Jetnet Avis 

SVINDEL .......................................................

Efter aftale om at router skal sendes tilbage ved opsigelse, ellers ville der blive trukket 850 kr.

Router blev afsendt, har fået kvittering fra jetnet, at de har modtaget router.

850 kr er alligevel blevet trukket fra konto.
Hvilket jeg retter henvendelse om, da dette åbenlyst må være en fejl.

De kunne ikke selv se i systemet, at de havde trukket de 850 kr og bad mig derfor om at sende bevis for dette.

Det gjorde jeg, og jetnet sagde at de hurtigst muligt (7 bankdage) ville returnere penge.

Dette er stadig ikke sket, og efter flere henvendelser vedr. dette, modtager man beklagelse og at dette vil der blive rettet op på.

4 uger senere, har jeg stadig ikke modtaget mine 850 kr.

Jeg tegnede et abonnement online, men valgte at udnytte min fortrydelsesret nogle dage senere. Ringede til Jetnet og fik besked på at opsige skriftligt. Medarbejderen spurgte, hvorfor jeg ikke ville være kunde alligevel, hvilket jeg svarede på. Alligevel fik jeg en mail med samme spørgsmål. Den besvarede ikke. Herefter ringede en meget nidkær kundeservicemedarbejder og ville vide det samme - men jeg gider faktisk ikke gentage mig selv. Det er ikke mit problem, at Jetnet ikke har styr på deres procedurer. Nu er der én ting, der sikkert: Jeg vil ALDRIG være kunde hos Jetnet.

Har snakket med kashef og han var virkelig god til at hjælpe og behandle min sag 👍
Tak kashef

En rigtig god betjening! De fandt en hurtig løsning, var super serviceminded og søde at tale med! Generelt en god oplevelse at være kunde hos JetNet :-)

Nikolaj gav god og hurtig service igennem opkaldet.
Jeg har heller ikke oplevet nogen problemer med internettet heller.

Havde mistet forbindelsen og sendte en mail til kundeservice. Blev indenfor 24 timer ringet op af Marianne som på yderst professionel vis spurgte ind til problemet. Problemet havde i mellemtiden løst sig selv men vi fik alligevel en god snak med lidt humor i. Yderst venlig og hjælpsom kundeservice. Det er dejligt at opleve det.

Jeg tegnede aftale med Jetnet og skulle have teknikerbesøg for oprettelse af forbindelsen ca. en måned senere.
3 dage før fik jeg en bekræftelse pr. sms med et besøgsinterval fra 7-12. Der kom ingen tekniker på dagen.
Efter møje og besvær med deres chatfunktion, beklagede de og ville sende en tekniker 2 dage senere (hvor jeg i mellemtiden skulle betale for den forbindelse der ikke virker). Igen fik jeg en sms med besøgsinterval og IGEN udeblev teknikeren.

Det koster fridage fra arbejde og stadig ingen forbindelse.

***Tilføjelse:
De ringede få timer efter ovenstående, at de ikke ønsker mig som kunde bl.a. på baggrund af ovenstående anmeldelse og at jeg har skældt ud.

Bestilte et opkald fra jetnet og blev kontaktet af Niko indenfor kort tid. Han var meget behjælpelig og venlig. 5 stjerner herfra!

Bestilte teknikersupport - blev kontaktet 1/2 time senere af en meget hjælpsom tekniker. Problem med router blev løst.

God service til en meget konkurrencedygtig pris. Vi skiftede til Jetnet, fordi prisen var rigtig.
Vi løb dog på et enkelt teknisk problem, som Oliver fra Jetnet dog hurtigt fik løst.
Det var positivt at opleve hurtig respons og effektiv løsning af problemet på ganske kort tid. Er virkelig glad for, at vi fik skiftet til Jetnet.

Skriver de er på chatten alle dage, men det er en useriøs computer chat og ikke dem selv

Fantastisk hjælp fra Emma i kundeservice da jeg skrev til Jetnet! Hun får bare 12 stjerner ud af 5 mulige! Hun var vare en lifesaver. Hun fortjener bare alle de bedste superlativer! Hun reddede mig bare. Bum! Tak Emma!

Efter forgæves forsøg på st gorklare en person på deres chatbot hvad udfordringerne var (personen vidste ikke at der er forskel på en Internet forbindelse og en WiFi forbindelse), kom jeg til at tale - verbalt - med Oliver i deres tekniske support, og så gik det hurtigt.
10 min. efter vi gik i gang havde jeg internet forbindelse igen, han delte 2.4 og 5 netværksdelen i min router, og så spillede det hele!
Hverken han eller jeg var helt sikker på hvad årsagen var, men et par timer senere ringede han og forklarede hvad han havde fundet ud af og hvad jeg skulle gøre i min ende - og nu spiller det bare optimalt.
Det er hvad jeg kalder god kundeservice og Oliver har lige sikret st jeg forbliver kunde hos JetNet, i hvertfald i nogen tid fremover.

Medarbejderen (Emma B.) var rigtig forstående overfor mit problem og hjalp mig hurtigt og godt igennem det :)

Det var rigtigt god service og mange tak for Benjamin

Anmeldelsen får kun 4 stjerner, da responsen fra Jetnet ikke overholdt det lovede.
Da jeg så først blev ringet op, var servicen fremragende.

Fik super god hjælp og forståelse for mit problem af jeres søde medarbejder Tobias

Jetnet har ikke opsagt mit tidligere abonnement, selv om der er givet fuldmagt til opsigelsen ved bestillingen og nu har jeg selv besværet med at kontakte Fastspeed for at få mine penge retur, som er blevet trukket for de næste 3 måneder, og Jetnet burde ikke kunne etablere deres bredbånds-forbindelse til min fiber uden opsigelse hos min tidligere udbyder Fastspeed.