Har netop fået 1000/1000 og efter hurtig support på e-mail med kazoom har jeg nu fuld hastighed. Til alle dem der brokker sig over at der ikke er telefonsupport, det kan ikke komme som en overr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Kazoom leverer varen. Hastigheden er i top og lever 100% op til det lovede. Samtidigt oplever jeg altid en høflig, hurtig og kompetent service hvis man henvender sig med tekniske problemer (som iøvrig... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bestilte en 1000/1000, og fik 94/92 kablet, så det var en kort fornøjelse. Vi opsagde efter få dage, selvfølgelig med den obligatoriske mdr varsel og dagen efter lukkede de så helt for internettet. Og... Voir plus
L'entreprise a répondu
Watch out. Kazoom "Customer service" is non-existing. sure they reply on your mails, but they'll make promises they don't intend to keep. If you have presales question they might answer inco... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hos KAZOOM tilbyder vi fibernet med en hastighed på 1000/1000 Mbit/s. Yes, vi har ét produkt. Så skal du aldrig bekymre dig, om du nu har valgt det rigtige. For med 1000/1000 Mbit/s kan du det hele - og familien med. Hos KAZOOM er vi kun et klik væk, for al vores kundeservice er online. Og vi vil gerne love dig, at kundeservicen er i topklasse. Vi har i hvert fald ladet os fortælle, at vores kunder er ret så glade for os.🤩
Coordonnées de contact
Danemark
- kundeservice@kazoom.dk
- kazoom.dk
3,7
Moyen
435 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mega dårligt service
18 octobre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Fernanda
Vi er kede af at høre, at din oplevelse er mega dårlig service. Vi vil meget gerne høre, hvad det drejer sig om, så vi kan tage hånd om det.
Hav en god dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Virkelig dårlig kundeservice
Jeg er ny kunde hos Kazoom (3/10), og har fra starten oplevet at jeg ikke får den hastighed i reklamerer med.
Jeg har lavet en hastighedsmåling efter forskrifterne, altså på en maskine der er koblet direkte til LAN 1 på fiberboksen. Og jeg har gjort det på 2 forskellige (nyere) Macs og en PC. Samme resultat, ca. 900 / 650. Altså ikke den upload hastighed jeg burde have.
Jeg har skrevet med en servicemedarbejder ved navn Ricky (det hedder han sikkert ikke), og han har været meget afvisende og endda direkte nedladende i sine svar til mig. Og ihverfald på ingen måde interesseret i faktisk at løse problemet.
Det sidste han skrev var at han da gerne vil sende en tekniker, men truer mig direkte med at det vil koste mig 500 kr. når det viser sig at jeg er et ubehjælpsomt fjols!
Det er ikke sådan jeg ønsker, eller forventer, at blive behandlet som kunde, og får mig da også ti at overveje om Kazoom er noget for mig?
7 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kazoom
Hej Lars
Vi er naturligvis kede af, at du ser på oplevelsen, som du gør. Du har skrevet med Ricky, og det er hans rigtige navn. Vi har gennemlæst korrespondancen, og Ricky har forsøgt at hjælpe dig.
Din måling viser, at du får dét, du har købt. Der vil altid være en margin i en måling, man selv foretager, når det ikke er på professionelt udstyr. Så når Ricky oplyser dig om, at du vil blive opkrævet 500 kroner, såfremt teknikerens udsyr viser, at du får 1000/1000 Mibt/s til din fiberboks (hvilket dine egen måling peger på), så er det blot for at forventningsafstemme med dig, så du kan træffe din beslutning om at få en tekniker ud. Det er ikke en trussel, men blot en oplysning.
Hos KAZOOM påtager vi ansvaret, når vi fejler. Vi ønsker samtidig at bevare en saglig dialog, og dét synes vi ikke er tilfældet her. Ricky har gjort sit arbejde.
Hav en god dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Nem og hurtig betjening
Nem og hurtig betjening! Jeg var så heldig af få Tobias i kundesupport, som har været en stjerne siden starten. 👍🏻
1 octobre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Marc
Vi sender dine roser videre til Tobias. Det bliver han så glad for at høre. Tuuusind tak for dine ord!
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
"Vores payoff hedder 'Hurtig Fiber- intet andet"
Jeg skulle have haft internet, og blev lovet det 5/10. Efter jeg skrev til dem på dagen, fik jeg svar 7/11, hvor jeg får en vag forklaring om at noget er stoppet i systemet, og der er lavet sag til en anden afdeling. Det skulle blive løst indenfor et par dage. Vi har 12/10 nu, og det virker stadig ikke.
Ikke optimal opstart, og jeg vil klart ikke anbefale lavprisselskaber pga. manglende serviceniveau
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Kazoom
Hej Nima
Det er bestemt ikke optimalt! Vi kontakter straks fibernetejer for at følge op! Vi er virkelig kede af, at du har haft sådan en start. Vi er på sagen.
