Isidor Avis 246

Wir haben meinem Sohn geholfen dieses Holzklettergerüst, was viel Geld gekostet hat, aufzubauen. Balken kamen kaputt an. Holzlatten waren zu lang, zu kurz oder verbogen. Also Mail mit Bildern versandt, Antwort 15 € für 1 Brett.... Service mehr als mangelhaft für diesen Preis weit mehr erwartet! Auf die restlichen Mängel keine Antwort erhalten, schlechter Service... wir würden abraten, hier zu kaufen!!!

Ich weiß leider gar nicht, wo ich anfangen soll...

Wir bestellten am 20.02.21 ein Atario mit erweitertem Anbau und einer Lieferzeit von 6 Werktagen... Wir zahlten direkt mit Paypal.

Nach 14 Tagen erfolgte unsererseits die erste Anfrage bezüglich des Lieferstatus, schließlich ging man von 6 Werktagen aus. Am 10.03.21 kam dann die erste "Reaktion" von "Isidor" (während ich das schreibe muss ich einfach nur noch lachen, weil es einfach lächerlich ist für ein Unternehmen!) Isidor erreicht man nicht, nur ein vorgeschlaltetes Kundencenter, welches ein Ticket löst (oder vielleicht auch nicht, denn eine Reaktion erfolgte niemals). Jedenfalls hatten wir bezahlt und das Unternehmen reagierte nicht.

Termin beim Anwalt war gemacht und dies wurde Isidor bzw. dem Kunden"service" auch mitgeteilt.

Und man wird nicht glauben, aber 2 Stunden später (24.3.21, 19:28 Uhr) gabs die Versandmitteilung von IDS (nein, nicht von meinem Vertragspartner Isidor!), dass das Haus mit Anbau am nächsten Werktag geliefert werde. Also Himmel und Hölle in Bewegung gesetzt, damit ich am nächsten Tag zuhause bin und die Lieferung annehmen kann. Dass das Haus am nächsten Tag NICHT geliefert wurde, muss ich nicht mehr betonen...

Die Qualität der Holzteile ist B bzw. C-Ware mit miesen Hobelschlägen, verzogen sind sie auch gewesen und wenn man Maße angibt, sollte man sich vielleicht auch daran halten. Wir haben für den Aufbau einen Tischler bestellt, der uns auslachte. Günstiger und besser hätte man es bei ihm bekommen. Die Bretter haben Astlöcher und wurden auch falsch aufgeschnitten. Die Maße der Bretter stimmen nicht mit der Zeichnung überein. Die Bretter sollten 14,5cm tief sein, tatsächlich sind es zwischen 14,2 und 14,5 cm. Der erhebliche Teil hat keine 14,5cm, sodass der ganze Plan nicht aufgeht.

Für Reklamationen gibts ne extra Mail-Adresse bei Isidor. Natürlich musste ich diese- wie die anderen Herrschaften vor mir- in Anspruch nehmen. Es wurde nichts geringeres vergessen mitzuliefern als die Rutsche. Ein riesiges giftgrünes Ding (welches man ja schnell übersieht- wer kennt es nicht?!). Neben der fehlenden Rutsche sind viele Bretter mit Nut und Feder geliefert worden. Beschädigt waren einige, was mit Bild an Isidor gemeldet wurde- ersetzt wurde nichts, nur die Rutsche kommentarlos nachgeliefert. Das ist ärgerlich, da wir die Bretter noch irgendwo organisieren mussten. Ich will in der Fassade vom Haus keine herausgebrochenen Ecken haben... Kein Wort der Entschuldigung. Wer mal ne richtige Servicewüste erleben will: Isidor ist euer Partner!

Katastrophaler Kundenservice !!!
Wir haben Anfang März 2021 zu der Aktion unser Stelzenhaus Fridolino gekauft.
Abgesehen davon, dass man fast alles selbst vorbohren, teils auch Sägen muss und die Bretter teilweise anders als auf der Aufbauanleitung geliefert werden gefällt uns das Haus an sich sehr gut.
Allerdings wie schon erwähnt wurde uns in der Aktionswoche ein Premiumpaket mit versprochen.
Dieses wurde jedoch nicht mitgeliefert.
Mittlerweile habe ich bereits 10x mit dem "Kundenservice" telefoniert.
Jedes mal werden Rückrufe und Bestätigungen per Email versprochen, diese erscheinen jedoch nie!
Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt!
Angesichts daran würde ich bei dieser Firma nichts mehr bestellen!

