Expérience déplorable
Expérience totalement déplorable avec ce fournisseur. J’avais passé ma commande, payé et tout était prêt pour l’expédition, et pourtant pendant des jours je n’avais absolument aucune nouvelle. Puis, un beau jour, je reçois un message pour me demander de payer un supplément : inadmissible.
Le délai annoncé de 2 à 3 jours ouvrables n’a jamais été respecté. Aucun suivi précis, aucune communication, et aucune tentative de résoudre le problème malgré mes relances. Je n’ai même pas été informé d’un jour précis de livraison, ni d’un quelconque créneau. À aucun moment quelqu’un ne s’est manifesté pour clarifier la situation.
Le service client se décharge systématiquement de toute responsabilité, ce qui est bien trop facile, alors qu’il est évident que leur processus de livraison est défaillant : les délais ne sont pas respectés, et les clients se retrouvent en galère pour récupérer leurs colis.
C’est une très grosse déception également sur la qualité des cartons : ils sont d’une finesse et d’une fragilité extrême, sans aucune épaisseur, et ne protègent rien.
Si vous tenez à votre argent et à votre temps, fuyez ce fournisseur. Une honte totale pour un service qui facture des frais d’envoi sans jamais honorer ses engagements.
Réponse : karton.eu
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite de notre service. Nous aimerions revenir brièvement sur votre avis et vous apporter quelques précisions.
Pour que tout se passe bien, nous comptons également sur la coopération de nos clients. Dans votre cas, des incohérences sont apparues dès le traitement de la commande, car le numéro d'identification fiscale indiqué était erroné. Nos collègues vous en ont immédiatement informée, mais nous n'avons reçu votre réponse qu'au bout de trois jours. Tous les échanges par e-mail ont eu lieu via l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du processus de commande.
Nous vous avons également informé de l'empêchement de livraison et vous avons demandé les informations nécessaires pour une livraison réussie. Le retard qui en a résulté était donc malheureusement indépendant de notre volonté. Par mesure de précaution, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ; il est possible que nos messages ainsi que l'e-mail contenant le suivi de l'envoi s'y soient retrouvés.
Nous n'avons reçu à ce jour aucune réclamation concernant l'article livré. Bien entendu, dans de tels cas, nous nous efforçons toujours de trouver une solution adaptée pour vous dans les meilleurs délais ; n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Nous espérons avoir ainsi pu clarifier quelque peu votre demande et serions ravis de pouvoir à nouveau vous convaincre de la qualité de notre service à l'avenir.
Votre équipe chez Karton.eu