KokoonAvis 

Après une rechercher de logement désastreusement gérée par une personne a mi-temps dans un contexte ou il faut être réactif pour réussir à décrocher ne serait-ce une visite. On attend le remboursement depuis des mois.

Moins d'un mois a suffi à Kokoon pour me trouver un T2 correspondant à tous mes critères dans le 10ème proche de l'école de ma fille. Merci à mon Kokooner et son réseau

J'ai trouvé un appartement dans le 17ème arrondissement en deux semaines! Je remercie l'équipe de Kokoon qui m'a accompagné tout au long du processus et qui a bien compris mes critères de recherche.
Je recommande!

J’ai trouvé mon appartement très rapidement grâce à Thibault. Toujours disponible et à l’écoute de mes besoins, je recommande.

J’ai été très satisfaite de l’accompagnement concernant la constitution de mon dossier mais ai entre temp trouvé un appartement par mes propres moyens avant l’attribution d’un chercheur d’appartement. J’ai immédiatement fait la demande d’annulation de mission afin de pouvoir être remboursée des 80% de la somme versée comme le stipule le contrat.
Je suis depuis le 23 octobre dernier sans réponse de la part de l’entreprise malgré plusieurs relances mails. J’espère que ce message permettra de faire avancer les choses et d’accéder au plus vite au remboursement…
Très déçue de l’absence de suivi une fois la mission annulée.

Mon expérience avec Kokoon ? Un fiasco total et un amateurisme affligeant. La promesse d'un accompagnement professionnel s'est révélée être une illusion.
J'ai recouru aux services de Kokoon en juillet, espérant une aide précieuse dans la recherche d'appartement. Après un délai interminable et une mise en relation tardive avec un Kokooner en septembre, j'ai finalement trouvé un logement par moi-même. Depuis mi-octobre, ma patience est mise à rude épreuve : je suis en attente d'un remboursement qui ne vient pas malgré leur CGU.

Leur gestion du dossier ? Un modèle de désorganisation et d'amateurisme.
Leur promesse de remboursement ? Une vaine assurance. Non seulement le service promis a été inexistant, mais leur incapacité à gérer les remboursements ajoute l'insulte à l'injure. Je dénonce une arnaque caractérisée, une perte de temps et un stress injustifié.

Je mets en garde quiconque contre Kokoon : fuyez leur amateurisme et ne vous attendez à aucun professionnalisme, surtout en matière de remboursement.
Mon conseil ? Évitez Kokoon et épargnez-vous une expérience aussi désastreuse que la mienne. Kokoon ? À éviter à tout prix!

A toute fin utile et pour les personnes qui seraient confrontés au même soucis que moi, je vous partage la procédure que je lance pour récupérer mon argent auprès kokoon en 2024 (croisons les doigts) !
Je suis preneuse de conseils également.

1.Envoyer une réclamation écrite avec accusé de réception à Kokoon 3 Rue de Joinville 75019 Paris (mon template ci-dessous)

2.Si pas de retour, contacter l'Association Nationale des Médiateurs (anm-conso)

Mon courrier --

Objet : réclamation pour non-versement de mon remboursement demandé le 28/08/2023

Bonjour,

En été 2023, j’ai souhaité me faire accompagner par vos services pour trouver mon appartement à Paris, j’étais dans une situation pressante et votre commercial m’a assurée qu’avec vos services, j’obtiendrais rapidement un logement pour fin août/début septembre.

Le 09/08/2023, j’ai donc passé commande pour 1800€ avec un paiement en 4 fois.
Puis pour compléter mon dossier locataire, j’ai mis tous mes documents à jour au plus tard le 14/08/2023 (je l’ai fait avant mais soit c’est le jour de réception de l’e-mail de confirmation ).

Je n’ai par la suite jamais été contactée par aucun chasseur d’appart.
Ma situation devenant urgente et n’ayant plus aucunes nouvelles de kokoon, je décide de reprendre mes propres recherches, je trouve donc je demande l’annulation de ma mission kokoon via votre interface et par envoi mail le 28/08/2023.

