IMA Ibérica Asistencia Avis 39

Une assurance de voleur ! Je suis tomber en panne le 17 février 2026 a 1h de la frontière française. Aucun dépanneur de disponible ce soir là alors on m’invite a trouver par moi même. Par chance, je suis originaire de Perpignan donc je trouve assez rapidement quelqu’un qui peut venir récupérer mon véhicule. Je demande confirmation à mon assurance plusieurs fois concernant le remboursement des frais engagé; on m’assure que je serais remboursé.
1 mois plus tard on refuse de me rembourser la totalité des frais (324€) car selon eux, le soir de la panne il y avait des dépanneurs disponibles. Vraiment c’est honteux et je ne lâcherai pas l’affaire je vais récupérer mon argent au centimes près !!!!!

Mon camping-car a été emmené par une dépanneuse dans un gardiennage le 5 décembre pour être rapatrié en France par un retour groupé.
On m'a assuré qu'il serait chez moi sous 15 jours 3 semaines
Le 18 décembre je téléphone et on m'assure que le rapatriement est en cours.De plus, ils me disent qu'ils ont payé le gardienage.
Ce 23 j'appelle et on m'informe qu'un transporteur a accepté de me le ramener le 19 décembre comme par hasard le lendemain du 18 décembre où j'avais téléphoné. Ils n'ont dû contacter ce transporteur qu'à cause de mon coup de téléphone et là on me dit que le transporteur à 3 semaines à partir de ce moment-là pour me le livrer et qu'il est absolument impossible d'avoir quelques informations que ce soit sur le délai, déplorable, alors que je me trouve dans le VAR à 500 Km de mon camping car.

Je suis tombé en panne à 500km de la frontière française le 12 Aout donc réparation obligatoire dans le pays. Déjà l'échange commence avec l'assistance a 16h et aucun garage ne me sera trouvé, contrairement à ce qui m'est dit à ce moment. Le lendemain en les contactant ils me demandent où se trouve le véhicule (alors qu'ils l'ont pris en charge ???) et me demandent de choisir et contacter un garage. Pas le choix je le fais en prenant le plus proche (qui finalement refusera en "inventant des pannes trop longues à réparer avant ses vacances" selon ses dires). Soit. Ils me disent en sélectionner un autre. Sans nouvelles le Mardi suivant, je les appelle et ils me disent qu'ils espèrent dans deux jours mais que c'est dur à cause du 15 Aout (nous sommes le 19 au soir, le week end long est déjà bien terminé) et en insistant par miracle ils en trouvent un. Ensuite à nouveau 0 nouvelles jusqu'à Jeudi soir où j'apprends encore des pannes imaginaires d'un ""expert"" ailleurs cette fois en plus de la vraie panne. Je refuse donc (en me faisant manquer de respect alors que j'explique avoir étonnamment lu sur les avis Google que ce garage invente des pannes pour les touristes et les assurances pour les voler, nombreux témoignages à l'appui). Ils me parlent de décharge à signer pour n'avoir que les réparations qui sont la cause de ma panne (et les seules réelles) ce que j'accepte. Ensuite 0 nouvelles, je vois un mail le DIMANCHE 24 soir qui transmit notre échange ua garage (3j pour écrire 3 lignes, quel professionnalisme). Je rappelle Mardi, pas de nouvelles on dit qu'on va me rapeller à 15h (c'est la 5é fois sans rappel au total). Je rapelle à 18h, on m'explique que tout se fera par email désormais mais toujours aucune avancée en 15 jours, aucun devis, aucune information, aucun prix, et surtout aucune envie du garage de voleur ni de l'assistance de faire son travail. Cette entreprise sert juste à racketter les assurés étrangers et devrait être fermée.

Je suis tombé en panne le 20 juin 2023 en Espagne.
Ima Iberica a dépéché un taxi pour me ramener chez moi et a ouvert un dossier: le F3E213034.
Mon véhicule est resté immobilisé presque 2 mois chez Automocion Jobacar un garage multimarques agréé IMA alors que j'avais demandé à IMA Ibérica de transférer tout de suite chez Mercedes.
Des frais de diagnostic de 8 heures de main d'œuvre ont été demandé par IMA France alors que mon véhicule n'a pas été réparé. Ce que j'ai refusé de faire.
Mon véhicule a finalement été remorqué dans un garage Mercedes le 17 août, (soit presque 2 mois après la date du sinistre).
Le garage Mercedes a finalement effectué le diagnostic mais n'avait pas les pièces ni aucun délai de réparation à me fournir.
J'ai donc dû trouver moi-même un transporteur et payer 1400 € pour faire rapatrier ma voiture en France.
Tout ça pour que mon garagiste me dise que finalement c'était seulement la pompe à essence qui était morte... (facture de quelques centaines d'euros)

Je n'ai jamais pu obtenir ni le rapport d'expertise, ni les travaux faits par le garage, ni de réponses à mes questions de la part d'IMA Iberica malgré toutes mes relances.

En résumé:
Le traitement de mon dossier par IMA Iberica a été une vraie mascarade depuis le début. Rien n'a été professionnel, c'est totalement scandaleux.
Tout est nébuleux, il n'y a aucune transparence ni aucune communication de la part de leurs services: je ne me suis jamais senti aidé ni supporté et je n'ai plus aucune confiance en eux. IMA m'a meme accusé d'avoir mis du gasoil dans le réservoir de ma voiture qui roule au SP !! (alors que le trou du reservoir est trop petit pour le diametre d'une pompe à gasoil... mdr...)
Je doute sérieusement des compétences de leurs services et de leur personnel.
Je vais changer d'assurance et choisir une assurance qui n'utilise pas les services de IMA Iberica pour ne plus jamais avoir affaire à eux en cas d'incident en espagne où je me rends regulierement!