Kampeerwereld Hendriks Avis 

Beste Lezer

Helaas ben ik na eerdere prima ervaringen van de afgelopen meer dan 10 jaar nu echt tegen een probleem aangelopen met de kwaliteit van geleverde producten en de houding van Kampeerwereld Hendriks:

Het gaat over slaapmatjes van Human Comfort , die zij “ poreus” verklaard door medewerker en vallen net buiten de garantietermijn. Ik heb geprobeerd om erachter te komen waarom deze matjes al na 4 vakanties (van 3weken Frankrijk) al zover achteruit zijn gegaan dat de weggegooid kunnen worden .
De ene medewerker probeerde zoveel mogelijk redenen te verzinnen waarom ze nu al poreus zijn: teveel gezweet, er hebben kinderen op gespeeld, je hebt ze niet goed opgeblazen, je hebt ze niet goed opgeborgen, enz…..Kortom allemaal “ gebruikersfouten” volgens Hendriks.

In plaats daarvan had de medewerker ook geïnteresseerd kunnen zijn in het zoeken naar de bronoorzaak van dit probleem. Misschien een slechte productie batch, of mindere kwaliteit van Human Comfort?

Een andere medewerkster bij de slaapafdeling die mij overigens prima kon uitleggen wat het kwaliteitsverschil is tussen de verschillende merken matjes zei ook al dat de HumanComfort matjes veel vaker retour komen vanwege kwaliteit problemen.

Het lijkt er dus op dat Hendriks wel degelijk weet dat de matjes van duidelijk slechtere kwaliteit levert voor een stevige prijs. Mijn samenvatting is dan ook:

Human comfort kwaliteit is van Action niveau, maar dan tegen een Hendriks prijs.

Erg jammer Hendriks ervoor kiest om dit zo te laten aflopen.

Groet, Wouter

Bij Hendriks een stapelbed besteld en betaald via Riverty. Na verloop van tijd kregen we nog een rekening met de mededeling dat we een achterstallige betaling moesten doen voor het stapelbed, na heen en weer gemail eerst via Riverty daarna Hendriks en weer Riverty werd gezegd dat we 2 stapelbedden hadden besteld, echter we hebben er maar één ontvangen! Na nog wat heen en weer gemail kregen wij te horen dat er te veel tijd tussen zat om onderzoek bij Post.nl te starten!! Tijd die verstreken was doordat wij laat geïnformeerd werden door Riverty/Hendriks! Wel wisten ze te vertellen dat de fout niet bij hun lag, en dat zonder onderzoek, de fout lag zeker niet bij ons, want waarom zouden we 2 stapelbedden bestellen ! Ik bestel nooit meer bij Hendriks en adviseer iedereen dit ook niet te doen! Belabberde service!

Een riem besteld die te klein was, achteraf retourneren weer op mijn kosten. 13,- heen en terug kosten verloren. Bestel ze liever elders
Vooetaan

Via Bol.com een slaapmat gekocht. Thuis geopend, was beroerde kwaliteit, dus met herroepingsrecht terug. Een week na afleveren van de retour rijg ik een mail dat ze de retour niet accepteren, dat ze het product terugsturen, want er zouden vlekken opzitten en ze kunnen het niet als nieuw verkopen..... Kijk, ik weet niet wat voor figuren daar in het magazijn rondlopen en hoe die met teruggestuurde producten omgaan, het is onmogelijk dat het bij mij vandaan komt want product is ongebruikt retour gegaan. Daarbij denken zij serieus dat ze een retour kunnen weigeren..... Ik hoop dat ze in lijn met wetgeving gaan handelen, voldoen aan hun plichten en mij terug betalen.

Parasol gekocht welke bij opdraaien een vreemde tik gaf.
Per WhatsApp contact gezocht waarop direct werd gereageerd.
Netjes de parasol om mogen ruilen.
Zowel de dames achter WhatsApp als aan de receptie waren vriendelijk en snel met reageren.

