IDFNV Avis 158

Réponse de IDFNV

6 nov. 2018

Beste,
Heeft u uw klacht ook bij Support neergelegd?
Wij horen graag van u wat het probleem is of was, zodat wij dit zeer snel kunnen oplossen.
Wij hebben wel Support medewerkers uit diverse werelddelen, maar als u in het Nederlands een ticket opent, zal die altijd door de Nederlandse Support afdeling behandeld worden.
Mocht het antwoord te kort af zijn en dus niet duidelijk, altijd ook even terug mailen, want de bedoeling van idfnv.com Support is om u te helpen het probleem of de klacht op te lossen.
Wij horen graag als er nog een onduidelijkheid is.

Réponse de IDFNV

25 oct. 2018

Beste,
Wat jammer dat u ons maar 3 sterren geeft.
Mag ik vragen wat het probleem precies is?
AUB maak contact met ons op support@idfnv.com of via Skype op helpdesk-idfnv
Zodat wij u beter van dienst kunnen zijn, dit review systeem is geen support afdeling.
Wij horen graag van u.
+
We hebben even gekeken naar het skype gesprek dat wij afgelopen dinsdag met u hadden.
Begonnen om 20.56 uur en gestopt om 23.58
Wij hebben u heel veel informatie gegeven hoe AutoDJ in te stellen, en hoe Centova paneel werkt.
U gaf aan dat u steeds het zelfde mp3 hoorde wanneer u naar uw stream ging luisteren.
Als u naar het Skype gesprek terug kijkt, hebben wij u diverse keren print screens laten zien, waar wij wel een ander MP3 te zien kregen en hoorden.
Maar.. het grootte misverstand tussen u en ons was, dat u een MP3 als "intro" file geupload had, wat wij niet wisten.
En u was ook vergeten wat voor 'intro' MP3 u gemaakt had.
Dus ieder keer wanneer u uw pagina met player hernieuwde en ook uw media player, hoorde u uiteraard de intro file als eerste.
Wij bleven gewoon verder luisteren en vernieuwde niet steeds de player, dus alles ging gewoon verder.
Een intro file werkt altijd op die manier.
Het is ook "zeer" belangrijk dat uw intro mp3 ook de zelfde Kbps heeft als uw andere MP3 bestanden.
In dit geval was er ook een verschil in Kbps van tegen de 100 Kbps.
Nadat wij de intro mp3 verwijderd hadden werkte alles goed, ook na het vernieuwen van uw player.
Dus ook na het vernieuwen van uw player, ging alles gewoon door, want er was geen intro bestand meer.

Kortom als u weer een intro bestand wilt gaan gebruiken 'moet' die ook de zelfde Kbps hebben als uw andere Mp3's anders zal de overgang tussen de MP3's niet altijd goed werken.

En zodra u weer gaat luisteren of uw player vernieuwd, gaat u ook altijd de intro file als eerste mp3 horen.

Het bovenstaande hebben wij ook zo veel mogelijk duidelijk aan u proberen te maken.

Wij betreuren dat de uitleg van ons niet goed genoeg was, zoals u aangeeft in uw review.

Gelukkig werkt alles naar behoren, anders horen wij het graag via Skype of ons ticket systeem.

Veel succes met het streamen!

Réponse de IDFNV

12 oct. 2018

Hi, if there is a problem or you have a question, just push a ticket in to support@idfnv.com or at https://www.idfnv.com/shop/submitticket.php
We are here to serve you 24 hours a day.

Réponse de IDFNV

7 oct. 2018

Geachte heer Veldman,
Jammer dat u ons 4 sterren geeft.
Dat wij groter geworden zijn mag niet ten kosten gaan van ons Service en Support.
Maar kan wel zijn dat u soms iets langer moet wachten op een antwoord of dat er schillende mensen u te proberen te helpen.
Heb begrepen dat uw IP gefilterd wordt door Bitninja.io dat is meestal een teken dat er iets raars gedaan of gebeurt is met het IP die u van uw Internet provider in gekregen heeft
Meestal is eenmalig de juiste captcha gegevens invoeren die u op het scherm ziet, zodat de verbinding via uw browser weer verder kan.
Vraag uw Internet provider naar een ander IP, wat soms ook werkt maar niet altijd is uw modem ongeveer 30 minuten uit te doen, en die dan weer aan te zetten.
Hopelijk krijgt u dan een 'schoon' IP van uw internet provider.
Zoals u weet zijn wij te bereiken via:
Skype minimaal 16 uur per dag: helpdesk-idfnv
-
Ticket Support 24 uur per dag, beantwoording tussen 1 tot maximaal 3 uur: support@idfnv.com
-
Telephone Support only for Colocation and Dedicated server customers.