Kolet Avis 4

Réponse : Kolet

Actualisé il y a 5 jours

Bonjour Lena,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout lorsque vous comptiez sur le service pendant votre voyage.

Même si la situation n’a pas pu être résolue sur le moment, nous aimerions vraiment examiner cela avec vous et trouver une solution appropriée.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct dans l’application Kolet ou par email à help@kolet.com, ou bien à ajouter votre numéro de ticket en réponse à ce commentaire et nous reviendrons vers vous.

EDIT: Merci beaucoup pour l’adresse email fournie. Malheureusement, nous n’avons pas retrouvé de compte ni de commande associée. Pour que nous puissions vous aider, pourriez vous nous contacter avec l’adresse email liée à votre compte Kolet ou via le chat de l’application en mentionnant votre avis Trustpilot ? Nous serons ravis de réexaminer votre dossier et d’améliorer votre expérience.


L’équipe Kolet

Réponse : Kolet

25 févr. 2026

Bonjour,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées à votre arrivée à Belgrade. Après une longue journée de voyage, les problèmes de connexion sont la dernière chose dont on a besoin, surtout lorsqu'ils entraînent des frais supplémentaires et un transfert aéroport manqué. Nous comprenons parfaitement le stress et la frustration que cela a dû engendrer.

Dans la plupart des cas, ce genre de situation est lié à un problème de configuration, mais nous sommes ravis que notre agent Hanijer ait pu rester avec vous et vous aider à tout résoudre. Nous sommes très fiers de l'assistance fournie, surtout à une heure aussi tardive : un tel dévouement est vraiment appréciable.

Merci beaucoup de nous avoir donné une chance malgré ce début difficile. Cela compte énormément pour nous.

Si vous voyagez à nouveau et avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via l'application Kolet, WhatsApp ou par e-mail à help@kolet.com.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner et faciliter votre voyage dès le départ.

Bon voyage pour la suite ! ✈️

Réponse : Kolet

14 janv. 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre vos difficultés de connexion au Cameroun et surtout que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre demande.

Malheureusement, sans vos informations client, je ne peux pas vérifier les échanges que vous mentionnez dans nos systèmes. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous nous avez bien contactés via le chatbot de notre application, dans la rubrique "Profil" > "Contact" ? C'est notre canal de support principal et le plus efficace. Il arrive parfois que les emails n'aboutissent pas si votre boîte de réception est pleine, ce qui pourrait expliquer l'absence de réponse de notre part.

Concernant la connexion au Cameroun, nous avons habituellement de très bons retours sur ce pays. Il est possible qu'il s'agisse d'un problème de réglages sur votre appareil (configuration de l'eSIM, activation des données mobiles, itinérance de données, etc.). Nous serions ravis de vous accompagner pour résoudre ce problème : notre équipe support est disponible 7j/7, 24h/24, avec un taux de réponse de moins de 2 minutes sur notre chatbot.

Je tiens également à vous rassurer sur notre politique de remboursement : elle est très flexible. Si votre forfait data ne fonctionne pas malgré notre assistance, nous procédons bien entendu à un remboursement complet sans difficulté. C'est notre engagement envers nos clients.

N'hésitez pas à nous recontacter directement via l'application pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement immédiatement et éviter tout désagrément supplémentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons la résoudre au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Kolet