Wij hebben hier een voortent besteld, bij aankomst bleek dat dit model zeker niet hetgeen is wat we wilden, we hadden gevraagd om een tent die makkelijk op te zetten zou zijn. Echter is het niet mogelijk om de tent in te ruilen omdat ze het besteld zouden hebben. Ik raad iedereen aan om niet een tent in deze winkel te kopen maar koop het online dan heb je wel recht op teruggave.

Na een online bestelling bleek er iets niet helemaal goed gegaan te zijn. Na 1 mailtje de volgende ochtend meteen een reactie en een oplossing. Ik ben blij.

Een zwembad gekocht en de pomp lekt, mailen wat op en neer en zeggen dan dat ze geen losse onderdelen hebben en ik het maar bij hun leverancier moet regelen. Zit ik ermee te kijken! Slechte service en niet fijn! Ik vind dit niet correct!

Armlegger van onze camping stoel gebroken. Bij een aantal grote kampeerwinkels die dealer waren geprobeert om een losse armlegger te bestellen. Ging allemaal zeer moeizaam. Savonds Kampeerwereld Hendriks gebeld en kreeg een aardige bereidwillige dame aan de lijn. Ze liep gelijk naar het magazijn om te kijken of ze een losse armlegger hadden liggen. En ja, hij was op voorraad. Gelijk ingepakt en na betaling direct verzonden. Super service dus, bedankt Jasmijn!

Dit is toch echt 5 sterren waard!!

2 badstof stoelhoezen aangeschaft in september 2024. Bij eerste gebruik vakantie mei 2025 zag ik wat verkleuring en dit heb ik aangegeven in een e-mail.
Kreeg gelijk een e-mail terug dat er 2 nieuwe stoelhoezen worden opgestuurd, welke al geleverd zijn.
TOPSERVICE!!!

Topkwaliteit, groot assortiment en uitstekende service.

Vandaag gingen we op zoek naar een opblaas- en oprolbaar matras bij Hendriks. Prima geadviseerd en geholpen door Ryan, top! Dus tot aankoop overgegaan 👍 Ook meisje bij de afdeling Birkenstock sandalen deed haar uiterste best. Helaas was de gewenste maat niet meer aanwezig. Al met al hier tevreden klanten!

Strandstoelen gekocht die erg doorzakken.....maar cash betaald en bon kwijt tja dan doen we niets ook al heeft u gelijk. 10%korting op nieuwe stoelen🤣.we hadden onze kar vol liggen met n dure bbq en meerdere artikelen waarde 600 euro maar alles teruggelegd.. ik zeg we gaan wel ergens anders slagen.....zegt die griet ...daar heeft u mij niet mee🤣🤣🤣

Zeer behulpzaam. Denken goed mee met de klant.

Gewoon verkeerd besteld. Mocht het artikel terugsturen en kreeg een paar dagen later de juiste. Mijn schuld, toch hoefde ik niets extra te betalen. Hartelijk bedankt aan deze mensen !

daar een nieuwe grotere gasfles gekocht, maar bleek bij aankomst op de camping vlakbij niet in de disselbak te passen.
meteen gebeld of we de gasfles nog konden ruilen voor een kleinere, maar helaas dat ging niet omdat de verpakking eraf was gehaald, wat een slechte service.
wij komen daar echt nooit meer.

Goede service & veel keuze. Uitgebreid kampeerspullen ingeslagen. Ondertussen vermaakten de kinderen zich in een hangmat.

Bij thuiskomst bleek er een hoesje van een kussen te ontbreken. Deze kregen we een weekje later zonder problemen mee.

Verkeerde artikel besteld in de webshop. Contact hierover opgenomen via whatsapp. Er werd goed meegedacht en geadviseerd welk artikel wel het juiste was. Het omruilproces verliep vlekkeloos. Het prijsverschil tussen de artikelen werd vlot terugbetaald.

Echt een top winkel. Ik heb mooie robuust bergschoenen gekocht in de outlet voor een zeer aardig prijsje. En toen we het hadden over de vakantie kreeg ik een gratis (geretourneerd) busje wax mee waarmee je je jas weer waterafstotend kan maken. Verder ook goed geholpen. Dik tevreden dus!