Juwelo Avis 

Habe mir einen Ring mit Botswana-Achat gekauft. Bereits beim ersten Tragen fiel der Stein aus der Fassung. Der Juwelo Kundenservice hat mir schnell und freundlich geholfen. Der Ring wird ersetzt (wahlweise auch Erstattung des Kaufpreises). Trotzdem werde ich bei Juwelo wohl nichts mehr kaufen, da die Qualität der Verarbeitung zu wünschen übrig lässt. Irgendwo müssen die günstigen Preise ja herkommen. Ein Versuch war es wert.

Ich habe die Lieferung zurück geschickt, da ich den Kundenservice unterirdisch fand. Zuerst garantierte man mir die komplette Rückerstattung des Betrages (ich habe leider vorab gezahlt). Heute wurde nur ein Teil erstattet mit der Begründung, ich hätte einen Teil behalten! Vor 2 Tagen habe ich denen schon die Kopie des Einlieferungsscheins gemailt mit der Info, dass alles retour geht!
Ich habe sie jetzt noch einmal aufgefordert, auch den Rest zurück zu erstatten.
Ich veröffentliche dies hier, weil ich die Erfahrung gemacht habe, dass dieser Händler erst dann reagiert!
E—Mails wurden ignoriert!
Ich erwarte auch, dass sie mein Kundenkonto schließen! Ich bestelle dort nichts mehr!

Ich bin schon paar Jahre Kunde bei JUWELO und war bisher zufrieden. Leider habe ich jetzt festgestellt, dass beim Verkauf von Silberschmuck nicht mehr ausgewiesen wird, ob das Silber rhodiniert ist oder nicht. Es steht nicht in der Maske, auch nicht unter der Beschreibung und auch nicht auf der mitgeschickten Karte.
Ich habe extra angerufen und man sagte mir, dass die Kette rhodiniert wäre und nirgendwo wird es geschrieben.
Ich möchte kein Silber, was dann dunkel anläuft.
Meine Anfrage im Service wurde beantwortet, dass man nicht auf einzelne Wünsche eingehen kann.
Für mich ist es ein Qualitätsmerkmal und das hätte ich gerne gewußt.
Schade, dann kaufe ich kein Silber mehr bei JUWELO.

Ich muss ergänzen, JUWELO hat mich noch schriftlich aufgeklärt über die Rhodinierung der Silberschmuckstücke. Nun bin ich aufgeklärt, danke.

Nach 2-stündigem Tragen eines Ringes ging schon eine der beiden Perlen ab. Nach 6 Stunden noch keine Reaktion auf meine Reklamation per Mail.

Wunderschöne Ware. Ich wollte nur einen Zusatz dazu loswerden. Meine Erstbestellung beschränkt sich im Moment auf meinen Ring den ich absolut passend finde. Hab ich mir ja so ausgesucht! Größe und Tragekomfort ist super. Wer natürlich hohe Ansprüche hat und viel Zeit (TV Sendung hab ich noch nie gesehn) und Geld zum bestellen hat findet immer einen Grund zum Reklamieren. Ich liebe meinen Ring. Auch für 79 €.

Habe auch viel Schmuck bestellt, aber auch einiges wegen Nichtgefallen zurückgeschickt. Ohne Vorwarnung wurde ich damals gesperrt. Eine Frechheit. Den Schmuck, den ich bis dato bestellt und behalten habe, ist der letzte Schrott.... ich habe alles nicht oft getragen, dieser lag jahrelang nur in der Schmuckschatulle. Vor einiger Zeit holte ich die Sachen mal alle raus, viele Silberringe und Anhänger waren "schwarz angelaufen" und ein Omegareif zerbrach mir beim Anlegen in der Mitte, konnte ich gleich entsorgen... Ein anderer Anhänger von der Cavill verlor beim eintauchen in ein Schmuckbad einen Edelstein, der Anhänger, damals für 129 Euro ersteigert, ist jetzt auch reif für die Tonne. Bis auf einen Saphir Anhänger, ist alles andere der letzte Billigschrott, ich bin im nachhinein über die Sperre richtig glücklich! Wer weiß, was ich noch alles für ein Mist gekauft hätte. ..!
Danke JUWELO für die Sperre...