Hav en god dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Enkelt og effektivt - lige efter mit hovede
Meget nemt at bestille og følge sin ordre på Mit Kazoom. Jeg kan godt lide at alt kan ordnes online, og at det ikke (f.eks. som ved Stofa) kræver at man SKAL ringe til kundeservice hvis man ønsker at skifte, hvorefter de forsøger at overtale en til at blive. Kazooms produkt er superenkelt, og virkede ud af boksen fra dag 1 - nettet er lynhurtigt og fungerer perfekt med min TP-Link WiFi router.
Jeg kunne heldigvis genbruge min gamle fiberboks fra Fibia, hvilket gjorde skiftet problemfrit - Kazoom slukkede bare WiFi på skiftedagen og så kunne jeg sætte min egen router op, hvilket jeg foretrækker. Synes at der var god information under hele forløbet. Hat ikke haft brug for deres kundeservice endnu, så den del kan jeg ikke udtale mig om.
15 septembre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Martin
Og din oplevelse er lige efter vores hjerte! Hvor er det godt at høre, at vores setup er enkelt og effektivt. Det er lige præcis dét, vi går og drømmer om at øre. Tuuusind tak fro dine ord.
Hav en skøn dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
mega godt tilfreds
jeg er mega godt tilfreds med forbindelsen og den hjælp jeg har modtaget
Tina Horsens
4 octobre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Tina
Det er lige til at blive i godt humør af.🤩 Vi kniber os i armen over dine ord, for vi er så glade for at høre om din oplevelse.
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOm
Hvis man kontakter support skriver de…
Hvis man kontakter support skriver de at man kan forvente et svar indenfor 24 timer, men regn med en svartid på op til en uge, der var lukket for porte på min forbindelse, det tog tre henvendelser of flere uger før at problemet var løst, de sætter en på en CGN forbindelse for at spare på ip adresser, med det betyder at ingen porte er åben og man kan ikke bruge VPN forbindelse, en dårlig løsning for at spare penge, blev flyttet over på en offentlig ip adresse før tingene virkede igen, gad nok vide hvad der var sket hvis man ikke som jeg har forstand på IT.
Det er et lidt mærkelig svar i giver, kazoom er startet og ejet af fibia, i bor på samme adresse som fibia, så kontakte "ejer" handler vel kun om at gå lidt længere ned af gangen og snakke med fibia, det kan vel ikke være så svært?
Jeg er udmærket klar over at i forretnningsmæssigt er opdelt i to selskaber, men i er stadig ejet af fibia, har samme adresse og bor i samme bygning som fiba, og i bruger fibias net, og min linie sidder på fibias net...
21 septembre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Jørgen
Vi er meget kede af din oplevelse. I din specifikke sag var der behov for at kontakte fiberejer, og her forsøgte vi at rykke for svar, så vi hurtigt kunne få ekspederet din sag. Vi kontakter fiberejer med din oplevelse for at gøre opmærksom på den forlængede svarproces. Det er bestemt ikke i orden.
Hav en dejlig dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
//Opdatering//
Hej Jørgen
Vores forretninger er adskilte, og KAZOOM tilbydes ikke alene på Fibias net. Men vi forstår, at der kan opstå forvirring omkring det.
Hav en god dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Enkelt og billigt.
Et super fint alternativ til Fibia/Waoo, såfremt man er selvkørende på det hele omkring sin internetopkobling.
Løsningen og betalingen kan simpelthen ikke blive mere enkel og gennemsigtig.
Og ja - Kazoom er Fibia/Waoo’s billig løsning.
2 septembre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Lars
Vi har forsøgt at gøre det helt enkelt - og hvor er vi glade for, at det også er din opfattelse!🥳 Tuuusind tak for dine flotte ord. Vi lapper dem i os.🤩
Hav en skøn dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Réponse de Kazoom
Hej Furkan
Dine ord indkapsler essensen af KAZOOM.🔥 Vi leverer 1000/1000 Mbit/s direkte til din fiberboks, og så afskaffer du dig en router. Vi hjælper gerne på kazoom under "Anbefaling af routere".
Hav en fantastisk dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Réponse de Kazoom
Hej Painkiller
'Uden bøvl og besvær' er lige præcis dét, vi sigter efter, så vi kniber os i armen over, at du sender din oplevelse i vores retning! Tusind tak for dine ord.
Hav en skøn dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Omlægning fra Fibia skete helt…
Omlægning fra Fibia skete helt automatisk og indtil videre fungerer alt upåklageligt
1 septembre 2022
Réponse de Kazoom
Hej Mads
Det er lykken, når overgangen bare kører. Og hvor er vi glade for at høre, at det er din oplevelse med KAZOOM!
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Online support var en god ide, hvis bare nogen svarede…
Jeg fik oprettet en forbindelse ultimo august. Et par dage efter installation fungerede forbindelsen og det ganske fornuftigt. Men efter ca to uger forsvandt forbindelsen uden at jeg har ændret noget i mit setup. Kundeservice svarer ikke trods gentagne henvendelser. Heller ikke de mest simple spørgsmål om hvor man finder manual på fiberboks besvares. Man kan ikke komme i kontakt med nogen telefonisk. Det er en ommer.
15 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kazoom
Hej Christian
Du har været genstand for en menneskelig fejl, hvilket vi er meget kede af! Det har ikke været vores mening.