Eine ist zu viel!!!!! Finger weg! Keine Rückmeldung, keinen Antwort, keine kostenlose Rücksendung! Vorsicht!!!!!!!

Keine Kaufempfehlung! wir haben unsere Gartensauna Elsa am 9.12.20 mit Saunaofen bestellt und bezahlt. Bis zum Kauf war die Beratung ok, ab dem Moment brach die Kommunikation vollständig ab. Nach Ablauf der Lieferfrist von 50 Tagen versuchte ich heraus zu bekommen, wann die Sauna geliefert wird. Die Hotline gibt keinerlei Auskünfte. Der versprochene Rückruf kommt nie und alle Mails werden ignoriert. Dann kam die Info mit 14 Tagen Verspätung, dass die Spedition in den nächsten 14 Tagen ausliefert. Der Vorgang zog sich über 4 Wochen. Auslieferung von Brandenburg zu einer Spedition in Thüringen, einer weiteren Spedition in Schleswig-holstein und schließlich nach Mecklenburg-vorpommern. So bekamen wir endlich mit 6 Wochen Verspätung die Sauna und der Ofen fehlte kommentarlos. Weitere 6 Tage versuchte ich per Telefon und Mail darüber Aufklärung von Isidor zu bekommen- nicht eine Rückmeldung! Danach haben wir per Paypal die 600,- für den Ofen zurück gefordert. Erst dann kam einen Tag später die Info von Isidor , dass wir das Geld zurück bekommen. Keine Erklärung, warum unser am 9.12.20 bezahlter Ofen auch am 30.3.21 noch nicht da ist. Die Kommunikation ist eine absolute Frechheit! Übrigens die 6 h Aufbauzeit sind keinesfalls realistisch. Bei uns waren 2 Profis ca 30 Stunden beschäftigt. Das schwere Dach ist nur mit 4 Personen zu stemmen. Die Qualität der Sauna ist ok, es waren ein paar Nacharbeiten am Holz erforderlich. Durch den schlechten Kundenservice leider keine Kaufempfehlung!

Sehr schlechter Service. Wir haben nur eine Teillieferung unserer Sauna bekommen (auch nach 3 Monaten ist diese noch nicht vollständig und auch nicht nutzbar, obwohl 4 Wochen Liegerzeit angegeben waren). Auf mehrere emails und Anrufe wird man nur vertröstet und baldige Lieferung versprochen, die nicht eintritt, oder direkt ignoriert.

1 Stern auch zu viel für diese Firma.Schon 1 Monate passiert nix,gerissene,kaputte Holzelementen für einen Spielturm.Kommt keine Nachlieferung,sie kommunizieren nicht mit uns.Widerrufformular auch schon zweimal geschickt,......keine Reaktion.Es ist schade,dass ich diese Bewertungen nicht vorher gelesen habe.An ihrem Facebook konnte ich eine Bewertung schreiben,aber sie haben es gelöscht. Es is eklich,was sie mit Kunden machen!

Kundenservice hilft nicht, öffters nicht erreichbar. Nachlieferung wegen besädigte Ware seit 5 Woche keine lösung. Finger weg!

Absolute Frechheit was Isidor anbietet und mit seinen Kunden abzieht.
Fehlende / kaputte Teile im Wert von ca. 200€. Viel Extraarbeit. Sehr viel Holz in schlechtem Zustand.
Keine Reaktionen auf Emails, Telefonhotline ist eine andere Firma die für Isidor arbeitet und nur alles weiterleitet. Antwort bekommt man keine. Paypal Käuferschutz wurde eingeschaltet. Notfalls die Rechtschutzversicherung.
Wir hoffen das wir wenigstens etwas von unserem Geld wieder sehen.
Bloß Finger weg! Das so eine Firma überhaupt noch existiert.

Finger weg von,, Europas größten Saunahersteller"