Ich bestelle seit 4 Monaten regelmäßig (laufend! 🥳) bei Juwelo, und hatte nie Probleme. Wenn mal was unklar ist, ist der Kundenservice per Mail oder Telefon sofort da. Habe inzwischen eine sehr schöne „Kollektion“ Silberschmuckstücke erstanden. Hatte auch nie Probleme wegen meiner doch recht häufigen Rücksendungen, weil mir Manches an mir dann doch nicht so gefallen hat. Man muß das Rückgaberecht ja nicht immer unbedingt bis zum letzten Tag ausnutzen. Je schneller ein Schmuckstück wieder bei Juwelo ist, desto eher freut sich vielleicht ein anderer Kunde wieder darüber. Von den etwa 65 Schmuckstücken war nur ein einziges leicht defekt. Ich habe alle Rücksendungen immer gleich nach der ersten Anprobe zurückgeschickt. Die Retour-Bestätigungen und die Gutschrift kamen prompt. Die Lieferungen waren immer schnell. Nun muß ich mich in nächster Zeit zwar etwas zurückhalten und sparen, aber - wie hier schon öfter erwähnt wurde - Juwelo ist auch prima Unterhaltung. Das Fachwissen ist großartig und die unterschiedlichen Moderatoren supersympathisch und lustig. Jede(r) hat ihr/sein Image. Es macht großen Spaß die vielfältigen Mineralien und Edelsteine kennenzulernen, und fast jeden Stein dann selbst sofort zu erkennen.
Wenn es draußen regnet, schau Juwelo! Aber verlier dein Budget nicht aus den Augen - denn: Juwelo macht süchtig!

Juwelo ist als Teleshoppingsender sicher unterhaltsamer als die meisten anderen, wobei die Moderatoren nicht unterschiedlicher sein können. Interessante Charakterstudien lassen sich hier anstellen, es ist alles dabei - etwa die Menopausenlabilität von Rebecca, die nervende Marktschreierei von Sebastian oder schier verzweifelt wirkende Kaufaufrufe von Irene, die sich auch bei 1,2 mm Brillianten überschlägt... aber mit Abstand am liebsten ist mir die rhetorisch intelligente, (selbst-)ironische Unterhaltung, durchaus gepaart mit Fachkompetenz von Arion.
Die Schmuckstücke selbst - zumindest bis in den dreistelligen Preisbereich - sind oft lächerlich winzig und im Prinzip nicht tragbar. Größere Halbedelstein- Exemplare wie die von Marco Schreier findet man mit Leichtigkeit bedeutend günstiger. Vielleicht sind die Schmuckstücke ab dem vierstelligen Bereich überzeugender, das kann ich persönlich nicht beurteilen. Mein Fazit: Man kann sich die Verkaufsshows gerne anschauen, aber eine Kaufempfehlung kann ich aus eigener Erfahrung nicht aussprechen.

Meine erste praktische Erfahrung mit Juwelo hatte ich 08/20. Zuvor schon einige Zeit beobachtet, rang ich mich beim Anblick eines Opalarmbandes für 149 € durch, mitzuspielen. Zittrig, mit schweißigen Händen wählte ich die entsprechenden Nummern und wurde sehr freundlich empfangen. Nach drei Tagen hielt ich das Objekt meiner Begierde in Händen. Es hatte den Anschein, als sei mein Armband einem Kinder-Überraschungsei entnommen-unscheinbar die kleinen Opale, primitive Verarbeitung, lächerlich. Ich stellte das Schmuckstück aber dennoch dem Juwelier meines Vertrauens zur Begutachtung vor, da hatte man auch nur ein bedauerndes Lächeln für mich. Sofort wendete ich mich an Juwelo mit einer bösen Beschwerde und schickte das Armband zurück. Man bemühte sich so um mich, dass es mir schon peinlich war, so sehr geklagt zu haben - ich bekam E-Mails der Entschuldigung und tatsächlich auch einen Telefonanruf. Ich war total von der Aufrichtigkeit der Reaktionen überzeugt und bestellte nochmal! Und zwar einen Paraiba-Turmalinring für 999€, den ließ ich auch vom Fachmann einschätzen, volle Zustimmung von Preis und Ausführung! Mittlerweile habe ich bereits Schmuck im Wert von einigen tausend Euros gekauft, es war ein Rausch! Habe ständig, auch mittels der App, die Shows verfolgt, die Waren begutachtet, viel bestellt, auch einiges reklamiert, was mir nicht im guten Preis-Leistungsverhältnis stand. Ich kann jetzt nur empfehlen: Man muß Juwelo "studieren", wie auch andere Leidenschaften. Ich bin immerwieder fasziniert von der wahnsinnigen Auswahl der Verkaufsobjekte, der Vielfalt der Preiskategorien, der Präsenz der Moderatoren und vor allem des Niveaus des Ganzen! Kein Vergleich mit anderen Verkaufssendern! Frau Freising, Herr Jarmuske, Rebecca, Katharina, Arion-um einige Namen zu nennen-sind mir so vertraut , dass ich fast täglich den Kontakt suche, wohlweislich, dass es im grunde nur der Erfolg einer guten Verkaufsstrategie ist! Zum Ende noch folgendes: Juwelo ist uneingeschränkt zu empfehlen. Am Käufer liegt es letztendlich, ob die Zufriedenheit erreicht ist; die Möglichkeit der Reklamation steht jedem immer offen.Ich bin jetzt so weit, dass ich meinen Schmuckkasten voll bestückt habe, (das meiste von Juwelo)die Wünsche sind kleiner geworden und mein Rentenkonto auch. Ich sehe aber mit Freude dem 13. Geburtstag des Senders entgegen. Ihnen allen vom Team danke ich von Herzen für Ihre Arbeit und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg! Sie haben mir bisher sehr, sehr viel Freude bereitet!
Ihre RenSchnel

