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À propos de l'entreprise

  1. Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles

Écrit par l'entreprise

ITSKINS is a Global brand inspiring a change in the smart devices drop protection industry. With our excellent design and sustainable materials, production know-how, we produce innovative, exciting smartphone and tablet accessories for people who appreciate quality that doesn’t cost the earth. Every step of the design and manufacturing process is managed by us to ensure high-quality, consistent standards. We have full visibility of our supply chain and only work with vendors who share our vision to reduce our impact on the planet.

Coordonnées de contact

2,7

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

511 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 71 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 1 sur 5 étoiles

Mauvaise qualité pour ce prix

Coque de protection pourtant acheté hors de prix.., elle s’écaille, jaunissement abusif en peu de temps….mais cela n’est pas pris en compte pour la garantie..
Je ne recommande pas.

20 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse : ITSKINS

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos produits sont conçus pour offrir une protection maximale et une durabilité sur le long terme. Concernant le jaunissement que vous mentionnez, nous tenons à vous informer que celui-ci est couvert par notre garantie à vie — il s'agit donc d'un cas que nous prenons en charge sans hésitation.

Nous aimerions examiner votre situation de plus près et trouver une solution satisfaisante pour vous. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@itskins.com en mentionnant votre avis, et notre équipe fera tout son possible pour vous aider rapidement.

Cordialement,
L'équipe ITSKINS

Noté 1 sur 5 étoiles

service client déplorable, je n'ai jamais vu ça !

J'ai commandé une coque pour mon smartphone le 03 janvier 2024 sur le site itskins europe. Le délai moyen de livraison annoncé sur le site est de 3 à 5 jours de travail (business days). Et 18 jours plus tard, je n'ai toujours par recu la coque commandée, le suivi du colis s'est arrêté au 5 janvier, après plus rien. J'ai contacté le service client le 15 janvier mais ils ne m'ont apporté aucune information sur ma livraison, ils m'ont seulement demandé d'attendre, que le colis aller arriver. Ensuite le 18 janvier, comme l'attente était trop longue (je pense qu'ils ont perdu le colis) je leur ai demandé d'annuler la commande et de me rembourser : ils ont refusé, ils m'ont dit que ce n'était pas possible.
Et j'ai du faire tous ces échanges en anglais car le service client ne parle pas francais. Je vous déconseille donc très fortement de commander sur ce site internet (itskins europe). D'autant plus que j'ai l'impression que ce sont les lois américaines qui prévalent donc vous aurez beaucoup moins de protections que sur un site avec les lois européennes.
Malheureusement votre réponse du 25 janvier ne m'a été d'aucune aide car j'échange déjà avec cette adresse mail. Et maintenant cela fait 26 jours que j'attends et je n'ai toujours pas recu mon colis. Et je n'ai aucun mise à jour du suivi de livraison. Le service de livraison est très mauvais. Avec un service livraison comme celui-ci vous n'attendrez jamais votre objectif de satisfaire vos clients. Sans compter que vos coques sont à des prix beaucoup plus élevés que la concurrence. Les service et les garanties devraient donc être irréprochables mais ce n'est pas du tout le cas.

21 janvier 2024
Avis spontané
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Réponse : ITSKINS

Cher Client,

Tout d’abord nous sommes sincèrement désolés de votre mauvaise expérience avec nous.
Nous avons du changer notre entrepôt ainsi que notre systeme logistique et cela a malheureusement pris plus de temps que prevu.
C’est aussi la raison pour laquelle votre commande ne pouvez plus etre annule.
Toutefois nous aimerions pouvoir vous donner une meilleure expérience pour cela merci de nous envoyer un email a l’adresse suivante : gotcha@itskins.com et d’ajouter dans le sujet la référence FR.
Nous vous répondrons en français dans les plus brefs délais.
Sachez que la satisfaction client est une priorité pour nous , une nouvelle fois veuillez accepter nos excuses sincères et attendons votre message.

Sincèrement
Itskins Team

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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