KLUGO Avis 227

Ich habe bei KLUGO eine Beratung angefragt und ein Zeitfenster für einen Rückruf gewählt, doch niemand rief an. Erst über vier Wochen später meldete sich eine Kanzlei per E-Mail.

Als ich wegen Prozesskostenhilfe (PKH) nachfragte, wurde mein Fall dort wegen „mangelnder Kapazitäten“ in einem unfreundlichen Ton abgelehnt – eine Info, die man nach wenigen Tagen hätte geben können, nicht erst nach einem Monat.

KLUGO ging auf meine Beschwerde zur massiven Verzögerung überhaupt nicht ein und lehnte eine erneute Vermittlung ab. Wer Zuverlässigkeit sucht, ist hier falsch.

Ein Stern ist noch zu viel für diesen Umgang mit Kunden!

Anruf kam pünktlich wie mehrfach angegeben. Danach Warteschleife und dann die Aussage" Anwalt ist beschäftigt, es erfolgt ein Rückruf".
Ok, es ist kostenlos. Aber es sollte doch der Anstand auf eine ordentliche Antwort gewahrt werden.

Ein Anwalt rief an. Es wurde sehr schnell gesprochen. Er hatte hörbar keine Lust noch irgendwelche Einzelheiten zu der Sache zu hören, er unterbrach mich mitten im Satz.
Freundlich muss man als Anwalt nicht sein. Ich hatte viel Hoffnung und die Absicht mit Klugo mein Ziel weiter zu verfolgen. Aber nach der Erfahrung: Nein, danke !

Habe bezahlt aber keinerlei Beratung erhalten.

... einer Kanzlei durchgestellt. Dort wollte man sich zu meinem
Anliegen schlau machen und im Anschluss mit der Beratung für 19,90 beginnen. Dazu kam es aber nicht; es folgte ein Angebot zu einer weitergehenden Prüfung. für nunmehr 99,90! Die 19,90 für eine nicht durchgeführte Erstberatung wurden wofür gezahlt?!

Ich fordere mein Geld zurück….keine Rückmeldung erhalten.

Nachtrag: Streit erledigt, ich habe meinen Einsatz zurückerhalten

Super freundlich. Sehr gute Beratung. Danke

Sehr geehrte Frau Anwältin,
ich habe in der Anfrage bereits erklärt das ich keine Rechtschutzversicherung habe, würde aber gerne von Ihn en wissen wie in meiner Angelegenheit zu verfahren wäre. Das meine Anfrage auf Grund dessen das es zu umfangreich, zu komplex und damit auch zu haftungsträchtig ist und sich daher angesichts der Komplexität der Materie für die rechtliche Beratung nicht geeignet ist, wird in keinster Weise in Ihren und den Geschäftsbedingungen oder Webseiten von KLUGO erwähnt. Und Ja, Sie haben Recht, es dreht sich in meinem Fall um eine Anwaltshaftung in Höhe von ca. 50.000.-€ und ich stimme Ihnen zu, dass ein Anspruch auf Grund der Beweislast besteht. Laut der von KLUGO verbreiteten Werbung war ich auch davon ausgegangen, dass mir, nach Prüfung meines Vortrages, einen Kollegen, der in der Anwaltshaftung ein ausgewiesener Experte ist, vermitteln werden.
Mit freundlichem Gruß
Werner
"Ich dachte wenn ich 100.-€ zahle, bekomme ich auch eine wertige § Antwort" - Falsch gedacht$

Nach dem ich von 16.00 bis 17.30 gewartet habe, keine Rückmeldung.
Am nächsten hat mich einen Anwalt aus Berlin angerufen, konnte aber keine einzige Hilfestellung geben...

Sehr kompetenten Rechtsanwalt. Guter Tipps gegeben. Ich warte seit einer Woche auf die Kontaktdaten.

