPal . Comme si j'étais un voleur ! Ou comme si c'était moi le menteur dans cette histoire ! NON C'EST LE SERVICE CLIENT HUMA-AIR QUI EST MENTEUR ! Car c'est lui qui ne tient pas son engagement qu'il a pris par écrit pour régler un problème laissé de côté durant 3 semaines . J'ai toutes les preuves de cela .
D'ailleurs , suite à ma réponse leur demandant d'envoyer ma commande tout de suite en express ( comme ils s'y étaient engagés ) huma-air a annulé ma commande sans même m'informer par une réponse ou un mail !
VOILÀ COMMENT huma-air TRAITE LES CLIENTS QUI LUI ONT FAIT CONFIANCE EN PAYANT UN MONTANT IMPORTANT !
ILS N'ONT AUCUN RESPECT ! Même quand on a fait l'effort de leur expliquer la situation en prenant le temps de traduire en bon anglais. SACHEZ LE PAR EXPÉRIENCE !