IBESS & SUNBESS Husbatteri Avis 

Réponse de IBESS & SUNBESS Husbatteri

8 juil. 2026

Hej Preben.

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af, at du står tilbage med denne oplevelse. Samtidig mener vi, at der mangler nogle væsentlige oplysninger for at give et retvisende billede af forløbet.

Baggrunden for sagen var, at anlægget blev installeret udendørs efter rådgivning fra den udførende elinstallatør. Vi har gennem hele forløbet oplyst, at vi ikke anbefaler denne installationsform til den løsning, du ønskede, og derfor opstod der desværre en situation, hvor anlægget ikke kunne anvendes som forventet.

Selvom vi ikke var forpligtet til at tage anlægget retur, valgte vi alligevel at tilbyde dette for at finde en god løsning for dig. Vores supportafdeling brugte mange timer på dialog, koordinering og sagsbehandling for at hjælpe sagen godt på vej.

Da den originale emballage ikke længere var til rådighed, valgte du selv at køre anlægget til os. Det satte vi pris på. Herefter skulle anlægget gennem vores normale kvalitetskontrol, inden det kunne sælges videre. Vi sender ikke et brugt anlæg videre til en ny kunde, før det er blevet grundigt kontrolleret og godkendt.

Vi forstår godt, at ventetiden har været frustrerende. Tilbagebetalingen kunne dog først gennemføres, da hele returforløbet var afsluttet, og anlægget var endeligt gennemgået. Du har efterfølgende modtaget hele det aftalte beløb retur.

Vi beklager, at processen tog længere tid, end både du og vi havde ønsket. Vores mål har hele vejen været at finde en ordentlig løsning, og vi mener, at vi har strakt os langt for at hjælpe dig, selv i en situation hvor vi ikke var forpligtet til at tilbyde en returnering.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

De bedste hilsner

IBESS Husbatteri

Réponse de IBESS & SUNBESS Husbatteri

30 juin 2026

Hej Kaj

Tak for din tilbagemelding.

Vi er klar over, at overgangen fra den første version af appen til version 2.0 har givet udfordringer for nogle kunder, og vi har løbende arbejdet på at forbedre både funktionalitet og brugeroplevelse.

Som du også har bemærket, løser en opdatering til den nyeste version af appen en stor del af de problemer, som var til stede i den første version. Vi fortsætter samtidig med at udvikle appen og tilføjer løbende nye funktioner og forbedringer på baggrund af den feedback, vi modtager fra vores kunder.

Hvis der er konkrete funktioner eller oplysninger, som du fortsat savner, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan tage dem med i den videre udvikling.

Med venlig hilsen

IBESS A/S

Réponse de IBESS & SUNBESS Husbatteri

Actualisé le 11 déc. 2025

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Det er naturligvis ærgerligt at høre, at dit forløb ikke levede op til de forventninger, du havde. Det tager vi meget seriøst, og vi arbejder løbende på at forbedre processen, så kunder ikke oplever unødige forsinkelser eller mangel på information.

Vi holdt dig løbende opdateret undervejs, men der opstod desværre en situation hos vores leverandør, hvor batterierne blev udsolgt hurtigere end forventet. Salget går meget stærkt i øjeblikket, og leverandøren havde ikke flere enheder på lager. Det var årsagen til, at vi ikke kunne levere så hurtigt, som du ønskede. Den normale leveringstid ligger mellem fire og seks uger, men dit ønske var at få anlægget installeret inden for tre uger, hvilket desværre ikke var muligt. Det var helt forståeligt, at du derfor valgte at afbryde købet.

Vedrørende tilbagebetalingen forstår vi godt, at det kan føles som en lang ventetid. Vores bogholder skal altid gennemgå transaktionen grundigt, så det korrekte beløb bliver sendt retur. Det er en nødvendig del af processen og kan tage op til fjorten dage. Vi følger proceduren så hurtigt som muligt, men vi kan ikke gå på kompromis med den interne kontrol, da det sikrer, at kunden får det helt korrekte beløb tilbage.

Vi er glade for, at du sidenhen har fundet en løsning, som du føler passer bedre til dine behov. Det vigtigste for os er, at du ender med et setup, du er tilfreds med. Selvom vores systemer adskiller sig fra traditionelle solcellepakker og er udviklet til avancerede energiløsninger som systemydelser, respekterer vi naturligvis dit valg.

Tak fordi du var ærlig omkring din oplevelse. Din feedback betyder meget for os, og vi tager den med videre i vores arbejde på at gøre processen endnu mere tydelig og smidig for fremtidige kunder. Skulle du senere få spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Réponse de IBESS & SUNBESS Husbatteri

11 déc. 2025

Tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os meget at høre, at du har fået den løsning, du blev lovet, og at du allerede får glæde af at kunne flytte din strøm til de billigste tidspunkter. Det er præcis sådan, Husbatteriet er tænkt, og det er dejligt at høre, at appen fungerer godt for dig i dagligdagen.

Vi ser også frem til, at du kommer med på systemydelser, så du kan øge din indtjening yderligere. Vores team arbejder hver dag på at forbedre både software, service og drift, så oplevelsen bliver endnu bedre over tid.

Tusind tak for de venlige ord om vores kundeservice. Det betyder meget for os. Vi fortsætter med at udvikle og finpudse tingene, så vi kan holde samme standard for dig og alle andre kunder. Skulle du få brug for hjælp, sidder vi altid klar.