Så snart vi opdagede fejlen, kontaktede vi fiberejer for at rette op på den. Vi kan forstå, at du igen er oppe at køre. Vi lægger os fladt ned og tager denne på vores skuldre. Vi gør alt for, at denne menneskelige fejl ikke vil ske igen.
Hav en god dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Træg helpdesk
Internet produktet helt fint. Mangler -som andre- telefonisk eller chat support. Da vi havde nedbrud af router var hjælpen træg og kortfattet, desværre. Var ganske vist i sommerferien men alligevel. Ærgerligt når produktet ellers er godt.
4 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Kazoom
Hej Annot
Vi er glade for at høre, at din oplevelse af vores produkt er god. Med hensyn til nedbrud af din router, så er det brandærgerligt - det er aldrig belejligt. Routeren er dog din egen ejendom, og den har vi derfor ikke adgang til. Det er hele vores koncept, at vi giver adgang til en 1000/1000 Mbit/s forbindelse, og at vores kunder selv skal anskaffe sig en router, der passer til netop deres behov. Dét har vi lavet en guide til. Men vi har aldrig adgang til vores kunders private routere. Vi står dog altid klar til at hjælpe med at finde flaskehalsen i netværket.😊✨
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
God kommunikation via mail
God kommunikation via mail. Dog synes jeg ikke, det er ok, man ikke kan flytte sit abonnement, men skal opsige og oprette nyt. Jeg flyttede indenfor 800 meter fra fibernet til fibernet.
31 août 2022
Réponse de Kazoom
Hej Sussi
Vi klapper i hænderne over at høre, at vores online kundeservice spiller. Og vi kan godt forstå, at det er at fortrække, at man kan tage sit abonnement med. Men hver forbindelse er knyttet til en specifik adresse, så uanset om man flyttet 80 meter eller 80 kilometer, så er det en ny forbindelse, der skal aktiveres. Vi ville ønske, at man bare kunne tage det med. Tusind tak for at flytte dit KAZOOM med dig!
Hav en dejlig dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Nemt og lige til, og ok pris
Nemt og lige til, og ok pris,
Men der er for stor forskel i download når man måler svinger den fra 845 til 925, men fra gang til gang
30 août 2022
Réponse de Kazoom
Hej Kasper
Fedt at høre, at KAZOOM er lige til! Det er lige præcis dét, vi går og drømmer om at høre.🤩
Med hensyn til måling af download, så ligger den lækkert i top. At den svinger er helt normalt - det afhænger af dén data, der sendes, når man bruger internettet. Data mellem afsender og modtager er en samlet datapakke, der indeholder en header, og denne header ligger typisk på +-10%, hvilket svarer til dét, du måler. Det afhænger af dén data, man sender - afhængig af om man surfer, streamer, gamer osv. Vi har skrevet en masse om det lige her: https://www.kazoom.dk/sporgsmal-og-svar-teknik/hvad-betyder-1000-1000-mbit-s
Hav en super duper dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
yderst tilfreds
Som ny kunde er jeg yderst tilfreds - der har ikke været nedbrud af nogen art, nettet kører perfekt og hurtigt
9 août 2022
Réponse de Kazoom
Hej Helle
Vi klapper i hænderne over din oplevelse! Den er jo lige til at blive glad i låget af.🤩
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
God net ville bare være dejligt vis man…
God net ville bare være dejligt vis man kunne ringe
26 juillet 2022
Réponse de Kazoom
Hej Morten
Fedt at høre, at du er glad for nettet hos KAZOOM! Med hensyn til at ringe, så håber vi på at kunne vise sig, at online support et bomben, hvis du en dag skulle få brug for at kontakte os.😀 Tuuusind tak for dine ord.
Hav en super dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Produktet er sådan set OK
Produktet er sådan set OK. Men kun at have mail-support uden at oplyste forventelige svartider, når det gælder et så basalt produkt, virker bare ikke! Det tog 14 dage før det virkede hos mig. Man skal virkeligt have styr på sin tech for at kunne beskrive problemet, så det giver resonans i den anden ende. Men det lykkedes da!
23 juillet 2022
Réponse de Kazoom
Hej Lassbass
Vores svartider er max 24 timer, men de fleste af vores henvendelser svarer vi på samme dag. Så vi er lynhurtige.😊
Det undrer os, at dit net først har virket efter 14 dage. Det er bestemt ikke meningen! Du skal endelig ikke tøve med at kontakte os, så vi kan hjælpe. Vi sidder klar til at hjælpe dig. Men det godt at høre, at det kører nu.
Hav en skøn dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Godt og billigt.
22 juillet 2022
Réponse de Kazoom
Hej Kasper
Godt og billigt - det er klar og tydelig tale.🤩 Og hvor er vi glade for at høre, at det er din oplevelse! Mange tak for at dele den med os.
Hav en super duper dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
Réponse de Kazoom
Hej Benjamin
Vores koncept er online support, så vi er meget transparente omkring, at vi har skåret telefonerne fra. Vi kan dog godt love dig, at vi er ninjaer til online support - hurtig og helt nøjagtig.😃
Hav en dejlig dag.
De bedste hilsner
Team KAZOOM
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.