J’ai échangé avec l’un des fondateurs qui m’a indiqué que comme précisé dans vos CGU, kokoon gardera 20 % de frais de dossier, je ne serais donc remboursée que de 1440€ et que ce remboursement sera effectué dans les 30 jours.
Cela me convenait parfaitement, ce sont les règles du jeu.

Or je n’ai jamais été remboursée et je n’ai plus de nouvelles de ce co-fondateur depuis le 05/10/2023 malgré mes relances.

Je vous demande de me rembourser mon dû et le geste commercial de ne pas me retirer 20% serait grandement apprécié à la vue du délai de remboursement (5 mois).

Veuillez-trouver joints nos échanges emails.

Bien cordialement.

Dans un marché de l’immobilier tendu, j’ai trouvé auprès de Kokoon une équipe présente, active et réactive.
Si besoin, je referais appel à Kokoon . Je recommande leurs services, d’autant plus qu’ils proposent des facilités de paiement.
Un grand merci à la kokooner, Virginie

Kokoon est une arnaque !
Ma conjointe et moi souhaitions changer d'appartement à paris pour des soucis de voisinage. C'est là que nous avons voulu tenter l'expérience kokoon malgré le prix très élevée de la prestation. C'est là que nous avons été informé que l'appartement que nous souhaitons sera trouvé sans problème et SURTOUT, que la prestation est satisfaite ou remboursée sous 30 jours. Une bonne technique de vente mensongère à l'américaine qui aujourd'hui nous a valu 1300€ car ils ne nous ont rien trouvé et bien évidemment : ils ne nous remboursent pas !
Sachez que cette entreprise Kokoon ne créer RIEN. Ils vous demandent un dossier béton (encore plus béton que vous auriez pu imaginer faire un jour) puis lorsqu'ils ont tout, ils sont censé vous trouver un appartement. Mais si ils ne vous trouvent pas d'appartement, une ligne dans le contrat (de plusieurs dizaines de pages) stipule que la seule façon d'être remboursé serait d'avoir trouvé dans les 30 jours par vos propres moyen, un logement. Bien différent de ce qui avait été dis par le commercial de Kokoon, non ?
Drôle non ? Nous avons payé plus d'un smic et en plus pour être remboursé, il faudrait chercher un appartement ? Pourquoi payer alors si ce n'est pas pour déléguer la recherche d'appartement.
Cette entreprise ne mérite pas d'exister car elle vole des personnes en difficulté. Car non, il n'y a pas que des riches qui aujourd'hui ont besoin d'aide pour trouver un logement à Paris.
Je suis à mon 5ème mail sans réponse de leur part. Aucune possibilité d"échanger avec eux pour trouver un accord. Ils ont mon argent et ont décidé de ne plus me répondre alors que la prestation n'est même pas censée être finie.
Extrêmement décevant.

Dans un timing serré, Ambre nous a permis de trouver un appartement répondant aux critères de notre fille.
Un grand merci à elle!

Nous avons récemment eu une expérience exceptionnelle avec Kokoon, et nous ne pouvons pas assez souligner la qualité du service que nous avons reçu, en particulier grâce à l'aide précieuse de Géraldine.

Dès le départ, Géraldine a démontré un professionnalisme remarquable en comprenant rapidement nos besoins et notre budget. Sa connaissance approfondie du marché immobilier nous a permis de trouver rapidement un lieu qui correspondait parfaitement à nos attentes. Sa patience et sa volonté de répondre à toutes nos questions ont grandement facilité le processus de recherche.

L'interaction avec Géraldine a été non seulement professionnelle mais également très agréable. Sa gentillesse, son attitude amicale, et son engagement envers la satisfaction du client ont créé une atmosphère positive tout au long de notre collaboration.

