⭐ 1/5
⭐ 1/5 — Très mauvaise expérience
Je déconseille ce site au vu de mon expérience.
J’ai commandé plusieurs boîtes d’Itajaga Dragon Ball. La commande a été payée et j’ai ensuite reçu une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Le colis a ensuite rencontré différents problèmes lors de son acheminement vers la Belgique. Le suivi indiquait notamment un passage par les douanes et ensuite une prise en charge par le transporteur AUX Express.
Le problème est qu’aujourd’hui, la page AUX Express correspondant au suivi de ma commande n’est même plus disponible.
J’ai essayé à plusieurs reprises d’obtenir des informations concernant ma commande, mais il n’y a aucun moyen efficace de contacter le vendeur et je n’ai pas obtenu de réponse permettant de résoudre la situation.
Je peux comprendre qu’un vendeur ne soit pas responsable des contrôles douaniers ou des problèmes rencontrés par un transporteur. En revanche, lorsqu’un client a payé sa commande et rencontre un problème, il est indispensable que le vendeur soit joignable et assure un véritable suivi.
Dans mon cas, je me retrouve avec une commande problématique, un suivi qui n’est plus accessible et surtout aucune communication satisfaisante avec le vendeur.
C’est particulièrement inquiétant pour une commande payée à l’avance.
Je ne peux évidemment pas affirmer à ce stade ce qu’il est advenu définitivement du colis, mais l’absence de communication et de suivi est pour moi totalement inacceptable.
⚠️ Après cette expérience, j’ai perdu toute confiance dans ce site et je ne commanderai plus chez eux.
Je conseille aux futurs clients d’être extrêmement prudents et de bien vérifier les moyens de contact et les possibilités de recours avant de passer commande.