Très mauvaise expérience – bottes utilisées une seule fois et déjà détruites
J’ai acheté il y a quelques années une paire de bottes de neige Kimberfeel pour environ 110 €, via la plateforme Amazon.
Les bottes sont restées neuves dans leur boîte pendant environ un an et demi et n’ont été utilisées qu’une seule fois cet hiver. Après cette unique utilisation, la semelle s’est complètement détachée et la partie supérieure du matériau s’est fortement détériorée et pelée.
Pour un produit destiné à être utilisé dans des conditions hivernales, une telle dégradation après une seule utilisation est totalement inacceptable.
J’ai contacté directement l’entreprise Kimberfeel pour signaler ce problème. On m’a répondu que, puisque l’achat avait été effectué via Amazon, je devais m’adresser à Amazon. Or l’achat remonte à plusieurs années et il m’est aujourd’hui impossible de retrouver le dossier.
Je précise également que je dispose uniquement de photos montrant la détérioration de la partie supérieure de la chaussure. Je n’ai pas photographié la semelle détachée sur le moment, car je n’avais initialement pas l’intention de faire une réclamation. J’ai ensuite changé d’avis face à la gravité du problème.
Cette réponse me semble peu sérieuse. Kimberfeel est le fabricant du produit et devrait au minimum assumer la qualité de ce qu’elle met sur le marché, indépendamment du distributeur.
Je regrette profondément le manque de responsabilité et de professionnalisme dans la gestion de ce problème.