JUST AWAY Avis 7

Ich habe mit einer Freundin zusammen 5 Nächte in einem Hotel an der Mosel bei JustAway gebucht.
Die Buchung lief über "ab in den Urlaub". Dort hat JustAway zwei Doppelzimmer (jeweils Einzelbelegung) für unser angefragtes Hotel und den Zeitraum angeboten. In der Buchungsbestätigung von "ab in den Urlaub" stehen auch die zwei Doppelzimmer. In der Buchungsbestätigung und den Reiseunterlagen von JustAway stehen zwei Einzelzimmer. Auf Rückfrage per Mail kommt keine Antwort. Am Telefon wurde ich mit den Worten "Ich gebe es weiter" abgespeist. "ab in den Urlaub" hat es auch versucht und wurde mit den gleichen Worten vertröstet.

Seltsame Website deren Preise nicht stabil sind.

Über z.B. Trivago findet man justaway.com als bestes Angebot... geht auf die Seite, will buchen... plötzlich ist das Zimmer und der Preis ein anderer (teurer!).

Eben gerade und mehrfach mit verschiedenen Hotels probiert. Ich fühle mich in die Irre geführt!

Sie waren von Anfang an darauf bedacht, uns nicht zu beachten.
Sie boten uns ein schlechteres Hotel an als unseres, und als wir sie telefonisch kontaktierten, erklärten sie, dass nichts zu machen sei.
Als wir vor Ort ankamen, merkten wir, dass sie uns angelogen hatten.
Vollkommene Amateure ...

Katastrophe! 5 Tage vor der Reise noch keine Unterlagen erhalten! Man erreicht niemanden und bekommt keine Antwort auf Email... Einmal und nie wieder!

Größter Saftladen! Hatten über Check24 ein Hotel bei Just away gebucht und dann eine Bestätigung von einem anderen Hotel bekommen. Dann wochen lang kein fähigen mitarbeiter ans Telefon bekommen. Als es dann mal geklappt hat ein anderes Hotel vorgeschlagen bekommen und zugestimmt. Die Reiseunterlagen auf denen Frühstück und Jacuzzi vermerkt waren bekommen. Als wir dann im Hotel ankamen meinten die es ist kein Frühstück bezahlt und wir haben nur ein kleines ranziges Zimmer bekommen.

Habe eine Reise für 4 Personen bei Check24 von Justaway gebucht.
Habe dies als Hauptbucher unter Angaben beider Rechnungsnummer als Verwendungszweck angegeben. Darauf erhielt ich nur einen Voucher für ein Zimmer .Dann passierte 1 Woche nichts, erst auf meine Anfrage, warum der andere Voucher nicht kommt, wurde mir mitgeteilt, dass diese Buchung noch nicht gezahlt wurde. Darauf antwortete ich, den Gesamtbetrag überwiesen zu haben. Danach verlangten sie einen Nachweis von mir? Kann dies sein, dass eine Einzahlung in doppelter Höhe eingeht und man den Betrag einfach unter den Tisch fallen lässt?
Mir wurde weder eine Information mitgeteilt, dass der Betrag zu hoch ist, noch eine Rückerstattung überwiesen, Komisch- hat eine faden Beigeschmack!

Gute Preise, katastrophaler Kundenservice

Alleine schon die Tatsache, dass man das Geld per Überweisung bezahlen soll ist ungewöhnlich und machte mich skeptisch, da man bei einer Stornierung nur sehr schwer wieder dran kommt und so bestätigt sich wieder alles. Leider musste ich meine Reise stornieren und so fing der Ärger an, auf Anfrage wird drei Wochen später per E-Mail geantwortet, was zwischenzeitlich schon per Telefonanruf geklärt, aber nicht umgesetzt wurde, so wird drei Wochen später auf eine Anfrage geantwortet, die schon längst überfällig und eine Erstattung des Geldes ist nach 20 Tagen seit der Stornierung immer noch nicht erfolgt ist.

Update, Rückerstattung ist nach 22 Tagen erfolgt.