Wir haben bei Isidor das Stelzenhaus Centurion mit Podestanbau und Kletterwand, sowie einer Rutsche bestellt.
Das Haus wurde auf der Website mit ca 6 Werktagen Lieferzeit beschrieben.
In der E-Mail mit der Kaufbestätigung Stand dann plötzlich eine Lieferzeit von 36 Werktagen.
Im Endeffekt haben wir ca 25 Werktage gewartet.
Die Spedition meldete sich plötzlich um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Von Isidor selbst kam zuvor leider keine Versand Information.
Die Ware kam am Freitag 26.03.2021, zu einem Teil auf Palette geliefert, wie vereinbart und zum anderen Teil, die Kletterwand , 3 Tage später, am folgenden Montag.
Die Ware wurde auf Palette geliefert und war einmal mit Folie umwickelt.
Die Teile waren alle in sehr gutem Zustand, nichts war kaputt.
Allerdings meckerten die Spediteure etwas, aufgrund der sparsamen Verpackung.
Das Holz war für uns als Laie einwandfrei. Frisch gesägtes und trockenes Fichtenholz.
Während des Aufbaus, der noch nicht abgeschlossen ist, ist aufgefallen das 4 Bretter falsch geliefert wurden.
Dazu habe ich Isidor per E-Mail kontaktiert und hoffe das die 4 fehlenden Bretter noch nachgeschickt werden.
( Ich werde meine Erfahrungen mit der Reklamation der Bretter noch aktualisieren, wenn das Thema abgeschlossen ist. Und bei gutem Kundenservice auf eine 5 Sterne Bewertung erhöhen.)
Die Aufbauanleitungen sind für die jeweiligen Baugruppen vorgesehen.
Leider fehlte bei uns die Anleitung für das Podest, sowie für die Sicherheitstreppe.
Die Anleitungen hatte ich mir aber zuvor schon alle auf der Isidor Website als PDF runtergeladen und nachdem sie nicht mitgeschickt wurden, eben ausgedruckt.
Wegen der anderen Bewertungen hier hatte ich schon ein bisschen Angst, was mich bei Lieferung erwarten würde.
Die Angst war zum Glück unbegründet und so freuen wir uns jetzt auf ein super schönes Stelzenhaus, was wir in der Form wie es Isidor anbietet auch nirgends anders gefunden haben.
Das war auch der Grund wieso wir trotz der schlechten Bewertungen bestellt haben.

Aktualisierung 16. April:
Die fehlenden Bretter sind heute gekommen. Vor ca. 3 Tagen kam dazu eine Versandbestätigung von Isidor.
In der langen Zwischenzeit haben wir nichts gehört.
Mein Fazit zum Kundenservice wäre folglich ein solala.
Hatten uns die fehlenden Bretter auch schon im Baumarkt gekauft.
Ich bleibe bei meiner anfänglichen 4 Sterne Bewertung.
Wenn man natürlich Pech hat und ein paar Bretter mehr fehlen sollten bei der Lieferung, könnte es natürlich frustrierend sein solange zu warten.
Aber scheinbar wird irgendwann dann doch alles gut.

Isidor - Qualität in Ordnung - Service absolut ungenügend
Wir haben zwei Spieltürme BigBoo über einen Händler von Isidor bestellt. Beide wurden dann auch zeitnah geliefert. Beim ersten Bausatz für eine befreundete Familie war alles soweit auch in Ordnung. Leider war unser Bausatz von minderer Qualität. Bretter für die Absturzsicherung waren größtenteils mit ausgefransten Kanten unbrauchbar. Einzelne Tragbalken waren nicht gehobelt sondern nur sägerauh ausgeliefert worden. Ganz klar war zu erkennen, dass unser Bausatz schon längere Zeit im freien lag, da die Sonne das Holz an einigen Stellen stark nachgedunkelt hatte.
Wir haben selbiges bei dem Händler reklamiert - leider kam dieser bei Isidor nicht weiter - die Reklamation wurde grundsätzlich angezweifelt mit dem Verweis, dass Holz nun mal ein Naturprodukt sei. Danach wurde von Isidor leider keinerlei Kontakt mehr aufgenommen bzw. sämtliche Kontaktversuche durch unseren Händler und unsererseits abgewehrt.
Gott sei Dank war der Händler, die Firma KidsWorld Hollmann sehr kulant und hat uns hier geholfen.
Von der Firma Isidor muss ich aber ganz klar abraten. Da ich selbst als Unternehmer immer wieder mit Reklamationen zu tun habe weiß ich dass selbige oft nervig und unangenehm sind - jedoch ist die unprofessionelle Handhabung der Mängelanzeige alles andere wie kundenfreundlich.
Bei unseren Bekannten haben wir gesehen, dass die Qualität im großen und ganzen in Ordnung ist, sollte man aber einen Mangel haben kann man diesen selber ausbaden. Sehr sehr schade.

Wir haben eine Fasssaune bestellt.
Das Fass wurde mit 4 Monaten Verspätung geliefert mit erheblichen Fehlern. Der Saunaofen fehlt und an der Servicehotline bekommt man keine Auskunft, sondern nur die Versicherung, dass sich jemand melden wird. Darauf warten wir aber nun seit 4 Wochen vergeblich!

Bitte nicht bei Isidor bestellen!!!