Hallo Zusammen,
Habe mir einige Stücke vo Juwelo gegönnt, davon auch einige Amayani Stücke. Bislang sehr zufrieden! Auch Retouren hat es gegeben- ohne Problem das Geld oder die Gutschrift zurück erhalten. Ich genieße die Sendungen mit Herr Jarmuske und Arion. Vermisse aber die neuen Kollektionen von Pedro und Amayani. Weiterhin viel Erfolg!

Ich wurde von Juwelo ohne Vorankündigung gesperrt, da ich mir erlaubt hatte jeweils in einigen Abständen 2 Ringe zurückzusenden, deren Wert jeweils bei 3999€ und 1999€ lag. Danach habe ich noch einen Edelstein für 1100€ gekauft und für 99€ und auch behalten.
Ich bin enttäuscht, dass ich auch trotz EMail keine Antwort auf meine Sperre bekam. Ich habe schon mehrere tausend Euro bei Juwelo gelassen und die Reaktion jetzt ist unverschämt.

Früher bestellte ich immer gerne und oft bei Juwelo. In Zukunft werde ich diesen Shop jedoch meiden. Warum? Lesen Sie weiter...

Die Webseite ist übersichtlich und klar aufgebaut. Was mich jedoch stört ist die anscheinend fehlende
Qualitätskontrolle.

Zu Weihnachten habe ich Ohrhänger gekauft (knapp 100 EUR). Die erste Lieferung kam an: Verschluss defekt. Dies habe ich reklamiert und neue Ohrhänger bekommen: Wieder Verschluss kaputt. Erneut Retour an Juwelo und Ersatz veranlasst.
Dritter Ersatz: Wieder Verschluss kaputt. Danach habe ich meinen Weihnachtsgeschenk wo anders gekauft.

Vor 2 Wochen habe ich nach einem neuen Versuch Ohrringe bestellt (~ 70 EUR). Erst heute - also nach 2 Wochen. Angeblich lag hier ein Fehler bei DHL vor. Nun gut...

Ohrringe ausgepackt und mich trifft der Schlag: Die Edelsteine sind völlig verschieden. Der eine ein helles Grün, der andere dunkelgrün. Auf den ersten Blick ein deutlicher Unterschied. Natürlich sind die Steine ein Naturprodukt. Jedoch kann es nicht sein, dass ein so großer Unterschied toleriert wird.

Von Juwelo erwarte ich mittlerweile kein Entgegenkommen. Mehr als warme Worte gab es auch bei den 3 Retouren im Dezember und Januar nicht.

Fazit: Der Schmuck geht wieder an Juwelo zurück. Für mich war es das bei diesem Anbieter. Nie wieder.

