Jouwklimaatkast Avis 580

J'ai commandé une cave à vin 7 bouteilles. L'article était présenté comme ayant été vérifié et testé.

J'ai reçu un article complètement détruit, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. C'est une honte de livrer des articles dans un tel état.

J'ai pris contact avec Jouwklimaatkast.nl. J'ai reçu uniquement une réponse standard et aucune responsabilité n'a été prise de leur côté.

Ce site est à fuir absolument !

Excellente expérience. Je peux recevoir une pièce manquante alors que j’ ai ouvert le colis un mois après réception.

Marchandise qui en mauvais état, qui ne fonctionne pas.
A refusé le retour dans les 15 jours, a refusé le replacement, le retour ou la réparation.
Ne répond pas à la plupart des mails.
Si quelqu'un peu m'aider pour une procédure de plainte au Pays-Bas et en Belgique. Se serait gentil.
A FUIR !!!!

J’ai commandé une machine à glaçons chez JouwKlimaatkast.nl le 22 avril 2025 (commande n°6154, livrée le 25 avril en Belgique). Dès le premier branchement le 27 avril, l’appareil était inutilisable :

fuite d’eau importante,

aucune production de glace,

salissures visibles à l’intérieur,

poussières accumulées dans le ventilateur,

et aucun manuel d’utilisation livré.

⚠️ Oui, j’ai commandé un produit de retour, mais pas un appareil hors service. Selon leurs propres CGV (art. 6.7), les produits sont testés 24h et livrés fonctionnels. Ce n’était pas le cas.

J’ai contacté leur service client le 30 avril, vidéo horodatée à l’appui.
Réponse type reçue :
❌ « Vous avez dépassé notre délai de 48h »
❌ « Vous avez utilisé le produit, donc pas de retour »
❌ « Vous devez passer par notre site de garantie »

Ce que JouwKlimaatkast refuse de reconnaître :

Le délai de 48h est illégal : la loi belge (art. VI.47 CDE) et néerlandaise (art. 7:23 BW) prévoit 2 mois pour signaler un défaut.

Le simple branchement pour constater un dysfonctionnement ne prive pas du droit à garantie.

La garantie légale est automatique et gratuite, elle ne peut être conditionnée à un enregistrement sur leur site.

Aucune preuve du prétendu "test 24h" n’a jamais été fournie malgré 3 relances.

Après plusieurs relances (30 avril, 2 mai, 6 mai, 9 mai), toujours aucun remboursement, aucun remplacement, aucun geste.

📩 J’ai donc déposé un dossier auprès du Centre Européen des Consommateurs (CEC) ainsi qu’un signalement auprès du SPF Économie.
📎 Dossier complet avec facture, vidéo, photos, échanges.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise :

Service après-vente fermé au dialogue,

Conditions générales non conformes au droit européen,

Absence de bonne foi dans le traitement des défauts graves.

👉 À fuir si vous tenez à vos droits.

Arnaque voleur

Ne respecte pas les conditions de vente
Matériel dégradé à la livraison

Livraison gratuite et prix bas, ce qui m'a convaincu d'acheter ici. Mon produit avait une légère égratignure, mais avec la garantie d'un an, je me sens en confiance. Bon service.

Très content de mon achat ! Les prix sont vraiment bas et la livraison gratuite partout aux Pays-Bas est très pratique. Mon frigo avait une petite marque, mais avec la garantie d'un an, je suis satisfait.

Livraison gratuite et prix bas, ce qui m'a convaincu d'acheter ici. Mon produit avait une légère égratignure, mais avec la garantie d'un an, je me sens en confiance. Bon service.

J'ai acheté une cave à vin et elle est arrivée cassée (les pieds, la vitre, les charnières). Il n'y avait aucun carton de protection, juste du papier bulles et en le déballant, j'ai découvert les dégâts. J'ai envoyé plusieurs photos par mails et aucune solution n'a été trouvée. Le service client est inexistant et ils ne répondent pas aux appels. C'est de l'arnaque, fuyez ! Depuis que j'ai posté mon commentaire, je reçois des emails de la marque essayant de m'acheter avec une bouteille de vin pour que je supprime mes commentaires, mais ils refusent de procéder à un remboursement ou un remplacement du produit cassé. La réponse de la marque :"Le produit est léger, vous pouvez remettre les parties cassées avec vos mains". C'est inadmissible, je n'ai jamais vu un service client aussi lamentable !
SUITE : J'ai bien reçu un nouveau produit mais dans le même état que le premier, cabossé + pied tordu + cache cable cassé donc file d'alimentation à nu. La marque me dit qu'ils ne feront rien ne plus et ne proceront en aucun cas a un remboursement donc, oui j'ai reçu un nouveau produit mais tout aussi cassé que le premier donc ARNAQUE.