Nun ist auch die Fasssauna meines Nachbarn angekommen! Sind ebenfalls super zufrieden

Wenn ich Negativsterne vergeben könnte wäre es nicht untertrieben ! Letztes Jahr im November bestellt - 30 Werktage _ ein Witz heute nach 4 Monaten können wir unsere Sauna immer noch nicht nutzten ... Callcenter ... kann außer Tickets aufmachen nichts .. auch keine Reaktion ... wie v meine vorredner kann ich nur bestätigen ..man wird am Telefon nie von einem Mitarbeiter von Isidor verbunden ... schon allein dieses ließ mich nun echt stutzig machen ... der Ofen wurde nicht rechtzeitig bei der externen Firma bestellt ..ob es sich da wohl um eine wirklich Deutsche Firma handelt .. keine Ahnung ich glaube es nicht .. da die Lieferzeit nicht eingehalten wird wurde mir Kulanz ... 1Prozent des Kaufpreisen angeboten für das, dass ich schon 120 Tage warte .. und zudem wurde nicht einmal die Mehrwertsteuersenkung weitergegeben .. aber schön dass per Mail mir gesagt wurde mein Unmut verstehen sie .. nur können sie nichts tun ...

Keinerlei Rückmeldung auf Anfragen aller Art. (Anruf / Email / Fax)
Nach Anruf (am externen Callcenter) wird grundsätzlich immer der gleiche Email Blocktext zurückgemeldet. Keine Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme. Auf Emails keine Reaktion. Also wenn jemand hier bestellt und dann ein Problem auftritt kann er auch gleich zum Baumarkt gehen und selber machen.
Qualität des Produkts mittelmäßig. Einige Teile mit großen Rissen. Andere mit kleinen. Entgratungen fehlen teilweise. Naja, teure Fichte war das. Hauptsache der Nachwuchs ist glücklich.

Wir haben uns auch für eine Gartensauna + Gartenzuber aus dem Haus Isidor interessiert.
Nachdem wir die richtige Sauna für uns gefunden haben und vorab unsere Fragen immer prompt beantwortet wurden, stand eigentlich nicht nichts mehr im Weg. Da bekamen wir den Tipp für einen Gartenzuber und uns viel direkt auf, das die meisten ausverkauft waren. Auf Nachfrage bekamen wir auch nur den Hinweis, dass zurzeit nur die wenigen verfügbar seien und der Rest auf nicht absehbare Zeit wieder zur Verfügung stehen.
Daraufhin wurde ich skeptisch.
Also fragte ich wieder nach und bekam keine Antwort mehr. Nach weitere Recherche fand ich dieses Bewertungsportal und schon war klar, das Unternehmen geht es nicht mehr gut. Sie stellen u.a. bei ebay (über 150000 Bewertungen) und Amazon keine Artikel mehr ein. und umso länger man schaut, umso unseriöser wird alles.
Also schrieb ich sie noch einmal an, und bat den Kauf auf Rechnung (Klarna) wird auf der Homepage angeboten, aber man kann es im Bestellvogang nicht anwählen.
Leider blieb auch diese Frage unbeantwortet und so kommt man ganz schnell zum Entschluß: Hier nicht!!!
Echt schade, da wir eine so schöne Sauna gefunden hatten und der Preis für uns auch sehr gut war.
Jetzt schauen wir einfach weiter, aber von diesen Unternehmen werden wir einen großen Bogen machen. Und ich hoffe, dass viele nicht den Fehler machen und hier derzeit kaufen!!!

Ich habe mich leider durch die angeblich "guten Bewertungen" auf der Isidor Webseite zu dem Kauf von dem Haus "Wonder WOW" hinreissen lassen, inkl. erweitertem Schaukelanbau.

Der Preis ist schon heftig, da man ja beim Bestellen eine Rutsche und Stiegen benötigt und für jedes Teil ein Aufpreis verlangt wird (wir haben über 1300 Euro gezahlt).

Das gelieferte Fichtenholz ist nicht verwendbar und eigentlich nur "Rotz", da es komplett gesprungen oder gebrochen geliefert wurde. Isidor behauptet, es seinen Trocknungsrissen (wenn das Holz in der Mitte komplett gespalten ist).

Es fehlen Bretter, es fehlen Schrauben, ebenfalls sind 5 verschiedene Bit/Torx Systeme notwendig, um das Haus überhaupt zusammenschrauben zu können.

Der Kundenservice der Firma Isidor besteht aus einem ausgelagertem Telefonservice, da die Firma Isidor keinen direkten Kontakt mit den Kunden möchte (so wurde es mir telefonisch mitgeteilt).