En fin de compte, grâce à l'assistance de Géraldine et à la qualité du service fourni par Kokoon, nous avons trouvé un endroit qui répond pleinement à nos besoins, et cela dans les limites de notre budget. Nous sommes extrêmement satisfaits de cette expérience, et sans hésitation, nous recommanderions les services de Kokoon à nos amis et à toute personne cherchant une assistance professionnelle et amicale pour trouver un logement.

Un grand merci à Géraldine et à toute l'équipe de Kokoon pour avoir rendu ce processus si facile et agréable.

Thu a été très réactive et motivée ce qui est un grand atout dans ce combat !

Doriane m'a permis de trouver un appartement à mon goût, proche de mon lieu de travail, et en si peu de temps ! Merci beaucoup à elle et aux équipes de Kokoon ! :)

A FUIR ! Expérience catastrophique !!
Kokoon a supprimé les avis Google et maintenant supprime les avis Trustpilot lorsqu'ils ne les trouvent pas à son goût, donc je reposte ici pour éviter à d'autres la mésaventure que beaucoup ont vécu. Si Kokoon supprime encore cet avis, je referai un signalement à la DGCCRF. Kokoon supprime aussi vos accès et identifiants à leur site pour éviter de récupérer les preuves d'achat etc.... , donc prenez des captures d'écran de tout ce que vous faite.

Je résume, après un premier rdv téléphonique en aout avec un commercial très insistant nous expliquant que c'était la période parfaite pour trouver un logement à Paris, nous n'avons eu aucune proposition d'appartement pendant 1 mois, rien, pas une seule offre, pas un chasseur d'appartement au téléphone. Pendant ce temps nous avons trouvé 2 logements par nos propres moyens.
S'en suit une bataille interminable pour récupérer les 1500€ sur les 1900€ dépensés. Nous avons déposé une main courante au commissariat de Police, envoyé un recommandé avec mise en demeure avant de porter plainte. Rien n'y fait. Nous avons attendu plus de 8 semaines pour enfin être remboursé. Une technique bien rodée pour vous soutirer de l'argent en échange de rien, du temps de perdu et beaucoup du stress. Nous avons contacté l'émission "Ca peut vous arriver" sur M6 avec Julien Courbet, cette affaire les intéresse donc n'hésitez pas à faire de même.

Expérience nulle. Kokoon ne veut pas vous trouver un logement, ils veulent juste votre argent. 3 annonces proposées en seulement 1 mois (dispos sur internet), 0 visite, commercial qui ment pour vendre son service et toucher sa com', à la limite de la publicité mensongère. À fuir.

Je recommande fortement Kokoon et particulièrement Ambre qui a fait du super travail avec mon dossier.
Super accueil, rapide (en moins 3 semaines j‘ai une réponse positive), bonne écoute et surtout bon accompagnement avant, pendant et après.

Jade

Doriane, la chasseuse d’appartement que Kokoon a recruté pour répondre à ma demande très ciblée, est compétente, à l’écoute et bienveillante. Son professionnalisme l’honore. Malgré son jeune âge (ou c’est moi qui vieillit), elle a touché dans le mil. Je la recommande vivement à toute personne en recherche d’un bien immobilier à la location voire à l’achat !!!

J'ai trouvé cela cher et j'ai hesité mais franchement heureux! MERCI:)

Service très efficace, Mahshid toujours prête à trouver le meilleur bien. Disponible à toutes heures et toujours très sympathique

Ma chasseuse d'appartement proposée par Kokoon a été super de A à Z ! Elle m'a vraiment accompagné pour m'aider à trouver l'appartement que je souhaitais, a pu faire les visites à ma place et me faciliter beaucoup les choses pour toutes ces démarches ! Elle était très sympa et a l'écoute de mon projet. C'était un vrai plaisir de pouvoir travailler avec elle dans cette recherche et obtenir un nouveau logement.
Elle a été très disponible pour m'aider et super motivée !
Un petit bémol toutefois sur le prix assez élevé de la prestation Kokoon.