La mia risposta alla clinica:Ringrazio…
La mia risposta alla clinica:Ringrazio per la risposta, ma tengo a precisare che le parole di disponibilità espresse pubblicamente non corrispondono alla realtà dei fatti.
Dopo la pubblicazione della mia recensione, ho contattato il servizio di assistenza tramite WhatsApp, come indicato, ma sono stato accolto con tono nervoso e poco professionale da Rezarta, la persona che si occupa dell’intermediazione tra i pazienti e la clinica.
Rezarta ha mostrato scarso rispetto e nessuna disponibilità al dialogo, affermando con arroganza che, se volevo sistemare il trapianto non riuscito, avrei dovuto rifare l’intervento pagando l’intero importo, nonostante la garanzia a vita promessa.
Alla mia richiesta di un contatto alternativo o di parlare con un responsabile, mi è stato risposto che “è lei l’assistenza”, con un atteggiamento tutt’altro che professionale.
Ho scritto anche all’indirizzo e-mail fornito, ma non ho ricevuto alcuna risposta dopo diversi giorni.
Trovo quindi scorretto dichiarare pubblicamente che siete “a disposizione del paziente”, quando nella realtà non viene offerto alcun supporto concreto.
Tengo invece a sottolineare la professionalità e la gentilezza di Saltiana, la persona che mi aveva seguito inizialmente due anni fa e che purtroppo non lavora più per la vostra clinica.
Con lei avevo trovato serietà, attenzione e rispetto, qualità che oggi purtroppo non riscontro più nella vostra assistenza.
Continuo a sperare che prendiate seriamente in considerazione la mia situazione e le vostre responsabilità verso i pazienti che hanno riposto fiducia nella vostra clinica.
4 janvier 2025
Avis spontané
