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Ho acquistato un Copriwater Esedra Ideal Standard termoindurente bianco Soft Close da Hydro Home e l’esperienza è stata assolutamente negativa. Si è spaccato dopo 3 giorni, super sconsiglia... Voir plus
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Mi sono trovata veramente bene con questa azienda , le cinque stelle sono meritatissime ! Ho avuto qualche problema nell’ordinare l’articolo adeguato alle mie esigenze , il loro canale dedicato al... Voir plus
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Hydro Home è un azienda nata nel 2019 che lavora ormai a pieno ritmo nel mercato on line e può contare su una grande esperienza del suo team nel settore della termoidraulica. Nata inizialmente con la specializzazione nei Sedili Wc e oggi in costante crescita per offrirvi un servizio completo. Ricambi cassette incasso, Soffioni, Doccette, Ricambi box doccia, sono alcuni dei prodotti che Hydro Home vi propone. Catalogo in continuo aggiornamento, blog e canale Youtube dove seguire tutorial e dimostrazione nel dettaglio dei prodotti. Ma come posso acquistare da Hydro Home? Facilissimo, basta visitare il nostro shop on line e contattarci via Whatsapp 392 069 6787 se sei di Ladispoli o zone limitrofe, per accedere a servizi speciali e dedicati, come ritiro in sede, consegna o montaggio. Hydro Home ti permette di acquistare in maniera semplice direttamente da casa tua, sempre presente a darti assistenza e ad aiutarti a trovare quel prodotto che non trovi facilmente in commercio. Chiamaci: +39 0669333850 Scrivici via mail a info@hydrohome.it o Whatsapp al +39 3920696787
Coordonnées de contact
Viale America 2 G, 00055, Ladispoli, Italie
- 0669333850
- info@hydrohome.it
- hydrohome.it
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Das gelieferte Produkt entspricht nicht…
Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben in der Verkaufsanzeige (Ausführung und Maße stimmen nicht)
Obwohl der Verkäufer das nach Kauf schriftlich bestätigt hat, hat er sich nach Ablauf der Widerrufsfrist geweigert, das Produkt zurückzunehmen.
Die Anzeige für das Produkt wurde bis heute ebenfalls nicht korrigiert.
Somit kein seriöser Anbieter.
Reaktion auf die Stellungnahme des Verkäufers vom 15.06.2026:
Es ist richtig das ich die Widerrufsfrist nicht eingehalten habe. Unabhängig davon teile ich hier lediglich meine Erkenntnisse bezüglich Produktbeschreibung, geliefertem Produkt und dem Kundenservice.
Es ist Fakt, dass der von Ihnen gelieferte Artikel:
- nicht dem auf dem Bild in ihrer Anzeige entspricht, obwohl sie allerdings in der Anzeige selbst damit werben, dass genau das Produkt geliefert wird, welches auf dem Bild beworben wird.
Sie selbst haben bestätigt, dass der gelieferte Artikel eine andere Variante als das in der Anzeige angebotene Produkt ist (z.B. feste anstatt flexibler Scharniere) und das mir gegenüber als Vorteil angepriesen.
- speziell ein Maße durch das gelieferte Produkt mit den festen Scharnieren nicht erreicht werden kann.
Da das in der Anzeige angegebene maximale y-Maß von 48,5 cm mit den flexiblen Scharnieren offensichlich nicht einzuhalten ist (lediglich 46 cm), ist es für mich vollkommen irrelevant, für welches Flamenia Modell der Toilettendeckel gedacht ist, denn eben nur genau wegen des zu geringen y-Maßes, passt der Toilettendeckel nicht auf mein WC.
Diesen Sachverhalt kann ich auf Wunsch mit Bildern, Maßen und entsprechendem Schriftverkehr gerne belegen.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
DEUTSCH
Sehr geehrter Herr Rainer,
wir nehmen Ihre Bewertung zur Kenntnis, halten es jedoch für notwendig, den tatsächlichen Ablauf des Vorgangs vollständig darzustellen.
Die Bestellung wurde am 10.11.2025 zugestellt.
Die Frist für einen Widerruf bzw. für eine unmittelbare Beanstandung der Lieferung endete am 25.11.2025.
Ihre erste Kontaktaufnahme über das eBay-Nachrichtensystem erfolgte erst am 07.12.2025, also nach Ablauf der vorgesehenen Fristen.