Nous avons récemment acheté un réfrigérateur et nous sommes très satisfaits de la qualité. Le service client est extrêmement sympathique et serviable. La livraison a été rapide et sans problème. Je recommande vivement !

Je suis très satisfait de mon nouvel achat. Le personnel est très amical et compétent, et le site web est très facile à utiliser.

J’ai commander un robot tondeuse soit disant reconditionné ! En aucun cas, il était mentionner que l’appareil était reconditionner et NON FONCTIONNEL !!
Grosse erreur de ma part d’avoir commander sur ce site ! Quand j’ai ouvert le colis, je me suis directement rendu compte que je m’étais fais arnaquer car le robot présentait des grosses griffes, des coups, il y avait de la terre, de l’herbe dans le carton. Lorsque j’ai inspecter le robot et fais des photos pour envoyer au revendeur, je me suis rendu compte qu’il manquait les roues avant, qu’il manquait les lames de coupe, que le robot n'était pas réinitialisé et qu'il possède un code pin du précédent propriétaire. Bref un robot inutilisable !!
Je contacte directement le vendeur avec photo du produit. Celui-ci me réponds 2 jours plus tard que j’ai acheter un produit reconditionner et qu’il peut présenter quelques légers dégâts ( je ne suis pas d’accord ) pour moi c’est un produit d’occasion inutilisable et non reconditionner.
Un produit reconditionner doit être fonctionnel ce qui n’est clairement pas le cas.
Depuis je n’ai plus aucune nouvelles du vendeur malgré plusieurs mail, message instagram, message Wathsap envoyés.
Ce revendeur est malhonnête et fait de la pub mensongère sur son site car il ne précise pas l’état dans lequel vous acheter un produit.
Je suis maintenant avec un robot inutilisable et sans réponse de la part de cette enseigne.

Réponse : Yourclimate cabinet le 29-04-2024

C’est vraiment ennuyeux d’entendre que vous n’êtes pas satisfait. Cependant, vous saviez que vous achetiez un produit retourné et que le produit pourrait être endommagé. C’est dommage que cela soit maintenant présenté comme si nous ne le mentionnions pas, après tout vous n’avez payé que 50% du prix initial du produit et les retours dans les 14 jours sont toujours possibles, mais vous ne vouliez pas en profiter.
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Réponse de ma part le 29-04-2024

C’est vraiment dommage d’avoir une réponse du vendeur uniquement lorsqu’on met un avis négatif.
J’ai envoyé plusieurs mail, plusieurs photos, plusieurs message instagram & wathsap qui sont tous restés sans réponse... ( pas très correct de la part de l’enseigne )

De plus, j’accepte le fait qu’il y ai des griffes malgré que rien n’ai été signaler sur le site, ni aucune photo représentant l’état du produit. Au grand jamais j’aurais acheté un produit dans cet état même la moitier du prix si tout avait été claire sur le site ( état du produit, photo correspondant au produit et non à une porte de frigo ou cave à vin, mention de produit neuf à 50 %, ... )
Cependant pour un article qui est censé être vérifié, il manque les roulettes avant, les lames de coupes, l’appareil n’a pas été réinitialisé donc encore code pin de l’ancien propriétaire.
L’appareil est clairement pas utilisable.
Mais après tout je l’ai acheté à 50%, donc pour cette enseigne c’est normale !

Pour info nous avions fait la demande de retour et effectivement on en a pas renvoyé l’article étant donné qu’ont a eu aucune réponse à nos mail et à la demande de retour.

Pas envie de se faire arnaquer une deuxième fois en ne recevant pas notre argent en retour et n’ayant plus le robot !!

Site à fuire !
site frauduleux !
grosse arnaque !