Kenzaandco Avis 

Min ordre blev heller ikke leveret. DHL sendte det tilbage før jeg kunne reagere, da firmaet ikke havde papirene i orden til at importere det til Danmark. Det oplyste DHL mig, da jeg undersøgte sagen via tracking nr.

Jeg kontaktede Kenzo and Rug Co. (Begona) på mail og telefon, hun virekede meget sød og hjælpsom i starten, men der skete ingenting. Hun sagde, at hun ville forsøge at finde ud af hvorfor det ikke kunne komme ind i Danmark. Jeg tilbød endda, at de kunne sende det til Spanien (bliver sendt fra) hvor vi har et hus, men heller ikke det kunne lade sig gøre?? Hun har siden hen ikke ville svare på mine opkald, ej heller mine mails. Jeg står nu uden tæppe og med næsten 8.000 dkr. mindre på bankbogen - virkelig dårligt firma, som åbenbart bare inkasserer pengene uden at sende varerne. KØB IKKE TÆPPER FRA DETTE FIRMA, DET ER SNYD.

Compré una alfombra por 1.050 € y ejercí mi derecho de desistimiento antes de la entrega, comunicando formalmente el rechazo del envío.
El pedido fue marcado como “entregado”, aunque posteriormente la propia empresa de transporte (DHL Express) confirmó por escrito que se trató de un error y que la mercancía nunca llegó a mí.
A pesar de contar de esta misma información, la gestión posterior resultó muy complicada y el proceso se alargó más de lo razonable.
Tuve que iniciar una reclamación bancaria aportando la documentación correspondiente.
Finalmente, la resolución fue a mi favor al no haberse producido la entrega.
La experiencia fue claramente insatisfactoria y generó una situación que podría haberse evitado con una gestión más transparente desde el inicio.