Trotzdem haben wir den Vorgang geprüft, die von Ihnen übermittelten Fotos analysiert und den gesamten Schriftverkehr über die eBay-Messaging-Plattform bis zu unserer abschließenden Antwort vom 11.02.2026 geführt.
Am 11.02.2026 wurde Ihnen mitgeteilt, dass der gelieferte Artikel der Bestellung, der veröffentlichten Produktbeschreibung und den angegebenen technischen Merkmalen entspricht. Gleichzeitig wurde festgestellt, dass das Problem auf eine falsche Produktauswahl beim Kauf zurückzuführen ist, da der bestellte Artikel nicht zu dem tatsächlich vorhandenen WC-Modell passt.
Daher entspricht die Aussage, Hydro Home habe sich grundlos geweigert, den Artikel zurückzunehmen, nicht dem tatsächlichen Sachverhalt. Die Rückgabe konnte nicht akzeptiert werden, da die Anfrage außerhalb der geltenden Fristen gestellt wurde und gemäß den zum Kaufzeitpunkt gültigen eBay-Richtlinien behandelt werden musste.
Ihre Bewertung wurde am 15.06.2026 veröffentlicht, also mehr als sieben Monate nach Zustellung der Ware und mehr als vier Monate nach unserer abschließenden Stellungnahme.
Hydro Home beantwortet und prüft jede Kundenanfrage sorgfältig. Wir können jedoch weder abgelaufene Fristen außer Kraft setzen noch die Verantwortung für einen Fehlkauf übernehmen, wenn der Kunde ein Produkt bestellt, das nicht zum tatsächlich installierten WC-Modell passt.
Mit freundlichen Grüßen
Hydro Home
ITALIANO
Gentile Sig. Rainer,
prendiamo atto della Sua recensione, ma riteniamo opportuno riportare integralmente la reale cronologia dei fatti.
L'ordine è stato consegnato in data 10/11/2025.
Il termine per esercitare il diritto di recesso o contestare immediatamente la conformità della fornitura risultava scaduto il 25/11/2025.
Il Suo primo contatto tramite messaggistica eBay è avvenuto soltanto in data 07/12/2025, quindi oltre i termini previsti.
Nonostante ciò, abbiamo analizzato le fotografie da Lei inviate e gestito l'intera pratica attraverso la messaggistica della piattaforma eBay fino alla nostra risposta conclusiva del 11/02/2026.
In tale data Le è stato comunicato che il prodotto ricevuto corrispondeva a quanto ordinato, pubblicizzato e descritto nell'inserzione e che la problematica segnalata derivava da un errore di acquisto/scelta prodotto, poiché l'articolo ordinato non risultava adatto al modello di WC effettivamente installato presso la Sua abitazione.
Per questo motivo non corrisponde alla realtà affermare che Hydro Home abbia rifiutato arbitrariamente il reso del prodotto. La richiesta non è stata accolta in quanto presentata oltre i termini previsti ed è stata gestita nel rispetto delle policy eBay vigenti al momento dell'acquisto.
La presente recensione viene pubblicata in data 15/06/2026, oltre sette mesi dopo la consegna della merce e oltre quattro mesi dopo la nostra risposta definitiva fornita tramite la piattaforma eBay.
Hydro Home esamina e risponde a tutte le richieste dei clienti, ma non può derogare a termini ormai scaduti né assumersi responsabilità per errori di acquisto o scelta prodotto da parte del cliente, quando l'articolo ordinato non corrisponde al modello di WC realmente installato.
Cordiali saluti
Hydro Home
Dopo vari messaggi su watzap mi decido…
Dopo vari messaggi su watzap mi decido a fare acquisto di copri water e seguo il consiglio di acquistare quello piu' caro in quanto il materiale e migliore e parlo di 70.88 compreso di spedizione. Faccio presente che chiedo SPECIFICATAMEMTE se e' compreso l'attrezzo cilindrico nero che serve a stringere le 2 farfalle , mi viene detto che quello che si vede in foto e' quello che viene inviato ma questo attrezzo non era nella confezione e chiedo spiegazioni e mi viene risposto cosi:Esattamente, è presente quello che si vede nelle foto principali, nelle altre foto si vede anche il wc ma ovviamente non è presente. La prima immagine fa vedere esattamente cosa comprende la confezione Salve, è compreso solo quando è presente nelle immagini. In ogni caso ecco i prodotti compatibili con il suo wc...................risposta piu che esaudiente .....se avessi letto prima le recensini non avrei acquistato .........Salve, lei ha acquistato un prodotto dove la chiave non è in dotazione. Quello che arriva è presente nell immagine principale, la foto da lei inviata fa vedere il tipo di fissaggio. In ogni caso si può stringere con un pappagallo. Il prodotto comprensivo di chiave è questo ---
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione.
