Promesses mensongères et comportement inadmissible
Soin offert à Noël dernier pour deux personnes : une sur Angers, l’autre habitant à Paris. À l’origine, il ne s’agissait que d’un soin pour une personne, (sachant que la deuxième n’était pas sur place) mais la vendeuse a fortement forcé la vente en insistant pour en prendre deux, promettant une flexibilité exceptionnelle vu l’éloignement. Elle s’est engagée verbalement à prolonger le délai si besoin.
Engagement jamais respecté.
Quand nous avons tenté de réserver, le soin a été annulé brutalement sous prétexte que le délai était passé — sans prendre en compte le fait que la personne concernée n’a pu venir que deux fois en plusieurs mois, dont une pour un décès. Aucune compréhension, aucun geste, aucune discussion possible.
Lorsque nous avons essayé d’en discuter, l’accueil a été glacial, fermé au dialogue. La responsable s’est montrée très vite agressive, ne laissant pas la place à la moindre explication ou compromis, coupait systématiquement la parole. Aucune empathie, aucun geste, et un ton qui frisait l’hystérie. Très loin de ce qu’on attend d’un établissement de bien-être.
Une expérience consternante, à la limite du mépris pour le client, ce qui est vraiment dommage, car je m’attendais à un moment de détente, et je repars avec une mauvaise expérience.
Ce qui rend la chose encore plus décevante, c’est que cet institut indépendant a justement été choisi pour soutenir un commerce local, plutôt que de se tourner vers une grande chaîne impersonnelle. C’était un choix de cœur, et ce qui est profondément décevant.
Je ne peux donc pas recommander cet établissement, les soins sont peut-être bons, mais le service client est tout aussi important et il a été tout bonnement catastrophique.
Petit conseil : si vous avez un rendez-vous pour un soin, arrivez à l’heure. Voire en avance. Parce qu’ici, il n’y a aucune souplesse… sauf dans les massages, la tolérance, non.