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Immo Online vous propose un concept unique de gestion immobilière, celui-ci se veut être Clair et Transparent. Immo Online vient du constat que le monde de l’immobilier (gestion, syndic, location, achat, vente) est perçu par beaucoup comme une activité opaque. L’opinion générale qui en ressort est majoritairement négative. Les créateurs d’Immo online, par leurs parcours professionnels ont pu constater eux- mêmes que les clients (propriétaires, locataires) portaient des griefs similaires (manque de communication, non obtention des documents demandés, appel sans réponse, explications évasives, un turn-over important de la part de leur gestionnaire…). Afin d’apporter les services nécessaires que chaque propriétaire est en droit d’attendre, Immo Online propose une solution innovante:
2,2
8 avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Lamentable…
Outre le fait qu’ils soient totalement injoignables au téléphone et qu’ils snobent les mails envoyés, le service gestion est en contraction permanente simplement pour servir leurs intérêts et balayer les problèmes.
Une réactivité proche du néant, le respect de l’humain et les notions de décence leurs sont totalement inconnues.
Besoin d’un service de gestion location compétent ? Éloignez vous d’eux le plus possible.
Très mauvaise expérience avec cette agence.
Dès le départ, ils ont exigé le paiement de la caution avant la signature du bail, ce qui est contraire aux pratiques légales. Lorsque j’ai posé une question poliment à ce sujet, la réponse a été hautaine et peu professionnelle.
Voici un extrait de nos échanges pour illustration :
🗨️ Mon message :
"Bonjour,
Nous avons bien signé le bail, cependant, nous trouvons surprenant que le paiement du premier loyer soit demandé avant que toutes les parties n’aient signé le contrat.
Par souci de transparence et de sécurité, nous procéderons au règlement dès que nous aurons la confirmation que le bail a été signé par toutes les parties concernées.
Merci d’avance pour votre compréhension."
🗨️ Réponse de l’agence :
"Bonjour,
Nous vous refuserons l’accès au logement tant que les fonds ne seront pas sur le compte de notre cabinet. Le bail ne sera signé qu’à réception des fonds donc votre entrée est compromise si vous ne respectez pas nos clauses."
Le ton parle de lui-même.
Ensuite, à mon départ après seulement 6 mois de location, ils ont retenu 195 € sur ma caution, pour des motifs que je trouve injustifiés :
Détartrage d’un rebord d’évier : 24 €
Détartrage d’un égouttoir jamais utilisé : 7,50 €
Détartrage d’un coin de plan de travail : 5 €
Nettoyage de la VMC : 22 €
Nettoyage de la hotte (jamais utilisée non plus) : 34 €
“Déplacement et prise en charge” : 49 €
Pour un séjour aussi court et un logement soigneusement entretenu, ces montants me paraissent totalement disproportionnés.
D’autant plus que les zones où mon nettoyage avait justement amélioré l’état initial n’ont pas été reconnues.
En résumé : manque de transparence, ton désagréable et facturation abusive.
Je déconseille vivement cette agence.
Réponse de Immonline
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas répondu à vos attentes.
En ce qui concerne la demande de paiement de la caution, nous comprenons que cela ait pu vous surprendre. Cependant, nous tenons à préciser que cette procédure est conforme à nos pratiques internes et aux exigences des propriétaires dans le cadre de la gestion des biens. Nous nous excusons si notre réponse vous a paru froide, ce n’était en aucun cas notre intention.
Pour ce qui est de la retenue sur la caution, sachez que nous appliquons des règles strictes pour assurer la propreté et l’entretien des logements entre deux locations. Les frais mentionnés dans votre avis concernent des tâches spécifiques nécessaires pour remettre l’appartement en état, et sont effectuées par des prestataires professionnels. Nous comprenons que ces montants aient pu vous paraître élevés, mais ils sont en ligne avec les coûts du marché pour de telles interventions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour discuter plus en détail de chaque point, et nous espérons que cette expérience ne ternira pas votre perception de notre agence.
Cordialement,
Le service Gestion
Je déconseille vivement cette agence, en particulier l’assistante de gestion Elodie ALQUIER en charge d'assurer l'intermédiaire entre moi-même locataire et le propriétaire. Son comportement est tout simplement inadmissible : ton hautain, ingérence constante dans un litige qui ne la concerne pas, absence totale de neutralité. Plutôt que de faciliter les échanges, elle les complique volontairement, allant jusqu’à entraver toute tentative de résolution. Ce n’est pas de la gestion, c’est de l’abus d’autorité. Une posture méprisante et toxique, indigne d’un professionnel censé représenter les intérêts de ses clients avec rigueur et respect.