Dalla conversazione intercorsa via WhatsApp risulta che il prodotto consigliato e successivamente acquistato è compatibile con il sanitario da lei indicato. La contestazione non riguarda infatti la compatibilità del copriwater, bensì la presenza di un accessorio che lei riteneva incluso nella confezione.
Proprio per questo motivo, quando ci ha chiesto chiarimenti, le abbiamo risposto espressamente che la chiave da lei indicata non era prevista nella dotazione del prodotto acquistato e le abbiamo anche segnalato il modello alternativo che invece la comprendeva.
Precisiamo inoltre che il contenuto del kit è quello descritto nella scheda prodotto e rappresentato nella prima immagine dell’inserzione, che mostra il prodotto effettivamente fornito. Le altre immagini hanno funzione illustrativa, tecnica o dimostrativa: possono mostrare misure, esempi di installazione, modalità di fissaggio, sanitario o strumenti di montaggio, ma gli oggetti presenti in tali immagini non sono da intendersi inclusi nella fornitura, salvo quando espressamente indicati o presenti nella prima immagine principale.
Hydro Home offre assistenza gratuita su più canali proprio per aiutare i clienti a scegliere correttamente il prodotto prima e dopo l’acquisto. Tuttavia, non possiamo trasformare un articolo acquistato in un prodotto diverso, né includere accessori non previsti e non dichiarati nella confezione. In questo caso la richiesta riguarda un elemento non compreso nell’articolo acquistato, e per questo motivo non può essere considerata una mancanza del prodotto o del servizio.
In merito al riferimento alle recensioni, riteniamo opportuno precisare che le piattaforme libere di raccolta recensioni, non sempre collegate a un acquisto verificato, possono non rappresentare in modo completo il reale volume delle esperienze dei clienti. Diverso è il caso delle recensioni presenti sui marketplace o sul nostro sito, dove il collegamento con l’ordine e la reale esperienza d’acquisto è più direttamente verificabile.
Riteniamo pertanto che la recensione non rappresenti correttamente l’intera vicenda, dal momento che il chiarimento richiesto è stato fornito e che l’accessorio contestato non era indicato come incluso nella confezione.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Hydro Home
Réponse de Hydro Home S.r.l.
La ringraziamo per la Sua recensione positiva.
Ci fa molto piacere sapere che il prodotto abbia soddisfatto le Sue aspettative e che la consegna sia stata puntuale.
Cordiali saluti
Hydro Home
Copriwater spaccato dopo 3 giorni di utilizzo
Ho acquistato un Copriwater Esedra Ideal Standard termoindurente bianco Soft Close da Hydro Home e l’esperienza è stata assolutamente negativa.
Si è spaccato dopo 3 giorni, super sconsigliato!!!
Mi sono seduto una sola volta sul coperchio chiuso, nella parte anteriore e in modo delicato, e si è spaccato in due immediatamente. Peso circa 73 kg, quindi non parliamo di una sollecitazione eccezionale e mi sono seduto con cautela. Il prodotto era evidentemente difettoso.
Ho chiesto il reso per prodotto difettoso, ma Hydro Home ha negato il rimborso sostenendo che il coperchio non è pensato per sostenere il peso di una persona.
Capisco che non sia una seduta principale, ma trovo inaccettabile che un prodotto domestico si rompa così facilmente al primo episodio occasionale.
Prodotto veramente fragile e assistenza deludente. Non lo consiglio.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Gentile Cliente,
prendiamo atto del fatto che viene pubblicata la medesima contestazione su più piattaforme online, nonostante sia già stato fornito un riscontro tecnico puntuale da parte del nostro servizio assistenza.
Riteniamo pertanto necessario precisare che la segnalazione non è stata ignorata né trascurata, bensì regolarmente presa in carico e riscontrata con motivazioni chiare e dettagliate.
Come descritto nella contestazione, la rottura si è verificata a seguito dell’utilizzo del coperchio chiuso come punto di appoggio per sedersi. Precisiamo che il coperchio ha esclusiva funzione di copertura e chiusura del copriwater e non è progettato per sostenere il peso di una persona. La parte del prodotto idonea al normale appoggio e all’utilizzo è invece la seduta/anello, comunemente detta ciambella, correttamente installata sul sanitario e dotata dei relativi paracolpi, che sono i punti deputati a distribuire il carico.
