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Willkommen bei Ibbe Design, Ihrem Online-Shop für authentische skandinavische Möbel und Wohnaccessoires. Wir sind ein dänisches Unternehmen mit Sitz in Dänemark, das sich mit Leidenschaft der Essenz des skandinavischen Designs verschrieben hat – minimalistisch, funktional und zeitlos.
N.J. Haustrups Vej 31, 5220, Odense SØ, Danemark
4,1
137 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Nous avons eu des déboires avec le transport, le meuble est arrivé deux fois endommagé. Mais Furnhouse a été parfait pour le ce qui concerne le service après-vente: remboursement immédiat et réexpédition rapide. Nous avons fini par pouvoir installer l'enfilade commandée. Elle est belle, correspond à nos attentes et au descriptif et de très bonne qualité, nous recommanderons des meubles dans cette entreprise à l'occasion.
Très mauvaise expérience avec cette société
Les chaises achetées sont de très mauvaise qualité : elles se sont décolorées dès le moindre usage, alors même qu’elles sont utilisées de façon très occasionnelle. Le tissu est visiblement fragile et inadapté.
Pire encore, le service client est inexistant. Les vendeurs ne cherchent qu’à faire de l’argent, sans aucune volonté réelle d’aider ou de proposer une solution. Malgré la fragilité évidente du produit, aucune prise en charge ni geste commercial ne m’ont été proposés.
Je déconseille vivement cette société à toute personne souhaitant un produit durable et un service sérieux.
Réponse de IBBE DESIGN
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue de votre expérience. Néanmoins, nous souhaitons clarifier certains points.
Après analyse attentive de vos photos, nous avons constaté que la décoloration n’est pas liée à un défaut du produit, mais à un transfert de couleur provenant de vêtements, comme des jeans ou d'autres textiles foncés. Ce phénomène est connu et peut arriver avec des tissus de couleur claire – notamment le blanc – lorsqu’ils entrent en contact avec des textiles mal lavés ou fortement teints.
Il ne s'agit donc pas d'un défaut de fabrication ou d'une fragilité du tissu, mais d’un dommage causé par un facteur externe. C’est pourquoi ce type de cas n’est pas couvert par la garantie, comme cela vous a été expliqué en privé.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais il est important de rappeler que chaque matériau (surtout de couleur claire) nécessite un minimum de précautions d’usage, tout comme pour des vêtements ou des chaussures blancs.
Concernant notre service client, nous avons répondu à toutes vos demandes avec courtoisie et transparence, en vous proposant des pistes de solution, notamment via votre assurance ou un expert indépendant. Nous regrettons que cela ait été perçu autrement.
Nous restons à disposition si vous souhaitez faire intervenir un expert pour un avis neutre sur le produit.
Cordialement,
L’équipe Ibbe Design
Articles de qualité, livrés rapidement et service client très réactif. Je suis très satisfaite de mon achat.
Plus de 15 jours et je ne suis toujours pas livré….
Réponse de IBBE DESIGN
Chère Justine,
Je vous ai envoyé un e-mail avec des informations complémentaires. Je constate que le colis n'a pas été récupéré dans le centre de stockage.
Je vous souhaite une bonne journée
Team Ibbe Design
Bonjour
j'ai fait une commande avec votre enseigne malheureusement elle ne me convient pas et j'ai fait plusieurs restés sans réponse pour pouvoir retourner les articles et connaitre le process de remboursement
bien cordialement 006187419-A du 04/11/2023
Réponse de IBBE DESIGN
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nos services. Chez IBBE DESIGN, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et vos commentaires renforcent notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !
Commande traitée rapidement. Bonne réactivité pour les renseignements demandés.
Livraison dans les délais.
Pleine satisfaction de mon achat.
Réponse de IBBE DESIGN
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Fauteuil commandé puis envoyé puis reçu.
Parfait
Belle expérience avec Ibbedesign
Merci
Réponse de IBBE DESIGN
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Produit de bonne qualité, livraison sans souci et communication au top pour nous guider.+++
Lucie nous a bien renseigné sur les details de ce canapé
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