HVC Avis 

Veel duurder ineens voor veel minder service. Nieuwe bakken en ze zijn altijd kapot.
Zullen komend jaar wel ineens heel veel winst maken.

Bakken vrijdag niet opgehaald i.v.m. "gladheid in onze straat". Terwijl de wijk naast ons veel gladder was (plakaten ijs lagen nog op de weg). Vrijdag door straatgenoten al gemeld, zaterdag door mezelf. Maandag ochtend contact met HVC gezocht en dan niet meteen komen ophalen neeeeee, morgen. Want ja, 1 straat ophalen dat moet nog even goed gepland worden i.v.m. de kosten. Klantenservice ook nutteloos. Bah.. bagger (wilde ander woord gebruiken) bedrijf. Als wij het niet hadden gemeld, hadden ze het niet eens geweten. Chaffeur had niks gemeld en ook geen reden.

Onze papierbak in Lelystad was voor de helft geleegd, waarvan we een melding maakten. Een verhaaltjes-opdreunende-medewerkster van de klantenservice, kennelijk net met een training achter de rug, vertelde aan de telefoon stoïcijns dat 'we dan zeker de boel te dicht hadden aangestampt, anders was het er wel uitgekomen.' Dat dachten wij in eerste instantie ook. We keken in de bak, waar kleine dozen gewoon los in lagen. 'Dan zal dat wel los zijn gekomen door het schudden tijdens het legen in de bakwagen. En u kunt het anders gewoon naar het afvalstation brengen. We gaan de wagen niet voor u terugsturen.' Nee, dat hadden we ook al verwacht, zo'n reactie. Dit gesprek en de service van is HVC ver te zoeken :-(

HVC ophalen grof vuil in gemeente Beverwijk:
Mijn grofvuil, 2 (schone) kattenbakken en wat klein spul, was na een week nog niet opgehaald vanaf de afgesproken datum. Na hiervan melding gemaakt te hebben krijg ik te horen dat de 'grote wagen' niet meer op de betr. locatie komt. Dit gegeven staat nergens op de website vermeld. Alleen de wagen met kleine oplader komt op die locatie. Heeft die kleinere wagen dan andere dagen dan de grote wagen, dat het grof vuil opgehaald wordt ? Ook niet op de website te vinden, nergens betr. schema te ontdekken. Of ik het grof vuil 'tegenover de garageboxen' wil neerzetten, even verderop. De spullen in de bakfiets geladen en hop, naar de overkant van die garageboxen, weer op een afgesproken datum, althans voor 07:30 uur, en wederom volbracht. Bijna een week later... en ? Ja hoor, het staat er nòg, wéér ! Ik heb hier niet eens alles verteld hoeveel moeite en tijd mij dit alles gekost heeft, dus ik laat het hierbij. HVC: beperkte info website, kieskeurig personeel, inconsequentie, onbegrip, dus niet klantgericht, maar, eerlijk is eerlijk: een klantvriendelijke klantenservice, dàt wel. Conclusie: de HVC-website moet nodig met het grof vuil mee. Ze zijn aan een nieuwe toe!