Man wird nach dem Problem gefragt schildert es und erhält in kürzester Zeit Antwort die einem hilft das Problem zu lösen

Sehr Intelligente Leute am Start.
Ich würde bestens aufgeklärt

Morgens um 8:08 h früh eine Rechtsberatung gebucht, deren Anruf zwischen 9:30 h und 10 h erfolgen sollte. Das passierte auch nach mehrmaligem Nachfragen nicht.
Umso positiv überraschter war ich über die Mail, die ich um 12:11 h in meinem E-Mail-Postfach fand. Dort bekam ich eine ausgesprochen ausführliche und SEHR gute Antwort, die meine Frage voll und ganz beantwortet hat. Ich war von der Mail absolut begeistert. Die Antwort war klar strukturiert, ausführlich und voll verständlich.
Alleine für die Antwort würde ich 5 * geben, lediglich wegen des Chaos und Nichteinhalten des Termins gibt es einen * weniger. Trotzdem - ich bin beeindruckt von der guten Antwort! Vielen Dank!

Rückruf und Ertinfo hat gut geklappt

Wir wurden nie von einem Anwalt angerufen um eine Erstberatung zu erhalten!!!! Haben das Geld jetzt zurück verlangt. Sehr enttäuschend..da braucht man Hilfe und dann das...

Kann man sich schenken . Die Erstberatung durch einen Mitarbeiter der keinen Bock hat und unfreundlich ist . Er hat überhaupt nicht zugehört was ich Ihm geschildert habe und fragte dann alles noch einmal . Letztendlich kam er auf das Ergebnis das es meine Schuld wäre wie Handwerker sich verhalten. Sorry nein …. nie wieder!!!!

"Ja, ich habe Sie verstanden". Nein, leider nicht!
Pünktlich zum vereinbarten Termin der tel. Erstberatung meldete sich das Call Center und stellt zu einer anonymen Rechtsanwältin (?) durch.
Erste Enttäuschung: Die schriftliche Anfrage wurde nicht weitergegeben. Also muss der Fall noch einmal geschildert werden.
Zweite Enttäuschung: Es kommen nur allgemeingültige Aussagen, der Kern der arbeitsrechtlichen Frage wird gar nicht nicht verstanden.

Es geht auch deutlich besser: Fachanwalt zum Thema gegoogelt. Am gleichen Tag noch eine schriftliche, klare, gut strukturierte und kostenlose Antwort/Erstberatung erhalten.

Fazit: Klugo besser nicht!

Launenhafter kann seriöse "Rechtsberatung" nicht werden. Den einen Stern vergeben wir den Kunden, die mit ihrem ernsthaften Anliegen durch die meist überhebliche, bestenfalls menschliche, selten fachlich ernsthafte "Beratung" so navigieren, dass sie anschließend die weiterhin offenen Fragen selbst im Netz ergoogeln können.
Rückrufvereinbarungen fantastisch, fallen auch mal ganz aus. Datenschutz illusorisch, denn zum klugen Klugo-Bürotratsch gereicht bereits das eigene "Beratungsgespräch"; und da darf die Pointe auf Kosten des Kunden nicht fehlen. Viel Glück immer!
Eine Aufzeichnung der Gespräche um einen Mindeststandard zu gewährleisten ist bei professionell arbeitenden Unternehmen zu recht üblich. "Klugo"/ "Rechtsdialog" gehören nicht dazu.
P.S.: Wer auch immer in der Suchmaschine getextet hat; die Erstberatung durch "Klugo" ist n i c h t "kostenlos". Die Kunden zahlen harte Euro dafür, dass Start-Up's wie Klugo/Rechtsdialog vom größeren Kundenpool der verschiedenen Rechtsschutzversicherungen profitieren können. Und noch eines kostet die "Klugo"-Erstberatung: die Nerven der Kunden und Kundinnen.
P.P.S.: Schon klar, dass "Klugo" ein Netzwerksystem ist, in dem unterschiedlichste Kanzleien/ Partneranwälte der schönen Republik geschaltet sind. Das mag auch dazu führen, dass Kunden wie zufällige, massenhafte Beutestücke minderer Bedeutung, oder gar als lästig empfunden werden. Ungern nennt das Gegenüber den eigenen Namen; intime Daten des Kunden liegen jedoch bar.
(...to be observed/ wir bleiben dran).
Mit freundlichen Grüßen.

Hohe Zuverlässigkeit. Termintreue. Freundlicher Customer Service.

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