Kafkaïen, du jamais vu même en france !
Je dois acheter des cheveux naturels blonds pour coiffer un mannequin. Il est devenu difficile d’acheter à l’étranger en raison du pourcentage élevé de taxes douanières qui visent à protéger le commerce français (ou ce qu’il en reste). Le problème est que bien souvent les sites français dysfonctionnent, soit parce qu’ils sont mal gérés ou sciemment pour tromper le client.
Sur le site« JeVendsMesCheveux.com » il m’est impossible de réinitialiser mon mot de passe. Et la machine ne dit pas pourquoi. J’ai essayé plus de dix fois. Et quand vous contactez le gestionnaire, il ne répond pas. Dans un premier temps il m’a confirmé mon mot de passe. Puis par inadvertance, je l’ai utilisé en oubliant un accent, parce que je suis habituée aux sites étrangers, ce qui fait que je n’ai pas pu accéder à mon compte par ma faute. A partir de là, il a été impossible de réinitialiser. Or je suis censée acheter français en raison des « pénalités » (taxes douanières élevées) appliquées à ceux qui ne respectent pas la règle ! Il faut que les personnes qui vendent leurs cheveux sur le site « JeVendsMesCheveux.com, qui n'est pas un site d'arnaques, sachent que c’est un site ou apparemment, d’après mon expérience personnelle, on se moque de l’acheteur comme du vendeur, le système dysfonctionne et ne permet pas aux acheteurs de contacter les vendeurs car on ne peut jamais se connecter au site et ce, sans raison objective. Ca fait plusieurs jours que j'essaie. Et pourtant ce site réaliserait des ventes ! C'est kafkaïen ! Du jamais vu, même en France.
Réponse de Jevendsmescheveux
Bonjour Simone,
Nous avons récemment pris connaissance de votre avis publié en août 2022. Nous souhaitons y répondre, même tardivement, car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos utilisateurs, qu'ils soient vendeurs ou acheteurs. La simplicité, la sécurité et l'efficacité pour tous nos utilisateurs sont le coeur de notre plateforme depuis sa création en 2013.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe à cette époque. Nous comprenons que cela ait été une source de frustration. Cela dit, nous souhaitons clarifier certains points mentionnés dans votre avis.
Notre équipe répond à toutes les sollicitations reçues via notre support client. Si nous avons manqué une de vos demandes, il ne s'agissait en aucun cas d'une intention délibérée. Nous encourageons toujours nos utilisateurs à nous signaler tout problème en nous écrivant à info@jevendsmescheveux.com ou en utilisant les formulaires de contact, afin que nous puissions intervenir rapidement. Nous répondons et proposons toujours des solutions.
Concernant les aspects techniques, notre plateforme a depuis été améliorée pour éviter ce type d’incident. Le changement de mot de passe est simple et sécurisé. Aujourd'hui, nos utilisateurs achètent et vendent leurs cheveux sans difficulté majeure.
Nous vous invitons à reconsidérer votre expérience et à nous contacter si vous souhaitez reprendre votre activité sur notre site. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Merci pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer que JeVendsMesCheveux.com reste une plateforme professionnelle simple d'accès, sécurisée et dédiée à ses utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe Je Vends Mes Cheveux