Wer bei Juwelo seinen Schmuck kauft, sollte bedenken, dass man nach Ablauf der Garantie keine Möglichkeit für eine Nachbesserung hat. Ich habe sehr viel Schmuck von Juwelo, weil ich ihn sehr schön finde. Leider ist er nicht immer gut verarbeitet, sodass manchmal ein Edelstein verloren geht. Während der Garantiezeit ist das kein Problem, der Stein oder das Schmuckstück wird problemlos ersetzt. Vor kurzem habe ich wegen zwei Ringen aus dem Jahr 2016 bei Juwelo nachgefragt. Die Reparaturanfrage wurde mit der Begründung abgelehnt, dass außerhalb der Garantiezeit keine Kapazitäten vorhanden seien. Also Schmuck zum anderen Juwelier bringen oder entsorgen. Deswegen nur zwei Sterne.

Habe zum ersten Mal bei Juwelo etwas gekauft, einen Fancy-Diemantring in Silber, günstiger weil im TV vorher schon verkauft. Er kam heute an in einem großen Paket und schwer? Was ist da denn drin? Und, Überraschung, eine ganze Menge: Ein Buch zur Bestimmung der Edelsteine, wirklich sehr anschaulich und hilfreich, dazu noch viele Infos zu Edelsteinen, ein Ring-Mess-Gerät, Putztuch, also wirklich sehr professionell und Kundenfreundlich. Der Ring entspricht meiner Erwartung, schöne funkelnde Diamanten im schönem Blau, ob natürlich oder behandelt ist mir egal, Hauptsache echt. Also war bestimmt nicht mein letzter Kauf, ich finde es auch sehr schön für Geschenke z.B. Hatte am Anfang Probleme mit der Bezahlung aber der Kundenservice sehr freundlich und hlifsbereit. Dass es diesen Fernsehsender gibt ist vielleicht nicht so gut für das Image, bekommt evtl. den Touch von Billigware, aber ich persönlich möchte mein Schmuckstück gerne vorher an der Hand, Arm oder am Hals sehen können.

Ich habe erst vor kurzem Juwelo kennenlernt und erstmals im Web Shop bestellt - hier meine ganz neutrale Erfahrung.
*Seite & Service : Sehr große Auswahl an Schmuckstücken & regelmäßig Neuheiten, sodass für wirklich jeden Geschmack & Geldbeutel was dabei ist.
Bestellung klappt einwandfrei ( auch auf Rechnung ) und wird schnellstmöglich bearbeitet. Retoure hat ebenfalls gut geklappt und es ist sogar schon ein Retouren Label dem Paket beigefügt.
*Der Schmuck: Schwierig wird es bei den Produkten selbst. Hier habe ich anhand einiger Produkte erfahren, dass teuer nicht gleich qualitativ besser bedeutet! Einige Schmuckstücke sind trotz ihres niedrigeren Preises ( 29/ 39€ ) insgesamt wesentlich besser verarbeitet als höherpreisige ( 100-150€ ).
Hier spielt die Fassung, die Qualität der Steine, deren Schliff und letztendlich Größe eine entscheidende Rolle, welche stark zwischen den Produkten schwankt - unabhängig des Preissegments.
Juwelo hat bei seinen Stücken keine "gleichbleibend" gute Qualität daher lohnt es zu schauen was zu Hause wirklich ankommt & im Zweifel mehrere Lieblingsstücke zur Auswahl zu bestellen.
Vieles kann man den Bildern & Videos nicht entnehmen, was man mit scharfen Auge selbst besser wahrnehmen kann.
Lassen Sie sich auch nicht von Aussagen täuschen wie "selten", "limitiert" o.ä - Juwelo vertreibt seinen Schmuck nämlich an die breite Masse und kauft daher Materialien & fertige Erzeugnisse zu günstigen Konditionen ein.
Insgesamt ist der Service reibungslos & es sind wirklich schöne Schätze dabei, aber man muss stets aufpassen was man bekommt und das jeweilige Preis-Leistungs-Verhältnis prüfen und ob einem das wert ist.
Ich bin bis jetzt damit zufrieden und solange der Rückversand kostenlos bleibt bestelle ich gern mehr.

