Groeneweg 17, Aalst, Belgium 9320, 9320 East Flanders, Belgium, BE
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
IWG helps businesses find and create the right workplace for their people. Offering choice, flexibility, community, custom workspaces and consistently professional locations all over the world.
Groeneweg 17, Aalst, Belgium 9320, 9320, East Flanders, Belgium, Belgique
2,9
2 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi,
We’re sorry you had this experience and would love to help.
Please email me lorraine.brule@regus.com with your company name and/or account reference so we can quickly assist as you have posted anonymously.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
We had a very frustrating experience with Regus Aalst.
At the end of our contract, we carefully reviewed our account statement and discovered serious inconsistencies. The biggest issue is that the €378 retainer (security deposit) was included in the total invoice amount as if it were a service charge. This is simply incorrect — a retainer is a refundable deposit, not a billable service.
Because of this misclassification, the total amount appears higher than the actual value of the services provided. Even based on their own figures, we ended up paying more than what we actually used.
Additionally, the accounting system generates multiple invoices and credit notes that cancel each other out, making the statement extremely confusing and lacking transparency. It is very difficult to clearly understand what you are actually being charged for.
Despite raising this issue and asking for a clear breakdown, we have not received a satisfactory explanation or refund.
Overall, this creates a lack of trust and transparency. I strongly recommend that anyone using Regus carefully review all invoices and account statements, especially regarding deposits and additional charges.
Réponse de IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi Ozgur,
I’m very sorry to hear of your disappointing experience.
We always aim to provide an efficient and supportive billing process, and I apologise for any confusion that may have occurred.
Your retainer is included in your statement of account as it is billable, however, it is held on its own and not as a service charge.
We fully understand the importance of receiving your refund promptly but please note that retainers are refunded once all invoices have been paid and the account is showing a clear balance. As there is an outstanding balance on your account that remains unpaid, the retainer has been offset accordingly.
My team have contacted you to review the balance and to check whether any payments you have made are not yet reflected on your account. They will continue to assist you until the matter is resolved but please feel free to email me at Lorraine.brule@regus.com for further support.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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