Per tale ragione, la rottura segnalata non è stata qualificata come difetto originario del prodotto, bensì come conseguenza di un utilizzo non conforme alla destinazione del componente interessato.
Respingiamo pertanto in modo fermo le affermazioni circa una presunta difettosità originaria del prodotto e una pretesa mancanza di assistenza, trattandosi di dichiarazioni non aderenti alla ricostruzione tecnica dei fatti già comunicata.
La presente recensione appare quindi espressione di dissenso rispetto all’esito della pratica, non della mancanza di assistenza da parte nostra.
La reiterazione su più piattaforme di affermazioni lesive, non supportate da elementi oggettivi e già contestate dalla scrivente, potrà essere valutata anche sotto il profilo della tutela della reputazione aziendale nelle sedi competenti.
Hydro Home
Li ho contattati via whatsapp per…
Li ho contattati via whatsapp per ricerca copriwater , sono stati gentilissimi e mi hanno risolto il problema , acquisterò sicuramente . Consigliati
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie
Vi consiglio di non acquistare sul sito…
Vi consiglio di non acquistare sul sito dell’azienda!
Sì può dare meno di una stella?
Direi che il servizio assistenza di questa azienda è veramente pessimo (senza esagerare)
Rispondono x mail in maniera strafottente e veramente poco professionale e non vi sto a raccontare come lo fanno al telefono!
Il pezzo ordinato non va bene xche non è delle misure scritte sulla scheda di acquisto del prodotto
Ma è un errore nostro … ma nemmeno prendendoci la colpa sismo riuscito a fare il reso … stiamo ancora (dopo più di 20 gg ) cercando di capire come si può effettuare il reso e soprattutto avere un rimborso
Abbiamo compilato il loro form
Per ben due volte
Con moltissime difficoltà
Mai avute così tante difficoltà a fare un reso con nessuna azienda!
E di acquisti online ne facciamo molti
Comunque ora mi hanno appena detto al telefono che non capiscono cosa li ho chiamati a fare… devo avere solo pazienza !!!!
No comment
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Buongiorno,
leggiamo la sua recensione e, per correttezza verso chi legge, dobbiamo chiarire alcuni fatti in modo oggettivo.
1) “Dopo più di 20 gg non siamo riusciti a fare il reso”
La richiesta di reso è stata ricevuta regolarmente tramite il canale dedicato in data 11/05/2026. Il mancato recapito iniziale dell’etichetta non è dipeso da “mancata assistenza”, ma dal fatto che purtroppo nel form resi è stata inserita una mail inesistente, impedendo il corretto recapito dell’invio automatico. Si tratta quindi di una problematica non dipendente da nostri errori o responsabilità.
2) Etichetta di reso e comunicazioni
Per evitare ulteriori disguidi e gestire la pratica in modo tracciabile, abbiamo richiesto la conferma dell’indirizzo email corretto. Ricevuta la conferma, l’etichetta è stata inviata all’email corretta il 18/05/2026. In data 20/05/2026 ci è stato nuovamente segnalato il mancato recapito: evento che può dipendere da filtri del provider (spam/promozioni/blocchi). Abbiamo provveduto a un ulteriore reinoltro, indicando di verificare anche la cartella spam.
Precisiamo inoltre che l’etichetta è stata inviata e reinviata anche dopo la pubblicazione del suo feedback, esclusivamente per completare correttamente la procedura. Ribadiamo che il mancato recapito iniziale è stato causato dalla mail inesistente inserita nel form, quindi non attribuibile a responsabilità del venditore.
3) “Il form è troppo complicato / non ci avete aiutato”
Nel corso della pratica abbiamo ricevuto numerosi solleciti e richieste di “precedenza”, oltre a contestazioni sulla procedura. Nonostante ciò, abbiamo applicato la procedura prevista alla lettera, e il punto bloccante iniziale è stato esclusivamente il suo inserimento di una mail inesistente nel form, che ha impedito il recapito dell’etichetta.
4) “Il pezzo non va bene perché non è delle misure scritte”
Nella recensione viene indicato che si tratta di “errore vostro/ripensamento”: in tali casi si applica la procedura di recesso. Se invece si contesta “diverso dalla descrizione”, è necessario indicare con precisione quali difformità tra prodotto ricevuto e inserzione (descrizione/foto/scheda tecnica).