Also hat man nachträglich, bei Reklamationen keine Chance auf Verbesserung oder Nachlieferung - das Geld ist weg - trotz PayPal.

Ich streite mich jetzt seit über 3 Wochen mit der Firma Isidor über die fehlenden Winkelanker, Bretter, defekten Kanthölzer usw. herum, mittlerweile haben wir beim Bauhaus neue Hölzer gekauft (400 Euro) um überhaupt das Grundgerüst aufstellen zu können und das Haus zu bauen.

Die Aufbaufirma hat sich geweigert, das Haus mit den mitgelieferten Materialien aufzubauen (Tischlerei), da diese von Isidor schriftlich eine Absicherung wollten, falls es zu tödlichen Unfällen aufgrund der schlechten Qualität des Holzes und der Schrauben kommt.

Isidor wehrt sich dagegen - indem sie nicht antworten.

Ich KANN BESTEN GEWISSENS jedem Empfehlen, nicht über ISIDOR zu kaufen. Meine AXA RS-Versicherung kümmert sich nun um alles und wir erwarten im Laufe der nächsten Woche eine Antwort.

Ich muss meinem Ärger über Ihre Firma ISIDOR mal los werden. Folgender Sachverhalt:
Mitte November hatte ich eine Fasssauna Meira bestellt, bezahlt mit Paypal, die dann am 8.01.2021 geliefert wurde. Da passte von der Lieferzeit her (36 Werktage) Leider fehlte bei der Lieferung die Tür.
Am 14. Januar hatte ich nachgefragt, wann die Tür kommt. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Tür direkt nachgeliefert wird, sofern diese aus der Produktion kommt. Nichts passierte !!!!!!!
Am 31. Januar fragte ich erneut nach. Antwort Isidor: Die Saunatür soll in den nächsten 2 Wochen in den Versand gehen. Nichts passierte!!!!!!!!
An 14. Februar fragte ich erneut nach. Antwort Isidor: Wir haben aus der Produktion die Meldung erhalten, dass die Tür in den nächsten 2 Wochen für den Versand fertig ist. Wenn wir Ihre Tür fertig produziert haben, wird diese bei uns sofort in den Versand gehen und wir benachrichtigen Sie dann per Mail.
Am 22.Februar bekam ich endlich die Nachricht per Mail, dass die Tür in den Versand ging. Unter einem Link konnte ich den Sendestatus der Lieferung verfolgen. Wenn ich diesen Link anklickte, bekam ich folgende Nachricht: Ihre Anfrage führt zu keinem Ergebnis!! Mögliche Ursache: Ihre Sendung wurde noch nicht durch den verladenden Spediteur erfasst.
Ich hatte nach der Mail eigentlich erwartet, dass die Tür in den nächsten Tagen bei mit eintrifft, aber ich hatte keine Information, wann sie kam, geschweige denn, ob sie überhaupt ihr Werk verlassen hatte. Auch wenn ich beim Callcenter Isidor angerufen habe und da nachfragte, wurde ich zeitweise unfreundlich behandelt und eine Frau hat einfach aufgelegt. Was ist das für eine Service???
Es kann nicht sein, dass ein Nachlieferung einer Saunatür über 8 Wochen dauert oder liefern Sie alle Saunen ohne Tür aus? Dann haben Sie ja viele "zufriedene" Kunden. Am 1.März bekam ich endlich die Saunatür und konnte sie einbauen und meine Sauna nutzen. Am 3. März, oh Wunder, bekam ich eine zweite Saunatür. Ich rief gleich beim Callcenter an, dass diese doch bitte wieder abgeholt werden sollte, aber es wurde wieder nicht darauf reagiert. Nun liegt die Tür in meiner Garage und wartet auf die Abholung.
Fazit: Die Sauna ist vom Holz und der Verarbeitung sehr gut. Beim Zusammenbau gab es keine Schwierigkeiten, aber der Service ist eine glatte 6 !!!! Keine Entschuldigung, keine Widergutmachung, Beschwerde-Mails werden ignoriert und nicht beantwortet, geschweige, dass man einen Rückruf erhält

Ein Stern ist fast zu viel!
Laut Homepage 6 Werktage Lieferfrist - nach Bestellung und Bezahlung kommt die Bestätigungsmail worin plötzlich 36 Werktage Lieferfrist steht.
Auf drei Emailanfragen in einer Woche keine Reaktion von Isidor. Telefonisch nicht erreichbar.

Bestellung wurde eben storniert. Hoffe ich bekomme das Geld zurück...

Nicht zu empfehlen!