Jacobsen Møbler Avis 

Hurtig ekspedition

Mega hurtigt service både på spørgsmål på mail og levering

Hurtig afsendelse af vare. Får altid besked hvis der er ventetid på levering. Stort udvalg. Varerne er altid pakket forsvarligt. Altid en god oplevelse.

God service, hurtig levering, fine varer 👍

Har fået leveret en vase som havde en skade, jeg har sendt email til deres info og deres reklamation samtidig har jeg sendt en anden vare retur, der er ingen reaktion fra dem. Hverken på reklamationen eller på returnering af varen.

Fin handel, men mangelfuld kommunikation

Jeg har købt to Børge Mogensen-stole hos Jacobsen Møbler og havde oprindeligt bestilt fire. Jeg annullerede de to stole, jeg ikke længere ønskede, og fik skriftligt bekræftet, at jeg ville få pengene tilbage, når de to stole var returneret, fratrukket returfragten.

Ved leveringen havde fragtmanden imidlertid stadig alle fire stole med. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg kun skulle modtage de to, og de to øvrige stole blev taget med retur. Jeg skrev efterfølgende til Jacobsen Møbler for at dokumentere forløbet, men hørte ikke noget tilbage.

Da jeg efter nogle dage stadig ikke havde hørt noget om refunderingen, ringede jeg til kundeservice. Her fik jeg at vide, at tilbagebetalingen lå hos bogholderiet, og at jeg ville få en mail, når pengene blev tilbagebetalt. Jeg fik dog ikke nogen yderligere orientering i den følgende uge.

Jeg skrev derfor igen og spurgte til refunderingen. Denne gang fik jeg hurtigt svar, og allerede samme eftermiddag stod pengene på min konto.

Så selve afslutningen på sagen var fin, og jeg fik mine penge tilbage uden problemer. Min oplevelse er derfor ikke, at Jacobsen Møbler ikke vil løse problemer — det gjorde de — men at kommunikationen undervejs kunne være væsentligt bedre.

Når man har betalt for fire stole og kun skal modtage to, og to stole efterfølgende bliver taget retur med fragtmanden, synes jeg, det ville være god kundeservice aktivt at bekræfte, at returen er registreret, og informere om, hvornår refunderingen forventes.

Jeg ville gerne have været fri for selv at skulle kontakte dem flere gange for at få vished om, hvor sagen stod.

Først lang leveringstid uden at høre noget.
Derefter en helt forfærdelig oplevelse med en reklamation. Det har nu taget to måneder utallige mails og opringninger og jeg mangler stadig at få nogle af pengene retur.
Ufatteligt dårlig service!

Herunder mit svar til Jacobsen Møblers svar på min anmeldelse:

I skriver i jeres svar til min anmeldelse, at jeg har fået lampen til markedets skarpeste pris - ja det var et godt tilbud, men hvis I havde været ærlige om leveringstiden, havde jeg købt den et andet sted lidt dyrere, da vi var flyttet og stod uden belysning.
Det er ikke altid kun penge det drejer sig om - I havde oplyst den hurtigste leveringstid, hvilket var grunden til, at jeg valgte jer. Det gør jeg så ikke en anden gang.

Retfærdig handling, tak

Altid en god oplevelse at handle her
Er meget tilfreds med vores køb :)

Nem bestilling og levering - alt Ok.

Købte et spejl på fjernlager. Efter en måned har jeg stadig ikke hørt noget om mit spejl. Da jeg skriver til deres kundeservice og spørger til hvornår jeg kan forvente at modtage mit spejl får jeg intet svar. Da jeg efter 4 dage rykker efter et svar får jeg en mail, hvor der står at de desværre har fundet ud af at de ikke har den på lager alligevel. Spejlet er stadig til salg på deres hjemmeside på trods af at de ikke har det.

De har derudover besvaret min anmeldelse med en 🤖 De har annulleret ordren grundet at den ikke længere er på lager, og jeg hedder ikke Ingeborg. Super useriøs virksomhed

God og hurtig betjening

Lever desværre ikke op til oplyste leveringstider.
Jeg bestilte et tæppe den 9/8, og det forventes først på lager den 28/8. Ved købet stod der, at tæppet var på lager.
Jeg måtte selv skrive til virksomheden, da jeg undrede mig over at det ikke blev sendt, og her oplyser de så om overstående.
Vh Mia 😊

Det kom hurtig men pakken var åben men det var i 🙏 de ser fine ud det er til have

Bestilte og betalte i marts 2025 spisebord og fire tillægsplader ved Jakobs møbler.
Det fremgik online og ved opkald til sælger, at det kunne leveres med det samme- det viste sig efterfølgende at være en fejl og der var ca. min. otte ugers leveringstid.
forløbet herefter og indtil d.d. ( ca. 1,5 år) har været præget af, at det har været ualmindelig svært for kundeservice at svare tilbage på opkald eller mails, faktisk nærmest umuligt og undervejs har der været leveret et forkert bord, forkerte tillægsplader, et revner ekstra ben mm.
Vi har endelig d.d. modtaget penge retur for de forkerte leverede tillægsplader. Det har taget ca. 6 måneder med kontinuerlig opsøgende kontakt til kundeservice som ALDRIG er vendt tilbage på nogen mails eller opkald