Les agents de cette entreprise et leur dirigeant manquent cruellement de professionnalisme et de service à la clientèle, en plus d'être arrogants et condescendants. Ils sont injoignables au téléphone et ne répondent que par mail, sur un ton froid et distant, alors que la correspondance téléphonique est incluse dans le contrat.
Les manquements sont nombreux : dates erronées annoncées pour la sortie des locataires, EDL délégué à des prestataires incompétents qui produisent des rapports incomplets et/ou inexacts, des devis de prestation présentés avec des prix qui sont différents de ceux qui vous sont facturés (à la hausse évidemment !) sans vous informer au préalable, pas de vérification que le locataire a une assurance habitation en bonne et due forme. Ils considèrent que des travaux de peinture, réfection de joints, remplacement de vitre brisée, remplacement de porte cassée sont des gros œuvres et refusent de donner assistance pour la réalisation de devis; refus de faire le suivi / assistance pour des travaux d'embellissement suite à dégradation des locataires (pourtant dans le contrat) soi-disant parce que c'est du gros œuvre selon eux; laissent partir des locataires débiteurs de plusieurs centaines d'euros sans faire leur travail de suivi et de récupération des montants dus; une assurance loyer impayés (2,5%) qui est une véritable escroquerie et qui ne couvre pas les dégradations commises par les locataires; signature d'un contrat de bail nu pour un appartement meublé; et j'en passe. La cerise sur le gâteau, quand vous signalez leurs erreurs et manquements à la Direction, celle-ci vous répond que vous pouvez résilier le contrat si vous n'êtes pas satisfait. Une belle mentalité d'incompétents !
Seul service compétent : la comptabilité. Pour le reste, aucune valeur ajoutée, à fuir !!
une CATASTROPHE ! À FUIR. Aucun contact par téléphone même pour une urgence locative et vol d'une partie de la caution : il communique un prix pour l'état des lieux de sortie et facture une somme beaucoup plus importante et ils ne veulent rien savoir au contraire ils incitent à résilier le mandat de gestion. J'aurais dû lire les nombreux commentaires qui vont dans ce sens avant de m'engager, cela m'aurait évité cette très mauvaise expérience.
Je ne sais comment ôter cet avis
je réfléchis parfois la fatigue et l incompréhension vont trop loin . Une question mal interprétée… et voila
Réponse de Immonline
Bonjour Monsieur BRIOUDE, Notre cabinet IMMOONLINE a fait le choix d'une gestion sur internet. En acceptant notre mandat, vous avez accepté nos conditions.
Nous prenons bonne note ce jour, que vous regrettez cette gestion. C'est pour cette raison que nous vous avons proposé de resilier notre mandat afin de vous satisfaire.
Et votre retour hier soir etait de nous remercier car vous n'aviez en fait rien compris à la gestion locative.
Qu'elle a donc été notre surprise de découvrir votre avis négatif. Nous regrettons que la situation se déteriore.
Votre avis sera transmis à l'ensemble de nos collaborateurs pour la bonne tenue de votre dossier. Cordialement. La direction
Je n ai pas signé de mandat de gestion . J ai écrit des mails pour me renseigner . On ne demande de résilier le mandat suis n a pas été signe et de garder un préavis de trois mois .
Bonjour Madame,
Un e-mandat de gestion a été généré sur notre site le 10/07/2023.
+ de 35 échanges par email ont été réalisés pour la mise en place de votre gestion locative au sein de notre cabinet.
Vous ne pouvez pas annuler un mandat de gestion comme on annule un RDV chez le médecin. Vous êtes engagés auprès de notre cabinet.
Pour y mettre fin, vous devez nous résiliez le mandat de gestion (le préavis est de 3 mois).
Notre conseiller juridique prendra contact avec vous rapidement sans retour de votre part d’ici 48h.
Dans l’attente de vous lire en retour,
Cordialement,
loto iol 09-2020_04
Administrateur de biens immobiliers
RESPONSABLE SERVICE G
Le locataire n a pas de bail occupant illégal et je dois payer pour un contrat non signe pour un bail qui n existe pas actuellement , ça n'a pas été vérifié par immonline , le bail n est plus valide
Locataires, méfiez-vous! Aucun contact physique ni par téléphone, uniquement par mail: cela permet de déshumaniser la relation et vous voler en écartant toute empathie, notamment en retenant abusivement tout ou partie de votre caution.
Réponse de Immonline
Méfiez vous des commentaires infondés des locataires. Le locataire a reçu + de 50% de sa caution en retour. Il n'a pas restitué des clés du logement et a cassé les WC. Faits confirmés puisque l'état des lieux a été signé par les parties.
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