IND Avis 4

I believe they hire people with limited cognitive functions, I have lived in NL for 5 years as an expect, so I had to call the IND a lot over the years. Not a single time I had a pleasant experience.

1. The staff speaks English poorly, which is ridiculous as a lot of non Dutch speakers call the IND.

2. the staff also doesn’t understand the questions you have, and they keep putting you on hold several times through the call before understanding your requirements fully, so they end up researching the same thing but from different angles, ending up in 1+ hours phone calls for simple questions.

3. The staff seems to be trained to simply tell you to go on the website and read it yourself, or they read the website for you on the call. there is a severe lack of understanding of the information they share to you as they don’t understand the text in front of them themselves.

4. Lack of care of the information they share, depending on who picks up the phone they will all give you different answers for the exact same question, there seems to be 0 standardization or knowledge across all departments consistently.

Truly awful.

Dit is de slechtste plaats dat er is dit plaats moet gesloten worden een dierentuin is beter de imigratiie is een paar ongeschoolden die alleenmaar nederlands spreken en behandel mensen als beesten !er word gestolen daar als gek beveilegers zitten daar voor de lol geld te verdienen ! De slechtste plaats dat ik ooit heb gezien !
Deze plek moet snel sluiten echt

Ik heb een aantal jaren geleden de papieren geregeld voor mijn buitenlandse vrouw, ben altijd netjes te woord gestaan en geholpen als ik er niet uit kwam. Zelfs op een ingewikkelde vraag kreeg ik na een week antwoord waar ik echt mee verder kon.
Nu zijn haar kinderen ook bij ons komen wonen en wederom aan alle kanten geholpen met raad maar vooral daad. Wat mij betreft een dikke 10.

Als sociaal werker regel ik diverse buitenlanders met hun verlenging van hun verblijfsvergunning. Allereerst moet ik dan vaak hun Digid aanvragen. Dat duurt slechts enkele dagen. Uiteindelijk krijg je een brief van de Immigratie- en Naturalisatiedienst ook wel de IND geheten. In de ingewikkelde brief staan de stappen voor aanvraag of de verlenging van de verblijfsvergunning. Tot hier geen problemen. Maar wil je de IND bellen, dan heb je een heel groot probleem: je hangt bijvoorbeeld een half uur met je telefoon in de wachtrij en dan sluiten ze zomaar je telefoon af, zonder één woord. Reden onbekend. Maar ophangen zonder één woord gesproken te hebben, vind ik als autochtone Nederlander erg onbeschoft. Vandaar 1 ster. In cijfers uitgedrukt voor de mate van klantvriendelijkheid een nul!!
Ik ben zelf ambtenaar geweest bij diverse gemeenten. Maar dit vind ik nogmaals onbestaanbaar onbeschoft, collega's!!