5) Tempistiche rimborso
La ricezione del reso avviene mediamente entro circa 7 giorni lavorativi dall’affidamento (salvo corriere). Il rimborso viene emesso dopo rientro e verifica del reso ed è effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso, come da condizioni.
Restiamo disponibili tramite il canale dedicato ai resi per completare la pratica.
Qualità molto scadente, dopo 4 mesi è già da sostituire
Pagato 74 euro e dopo pochi mesi l’asse WC è già da buttare.
Sono comparse striature nere interne alla seduta, che non vanno via perché non sono superficiali ma nel materiale stesso. In più, nella parte interna si sta verificando un distacco del rivestimento, come se si stesse sollevando una pellicola.
L’ho sempre pulito senza detergenti aggressivi, quindi è chiaramente un problema di qualità. Per il prezzo pagato mi aspettavo tutt’altra durata. Deludente.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Ciao Claudia, ci dispiace leggere della tua esperienza.
Dai nostri dati l’ordine risulta effettuato a ottobre 2025; pertanto, alla data della segnalazione, l’utilizzo è superiore a 6 mesi (non 4 mesi).
Abbiamo già analizzato la documentazione/foto che ci hai inviato via WhatsApp e, per le caratteristiche delle alterazioni descritte (striature interne e distacco del rivestimento), la casistica risulta compatibile con un deterioramento della superficie dovuto ad agenti esterni e alle modalità di pulizia/utilizzo nel tempo, non con un difetto intrinseco di produzione.
Ci teniamo inoltre a precisare che il copriwater va pulito esclusivamente con acqua e panno morbido: anche un “goccio” di sapone (compreso sapone di Marsiglia) è comunque un detergente e può, nel tempo, intaccare la finitura superficiale e causare segni/striature o deterioramento del rivestimento.
Per questi motivi non possiamo riconoscere quanto segnalato come difetto di fabbricazione. Restiamo comunque disponibili a fornire chiarimenti tramite i canali ufficiali di assistenza, ma non possiamo gestire richieste di rimborso/sostituzione tramite recensioni.
Hydro Home
Assistenza su WhatsApp
Ho provato a contattarli tramite il loro WhatsApp per avere informazioni più specifiche per il mio copriwater. Mi hanno girato il link al loro sito senza a mio parere darmi le specifiche su quale fosse il modello giusto per me. Gli ho mandato anche le foto e le misure. Risolto con un negozio sotto casa che mi ha spiegato esattamente quale è il modello per me,mostrando le stesse foto. Secondo il mio parare li sconsiglio.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Ciao Fabio, ci dispiace per la tua percezione. In WhatsApp ti abbiamo fornito indicazioni tecniche sui modelli compatibili e ti abbiamo indirizzato al nostro catalogo ufficiale, perché non possiamo gestire disponibilità/assortimento o ordini dei punti vendita Leroy Merlin.
Se ci invii modello del sanitario e misure/foto dei fissaggi, ti aiutiamo volentieri a individuare l’articolo corretto. Ti chiediamo inoltre di valutare l’aggiornamento della recensione perché alcuni passaggi risultano fuorvianti rispetto all’assistenza fornita.
Hydro Home
AGGIORNAMENTO risposta 14/04/2026 (a seguito aggiornamento recensione del cliente):
Ciao Fabio, grazie per aver aggiornato la recensione.
Ci teniamo a precisare che tramite WhatsApp ti abbiamo fornito assistenza tecnica: ti abbiamo indicato la serie corretta Dolomite Clodia e spiegato un punto fondamentale, cioè che possiamo garantire compatibilità e stabilità solo installando il copriwater con il kit completo e i fissaggi in dotazione, perché non possiamo testare né certificare montaggi con accessori preesistenti/di terzi.
Comprendiamo che tu sia arrivato a contattarci dopo indicazioni ricevute da un punto vendita/rivenditori esterni, ma noi possiamo rispondere esclusivamente per i prodotti che trattiamo e per le configurazioni che possiamo garantire direttamente; non abbiamo visibilità o controllo su soluzioni proposte da terzi.
Restiamo comunque a disposizione: se desideri una scelta guidata tra i modelli Clodia (soft close/standard, sgancio rapido, forma), con una foto chiara dei fori dall’alto e le tue preferenze ti indichiamo volentieri l’opzione più adatta.
