Attention arnaque
IBKbike livre des vélos en Suisse depuis un site .ch mais ne fournit pas la documentation officielle obligatoire dans le pays. J'ai acheté un vélo 45km/ qui doit être immatriculé mais IBKbike ne me fournit pas les certificats obligatoires ; je me retrouve donc avec un vélo que je ne peux pas utiliser.
Les douanes m'on fortement conseillé de porter plainte.
Réponse : IBKbike.ch
Bonjour Émilie,
Nous sommes sincèrement désolés de ce qui s'est passé et des désagréments causés par ta commande.
Dès que tu nous as contactés pour nous signaler cette situation, nous nous sommes mis au travail pour te proposer une solution. Nous avons contacté directement Specialized en Espagne et en Suisse afin d'obtenir les documents nécessaires et de pouvoir résoudre ce problème, qui n'aurait en aucun cas dû se produire.
Nous comprenons parfaitement l'importance de disposer de ces certificats pour pouvoir utiliser le vélo normalement et nous continuons à faire tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés de ce qui s'est passé, et nous serons ravis de pouvoir te servir à l'avenir et que tu continues à nous faire confiance en tant que ton magasin de cyclisme de référence.
Cordialement,
