ING France Avis 285

Que c'est compliqué leur gestion. Pas compétent pour répondre au demande client. Perde les documents, nous font tourner en rond, + 3 mois pour clôturer un compte et c'est toujours pas réglé... si j'avais su..

Bonsoir, je confirme ce qui est dit ici ! Pourtant client satisfait depuis des années, tout à basculé il y a quelques mois ou les « clients » ne sont plus que des rentrées d’argents. Ing est même capable de mensonges ET d’escroquerie !! Je vous explique : en début d’année 2021, avec une master card sur compte courant commun, je réalise un achat assez conséquent en fin de mois. Le lendemain (samedi), alerte par Ing qui m’informe que mon compte est à découvert. Je me connecte et effectivement, mais c’est du à double prélèvement de ce même montant ! Je les appelle et suis rassuré par l’annonce « bienvenue chez Ing. Suite à un incident technique,un même achat de pu vous être débité plusieurs fois ». Je suis rassuré, raccroche, et me dit que aucun agios ne sera facturé et bien si ! J’appelle mais on me dit que c’était une erreur Ing, et qu’ils ne sont pas responsables du double prélèvement. J’appelle mon commerçant (grande enseigne !) qui me dit n’avoir reçu aucune demande de remboursement d’autre client et de ne pas en avoir réalisé ces derniers mois. Je rappelle ing. Le conseiller me dit ne pas pouvoir ni me rembourser les agios, ni me passer son responsable, mais de faire une réclamation. Ce que je fais bien évidemment et même discours, à ceci prêt qu’il faut voir avec un médiateur : la honte ! Ils n’assument pas, et ne défendent pas leurs clients. Annoncer avoir commis une erreur et revenir dessus est du mensonge, ne pas l’assumer ni rembourser ses clients est de l’escroquerie …

Bonsoir,
Un avis négatif.
Très difficile d’avoir un contact humain et à l’écoute.
Si tout roule, pas de problème.
Si non, c’est l’enfer.
J’ai change de banque de Ing à Banque populaire (nos mieux 😊)
Et mon compte Ing a été clôture automatiquement (loi Macron…) . Du coup un chèque de 500 euros Ing a été présenté de mois après et du coup … interdit bancaire. Même en ayant fait un versement carte visa de banque populaire, Ing direct a fait la sourde oreille et m’a demandé une attestation de versement … bref je passe les détails 0pour faire court …
Prenez une banque pas en ligne, avec un conseiller a titre .
A fuir absolument

Service de plus en plus déplorable.
Des frais m'ont été facturés car mon virement est arrivé un jour trop tôt !!
Et des conditions tarifaires toujours plus contraignantes afin de récupérer de l'argent sur le dos des clients.
Il y a maintenant des concurrents qui sont un peu plus à l'écoute de leur clientèle, c'est ce que je vais faire.

service client médiocre encore plus que la BNP

Je suis client chez ING depuis plusieurs années et je n'ai à ce jour jamais eu de problème et n'ai donc jamais contacté le service client. Je ne peux donc pas juger du service client. Je suis cependant totalement satisfait de cette banque en ligne chez qui je détiens tous mes comptes. Il est cependant à noter qu'il est sans cesse demandé de confirmer les actions avec un compte reçu par SMS pour tout et n'importe quoi ce qui est un peu pénible parfois. De plus l'application est très lente, et renvoie pour la plupart des choses à des pages Web où on nous demande de nous reconnecter alors qu'on l'est déjà...

Client depuis plusieurs années, pour pouvoir continuer à gérer mes comptes chez ING on me demande maintenant 16 justificatifs qui ne sont pour la plupart pas du tout en rapport avec ma situation ! Bug connu d'ING, remonté il y a plus de 2 semaines, non solutionné à ce jour, conseillé qui raccroche quand je téléphone pour demander où en est la résolution de ce bug bloquant...
Totalement inadmissible pour une banque en ligne ! Il existe tellement mieux...

Virginia Mangia
La pire banque jamais vue.. que des dis services.. pas possible d’augmenter des plafonds, de faire des virements étranger .. en revanche ils t’appellent tout le temps pour activer des services ou acheter des produits financiers.. la honte

J'ai demandé un changement d'adresse depuis 2 mois et malgré 4 appels au service client, rien n'y fait... Incompétence totale !!!

Je suis cliente depuis longtemps chez ING et j'en suis très satisfaite. Je me suis déjà fais voler une carte à l'étranger et ils ont été très rapide pour son remplacement et extrêmement prévenant. Je m'étonne de tous ces avis négatifs mais il n'y a que quand on rencontre un problème que l'on écrit. Jamais eu de problème pour joindre quelqu'un part téléphone et je suppose que comme dans toutes les banques, il sera compliqué de récupérer son argent mais pour avoir déjà testé la banque postale et le crédit mutuel et je puis vous dire que cela n'a pas été facile.

clôture votre compte sans vous demander votre avis .... Pas même un courrier d'information , un manque de professionnalisme criant ... Mais merci car je suis bien contente de ne pas cautionner plus ce genre de fonctionnement ...

Une banque en ligne où il est strictement impossible d'échanger par mail et où les conseillers sont joignables jusqu'à 18h seulement. Je travaille, je n'ai que le soir pour m'occuper de mes affaires administratives. J'étais préalablement au crédit agricole : je connaissais ma conseillère financière, elle me répondait au taqué par mail. Je suis passé chez ING pour un crédit immobilier. Je n'y mettrai aucun autre compte.