Hydro Home
FANTASTICO (scoperto per caso)
Ho scoperto per caso il servizio Agenzia investigativa Hydro Home sezione Copriwater e devo dire è stato FANTASTICO. Facile da usare, istruzioni chiare. In pochi minuti mi hanno offerto una gamma di copriwater adatti al mio water e sulla base delle mie disponibilità ed esigenze ho potuto scegliere quello adatto a me! assolutamente indispensabile GRAZIE
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie mille Cristina per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza!
Siamo felici che la sezione Copriwater le sia stata utile e che il servizio di ricerca le abbia permesso di trovare rapidamente il modello più adatto al suo sanitario.
Se in futuro avrà bisogno di assistenza o di verificare compatibilità per altri bagni, siamo sempre a disposizione.
Un cordiale saluto,
Hydro Home
Cortesia ed efficienza raccomandabile
Cortesia ed efficienza raccomandabile. Unico appunto sono le istruzioni di montaggio copri water un po’ carenti.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie per la sua recensione e per le 4 stelle! Siamo felici che abbia apprezzato cortesia ed efficienza.
Ci dispiace invece per le istruzioni di montaggio: il suo feedback è prezioso e lo stiamo usando per renderle più chiare e complete. Se desidera, ci scriva e le inviamo subito guida/video di installazione e supporto passo-passo.
Un saluto, Hydro Home
SERVIZIO ECCEZIONALE
il servizio "agenzia investigativa Hydro Home sezione Copriwater" via whatsApp ha trovato mio copriwater (che era considerato introvabile) in minuti, con il link inviato da loro, ho acquistato immediatamente ed in pochi giorni pacco arrivato, super ben imballato. Eccezionale servizio. Grazie mille, finalmente ho un copriwater!!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Ciao Patricia, grazie di cuore per la splendida recensione!
Siamo felicissimi di aver trovato in pochi minuti il copriwater giusto e che la spedizione sia arrivata rapidamente e ben imballata. È proprio questo l’obiettivo del nostro supporto WhatsApp: aiutare a risolvere un problema “introvabile” in modo semplice e veloce.
Grazie ancora per aver scelto Hydro Home e buona giornata!
Hydro Home
Esperienza pessima.
Esperienza pessima.
Ho comprato 2 copriwater compatibili Hatria (per niente direi): mod Nido e mod Erika pro.
Il modello Nido rimane sollevato nella parte anteriore.
Nel modello Erika Pro è impossibile serrare bene le viti da sopra perchè sono occultate dal sedile.
Entrambi hanno i copri cerniere che non si serrano bene ma "ballano".
Ho fornito il video di tutto all'assistenza via whastapp: prima mi rispondono che non usano questo numero per l'assistenza ma solo per aiutare ad individuare il copriwater compatibile. Mi danno una email che uso ma mi rispondono di contattare il numero whatsapp.
Nel frattempo che ricevo la risposta via email dal numero whatsapp ricevo un aut aut: visto che nessuno ha mai avuto i problemi da me segnalati (ergo non so montare due copriwater) o me li tengo così come sono o posso esercitare il mio diritto di reso.
Non essendo i primi che compro e che monto io dico che la qualità di questi copriwater sia bassa e l'assistenza sia inesistente.
Dovevo intuire il tutto da quando avevo chiesto delle informazioni prima dell'acquisto visto che mi era stato risposto in maniera piccata e supponente.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Buonasera Mat Sam,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.
A seguito della sua segnalazione abbiamo fornito riscontro e proposto assistenza tecnica per verificare i punti indicati (tavoletta che non appoggia correttamente nella parte anteriore, copri-cerniere che non si adagiano). In questi casi, per intervenire in modo concreto, è indispensabile ricevere foto/video completi e chiari dell’installazione (copriwater, cerniere, bordo del WC e dettagli dei gommini/anteriori), così da distinguere tra regolazione, montaggio, compatibilità del sanitario o eventuale anomalia del componente.
In alternativa, qualora il prodotto non rispecchiasse le aspettative, abbiamo indicato la procedura di reso entro 14 giorni secondo normativa e condizioni di vendita.
Purtroppo, invece di proseguire con la verifica tecnica o con la procedura di reso, la conversazione è stata spostata su toni non costruttivi e su considerazioni di “passaparola” e giudizi personali, che non consentono di risolvere il problema in modo oggettivo.