Ich war viele Jahre zufriedene Kundin von JUWELO.
Nun hat mich der Umgang mit einer Reklamation sehr enttäuscht.
Ich hatte 2015 Diamantschmuck gekauft, u.a. ein Blauer Diamant-Silberarmband.
Nachdem ich es paar Mal getragen hatte, ging der Verschluss des Armbandes kaputt.
Ich schickte es zu JUWELO, dort wurde es repariert und ich bekam es zurück.
Dann war der Verschluss wieder genauso kaputt.
Erstmal hatte ich keine Zeit, mich wieder um eine Reparatur zu kümmern.
Dann brachte ich es 2019 zu einem Goldschmied, der es leider nicht reparieren konnte. Außerdem sagte er mir, dass das Innere des Armbandes gar nicht Silber ist, sondern Edelstahl. Da war ich wieder sehr enttäuscht !
Nun war ich im Februar diesen Jahres 2021 länger krank und schickte das Armband wieder zu JUWELO. Ich wollte es nicht mehr reparieren lassen, sondern bat um eine Gutschrift. Immerhin hatte ich das Armband über die Jahre nur wenige Male tragen können.
Aber den entgegenkommenden Kundenservice von vor 10 Jahren gibt es wohl nicht mehr, nachdem die Umsätze 2020 so angestiegen sind :
Ich bekam das kaputte Armband von JUWELO zurück mit der Begründung, dass der Zeitraum für ein Widerrufsrecht überschritten ist.
B. Neubert Michendorf

Lustig diese Hater-Kommentare hier.
Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei Juwelo und kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Auch ich habe schon Schmuckstücke zurückgeschickt, wenn mir die Qualität nicht gefallen und ich wurde nichte gesperrt.

Der Kundenservice hat mir immer weitergeholfen und war bisher immer sehr freundlich.
Als ich versehentlich meinen Ring beschädigt hatte, hat eine kurze Mail ausgereicht und ich habe sofort einen Ersatz zugeschickt bekommen.

Alles in allem bin ich mit Juwelo absolut zufrieden.

Gerade habe ich einen Fall von absoluter Intoleranz erlebt. Ware bestellt, erst nach 6Tagen erhalten. Ab dann die 14 Tage gerechnet für “zuhause in Ruhe anschauen“. Ware teilweise retourniert. Annahme von Juwelo verweigert und an mich zurückgeschickt, mit der Begründung, ich hätte sie zu spät retourniert! Klar. Wenn man den drei Tage späteren Versand und die verspätete Auslieferung durch DHL ignoriert!!! Ich soll davon absehen, die Ware wieder zurüchzuschicken. Immerhin geht es um einen Retourenwert von über 550,-€!!! So viele Arroganz und Sturheit habe ich noch bei keinem Online-Shop erlebt. Pfui, Juwelo!!!

Vor Wochen habe ich einen Anhänger ersteigert, ich war wohl eine der ersten! Ein Wolf heult den Mond an.
Ich habe eine Gebotsbestätigung bekommen und Vorkasse geleistet.
Nach Tagen kam dann eine Mail,
dass das Schmuckstück ausverkauft ist.
Unvorstellbar!!!
Was für ein Betrug!
Juwelo schämt Euch!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo Juwelo, zu meinem großen Glück konnte ich den Sachverhalt ganz entspannt mit Ihrem Kundendienst klären! UND freue mich auf die Zusendung!

Ich finde Juwelo eigentlich ganz okay, habe die meisten dort gekauften Schmuckstücke auch behalten und nur 2 zurückgeschickt, aber nur weil ich die zu groß bestellt hatte. Rücksendung war problemlos. Geldrücküberweisung erfolgte. Soweit so gut.
Was mir aber gar nicht gefällt ,und das mag eine individuelle Einzelmeinung sein, ist, daß in den Shows und auch im Onlineshop viel zu wenig darauf eingegangen wird ob und wie die Edelsteine behandelt sind. Auch in den beigelegten Zertifikaten wird nichts angegeben . Vielleicht kann mir Juwelo ja hier eine Antwort geben warum Edelsteinbehandlung nicht kommuniziert wird.
Aktualisierung:
Zunächst einmal danke an Juwelo für die Antwort. Ich hätte mich klarer ausdrücken sollen . Ich meinte nicht die allgemeine Erklärung über Behandlung von Edelsteinen wie sie in ihrem Onlineshop nachlesbar ist, sondern ich meinte eine konkrete Zuordnung zu einem Schmuckstück. Beispiel: Ich sehe mir einen Ring in ihrem Onlineshop an. Auf der Seite des Rings ist nicht hinterlegt ob und wie speziell der Edelstein dieses Rings eine Behandlung erfahren hat. Auch wenn ich den Ring kaufe steht nichts darüber im mitgelieferten Zertifikat.