Ma mère est décédée le 4 janvier de cette année, j'ai envoyé les documents demandés pour clôturer son compte épargne Orange, mais après 8 mois toujours rien. Ils demandent de passer par un notaire alors que la loi stipule clairement qu'il n'est pas nécessaire de passer par un notaire quand la somme est inférieure à 5000 €, qu'un ordre de porte-fort suffit. Après plusieurs essais infructueux j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui n'a pas trouvé le dossier de ma mère, j'ai donc contacté une certaine Gwladys sur facebook qui m'a dit avoir transmis ma requête, mais ça continue de ramer. Pour conclure, ouvrir un compte chez ING, c'est hyper facile, mais pour récupérer son argent il faut bien s'accrocher et prier de pouvoir le récupérer un jour.

Il y a une dizaine de jours j'ai eu la surprise de constater que les montant de mes 3 comptes épargne avaient été transférés sur mon compte courant. Après de multiples essais j'ai enfin réussi a avoir une personne non pas d'ING mais mandatée qui m'a simplement dit que j'avais certainement communiqué mon code d'accès J'ai vidé mon compte,(il reste 2€) depuis aucune nouvelle.

On m'informe par courrier postal en 2021 qu'ils vont fermer mon compte. Je vous passe les details, tres bien, fermez le. J'ai le service support, pas de problème ma demande est transmise ca serait fait dans la semaine.

Cela fait 3 mois que je reçois des mises en demeures, dès que j'appelle on me dit oui c'est en court....

Aucun suivie, tout est par courrier en 2021....

J'ai demandé le transfert de mon PEA d'ING vers Boursorama. ING n'a pas réagi aux 3 relances de Boursorama. Il a fallu que j'envoie un message et que je téléphone pour que mes titres soient transmis... Mais pas le bulletin d'information ! Du coup cela fait 2 mois malgré mes nombreux appels et les promesses des conseillers ING que je ne peux plus agir sur mon portefeuille d'actions! ING: une banque pas fiable, à fuir!

Je suis client ING depuis 10 ans. J’ai parrainé du monde parce que j’étais satisfait mais le service se dégrade d’année en année.
Service client saturé, appels qui n’aboutissent pas.
Dernièrement j’ai essayé d’actualiser mes coordonnées postales. Impossible via le service client donc on me demande de le faire par courrier. Ça fait un mois que j’ai écrit, pas de réponse, rien a changé …
J’allais ouvrir un autre compte mais je vais finir par tout transférer chez Boursorama si ça ne s’arrange pas …

Bonjour, ING c'est gratuit et on comprends rapidement pourquoi.
La carte bancaire qui ne fonctionne pas sur certains terminaux, les sms pour le paiement en ligne ne sont pas souvent reçus et biensûr le service client ne peut rien y faire.
Cela fait 42 jours que j'attends la validation de mon changement d'adresse effectué en ligne et ce malgré plusieurs appels au service client qui se contente de me dire qu'ils ont du retard et une réclamation depuis le site restée sans réponse.
Ayant perdu ma carte bancaire, elle a été envoyée à l'ancienne adresse et je me suis retrouvé en galère pendant plusieurs semaines, le temps qu'un ami puisse me la renvoyer. Le premier conseiller m'avait sorti que j'aurai du faire une opposition temporaire, le temps de la prise en compte de la nouvelle adresse, en gros je serais encore sans carte aujourd'hui.
Je ne peux toujours pas effectuer le changement de mon numéro de téléphone car ils vont envoyer un code d'activation à l'ancienne adresse et je me retrouve à devoir garder l'ancien abonnement téléphonique pour effectuer mes paiements par internet.
Le chéquier c'est pareil, si j'en commande un il va partir vers la mauvaise adresse...
Pour ouvrir un compte par contre pas de soucis ça va très vite !
C'est une catastrophe cette banque, avec son service client délocalisé dans je ne sais quel pays, qui n'a que faire des problèmes de ses clients.
Je suis obligé une nouvelle fois de faire les démarches pour changer de banque.
Si ma petite expérience peut servir à ceux qui auraient la mauvaise idée de vouloir venir chez ING.

Idem que le commentaire précédent.
ING était ma banque principale depuis plus de 2ans.
Du jour au lendemain ils ont d'abord fermé mon livret A sans avertissement.
En début de mois, ils ont bloqué toute possibilité de réaliser des virements (je ne pouvais donc pas régler mon loyer, électricité, etc...). Sans avertissement encore une fois.
Ils m'ont dit que sous 24h la situation serait débloquée pour que je puisse régler mon loyer du mois.
3-4 jours plus tard, à ma grande surprise, ma CB est refusée à la caisse du super marché.
En les rappelant j'apprend que mon compte est en cours de cloture à cause d'un indice d'"américanité" dont ils n'étaient même pas certains.
Pour un simple doute, ils ont décidé de bloquer tout mes moyens de paiement et pour le moment, je ne peux toujours pas toucher à l'argent présent sur mon compte ING.

Je me retrouve à devoir quémander de l'argent auprès mon entourage, une situation très gênante.

Des grands malades.

1/5 parce que c'est interdit de mettre 0...

Pendant plusieurs années client chez eux, j'ai du jour au lendemain eu la surprise de voir mon livret A fermé sans avertissement.
Je les appelle, ils me disent avoir fait le nécessaire ...
Et surprise, 1semaine plus tard , fermeture de mon compte courant sans qu'ils m'appellent pour me prévenir (alors que je l'ai eu au tel avant...).
La meilleure surprise c'est de voir qu'ils ont viré mon argent sur mon compte pro... Vive les galères administratives... ! Quel manque de professionnalisme .
ING c'était bien avant.
A fuir !!!