Ribadiamo comunque la nostra disponibilità: se desidera riaprire l’assistenza, ci invii la documentazione richiesta in un unico messaggio e valuteremo subito la soluzione più corretta; in alternativa può procedere con il reso nei termini previsti.
Hydro Home
Asse wc
Erano mesi che cercavo un'asse per un mio vecchio wc, che aveva una forma strana
Poi ho scoperto hydro home ed è bastato mandare una foto e le misure.
In una settimana ho ricevuto tutto e sono molto soddisfatta
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie mille per la recensione siamo contenti della tua soddisfazione
Ordinato il copriwater che non riuscivo…
Ordinato il copriwater che non riuscivo a trovare, in un paio di giorni mi è stato spedito e ora che l’ho installato, posso dire che è perfetto! Grazie
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie Deni per la tua recensione
TRUFFA
Ordinata placca wc, arrivata, non ritirata e tornata indietro. Nessun rimborso ottenuto, impossibile parlare con loro. Sporta denuncia
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Ciao Marco,
ci dispiace per quanto riportato. Dopo la nostra richiesta di informazioni, abbiamo verificato i dati che ci hai inviato: la segnalazione è riferita a un ordine effettuato su ManoMano.
Come già più volte comunicato rispondendo ai tuoi messaggi sulla piattaforma, dalla tracciabilità risulta che la spedizione è in reso al mittente perché in fase d’ordine è stato inserito un indirizzo non corretto/incompleto. Il prodotto è quindi stato regolarmente spedito: parlare di “truffa” o “truffatori” è un’accusa grave e non corrisponde ai fatti, perché la spedizione è documentata.
La gestione dell’ordine avviene tramite ManoMano, che è il canale ufficiale e tracciato. Il rimborso potrà essere completato non appena il pacco rientra al mittente oppure in caso di dichiarazione ufficiale di smarrimento da parte del vettore (se prevista dalla pratica).
Ti invitiamo a mantenere toni corretti e ad aggiornare/rivedere la recensione in modo coerente con l’effettivo stato della spedizione e della pratica.
Hydro Home
Esperienza fantastica
Assistenza fantastica, prodotto ottimo e tempi di consegna velocissimi e meglio di Amazon! Consigliatissimo! Tornerò sicuramente sul loro sito se dovessi avere ancora bisogno.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie di cuore per la recensione a 5 stelle! 🙏
Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato assistenza, qualità del prodotto e rapidità di consegna. Cerchiamo sempre di fare le cose fatte bene, dall’ordine fino al post-vendita.
Quando avrai bisogno, ti aspettiamo volentieri sul nostro sito!
Un saluto da tutto il team Hydro Home
Prodotto non conforme, descrizione ingannevole e venditore non trasparente
Acquisto effettuato tramite Leroy Merlin Marketplace.
Ho acquistato 2 copriwater da Hydro Home S.r.l. dichiarati compatibili con la serie Dolomite Clodia.
Peccato che non fosse compatibile in nessun modo.
Il venditore sostiene che il copriwater sia compatibile solo con la versione “a pavimento” del Dolomite Clodia, ma questa informazione non è menzionata da nessuna parte nell’inserzione. L'acquirente che legge ha quindi tutto il diritto di credere che il prodotto sia adatto a TUTTA la SERIE CLODIA così come specificato nell'inserzione.
Risposta di Hydro Home: è vero che nell'inserzione non c'è esclusione per la versione a parete ma neanche inclusione!!!
Il copriwater ricevuto è invece completamente incompatibile, sia con la versione sospesa che con quella a pavimento, che per il Clodia hanno forma e misure identiche. Questa compatibilità unica è confermata dal produttore originale Ideal Standard/Dolomite e da rivenditori seri come SintesiBagno, SircoShop e Boleco, che vendono un solo modello per entrambe le varianti e descrivo le stesse misure nella scheda tecnica dei vasi.
Ho fornito al venditore ogni possibile prova: foto dettagliate, confronto con i perni originali a doppia espansione (i loro espandono solo dal basso rendendo l'attacco instabile al minimo movimento), evidenza fotografica che i paracolpi non toccano il vaso e un video esplicativo delle caratteristiche tecniche su youtube. Nonostante ciò, il venditore ha negato l’evidenza, rispondendo in modo evasivo e senza affrontare nessun punto concreto.
La cosa più grave è che la stessa Hydro Home vende su Amazon un modello molto più simile all’originale, con paracolpi sagomati, perfettamente coerente con la serie Clodia. Costa quasi il doppio, il che dimostra che conoscono bene il prodotto corretto, ma su Leroy Merlin propongono una versione economica e non compatibile negando le evidenze riportate.
Esperienza negativa, prodotto NON CONFORME e venditore tutt’altro che collaborativo.
Non è sufficiente offrire il semplice diritto di recesso: in caso di non conformità, la legge obbliga il venditore a riconoscere il difetto, accettare il reso come tale e farsi carico anche di tutte le spese di spedizione, come previsto dal Codice del Consumo.
Sconsigliato.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Gentile cliente, prendiamo atto del suo aggiornamento, ma riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti tecnici fondamentali affinché i futuri lettori abbiano un quadro corretto della situazione.
Il prodotto acquistato è esattamente quello mostrato nelle fotografie dell’inserzione del marketplace Leroy Merlin, incluse quelle che raffigurano i paracolpi dritti. Non sono mai stati indicati paracolpi sagomati, che appartengono tipicamente a copriwater in MDF verniciato o colato, categoria diversa da quella dei modelli compatibili universali in plastica termodurente. L’aspettativa da lei richiamata non corrisponde alla descrizione reale del prodotto pubblicato.
Riguardo alla compatibilità, ricordiamo che la serie Dolomite Clodia esiste sia in versione a pavimento sia in versione sospesa, con differenze strutturali. L’inserzione non dichiarava l’universalità su entrambe le varianti, ma riportava le misure X – Y – Z che sono l’unico parametro oggettivo per il corretto abbinamento di un copriwater compatibile. Le misure devono essere confrontate esclusivamente con il vaso e non con altri copriwater, come chiaramente indicato nella scheda. La compatibilità non può essere dedotta da contenuti pubblicati da rivenditori terzi o da video esplicativi non certificati.
Lei afferma che la forma e le quote dei vasi sospesi e a pavimento siano identiche, ma questa è una sua deduzione personale che non trova riscontro nelle informazioni tecniche dei produttori originali. Infatti non è stata fornita alcuna documentazione ufficiale a supporto di tale affermazione.
Le accuse di “descrizione ingannevole”, “venditore non trasparente”, “negare l’evidenza” e “proporre versioni economiche non compatibili” sono valutazioni soggettive prive di elementi oggettivi e attribuiscono alla nostra azienda intenzioni e comportamenti non riscontrati e non supportati da alcuna prova. Tali espressioni esulano dalla descrizione di un’esperienza di acquisto e rischiano di rappresentare affermazioni potenzialmente lesive.
Precisiamo inoltre che la gestione del reso è stata effettuata su richiesta del marketplace Leroy Merlin, unico titolare della procedura dell’ordine, e non costituisce un riconoscimento delle sue dichiarazioni. Il prodotto verrà verificato al rientro secondo le procedure previste e la pratica sarà conclusa tramite il marketplace.
Restiamo a disposizione solo per aspetti tecnici oggettivi relativi all’acquisto svolto, mentre per quanto riguarda opinioni o confronti con prodotti terzi ci atteniamo esclusivamente a informazioni verificabili e documentate.
Ci riserviamo, qualora dovessero emergere ulteriori contenuti diffamatori o tecnicamente non veritieri, di tutelare l’immagine e l’operatività della nostra azienda nelle sedi competenti.
Cordiali saluti,
Hydro Home
Che dire
Che dire, il sistema di hydro è home è fantastico. Ho acquistato un copriwater arrivato nei tempi previsti, montaggio semplice, per qualsiasi informazione il sistema wastapp funziona alla grande lo consiglio vivamente grazie
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Ciao Angela, grazie davvero per le tue parole! 💙
Siamo felici che tu ti sia trovata bene con il nostro servizio e che il montaggio sia stato semplice.
Il nostro obiettivo è proprio questo: offrire assistenza rapida e personalizzata per aiutarti a trovare il modello giusto senza stress.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto Hydro Home! 🙌
Acquisto articolo per il bagno
Posso usare solamente due parole per descrivere il contatto avuto con Hydro&Home: Professionalità e Cortesia. Ottimo servizio
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie Franco! 🙏
Professionalità e cortesia sono proprio i valori su cui basiamo ogni contatto con i nostri clienti.
Siamo felici che tu lo abbia notato e ti ringraziamo per aver scelto Hydro Home! 💙
Molto veloce affidabile venditore
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Hydro Home S.r.l.
Grazie mille per la recensione
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