Kutxabank Avis 

Llevo un año intentando que sean capaces de repararme la humedad que me provocó mi vecino de arriba. Tras decenas de llamadas y hasta 10 intentos de arreglo de seudo profesionales... Mi techo sigue igual. Tras esto me han indemnizado con una décima parte de lo que me pide una empresa seria, todo esto lo valora un perito desde la otra punta del país sin llegar a ver nada en persona!
Conclusión unos cara duras por ser muy educado, PORFAVOR NO CONTRATEIS SU SEGURO son unos ESTAFADORES

La atención de Esther, en la oficina de Aranjuez, fue excepcional. Resolutiva en todo momento. Salí muy contenta 🙂

Este seguro de hogar no vale para nada, no te cubre absolutamente nada y cuando te mandan un técnico es un auténtico incompente. El peor seguro de hogar que he contratado en mi vida

NEFASTO. Seguro de hogar.

La experiencia para sustituir una vitro cerámica es nefasta. No se puede hacer peor. En cuanto me cumpla el seguro que firme con la hipoteca… me borro para siempre de esta porquería de aseguradora. 1 mes para cambiar una vitro, sin novedades, teniendo yo que llamar… Cero consideración.

Comiendo en la calle porque no tengo vitro, sin soluciones… NUNCA ASEGURÉIS CON ESTOS ESTAFADORES

He acudido con cita previa esta mañana para hacer una operacion en la ofiicna de Santa Teresa;el asesor era muy joven y con poca formacion y experiencia ( lo cual no era culpa suya) con lo que la operacion se estaba demorabdo mas de 1 hora, ya que no sabia como hacerlo :Me he levantado y he pedido ayuda. a los dos subdirectores , cosa que no ha sucedido , uno de ellos me ha derivado al otro y este me ha dicho que estaba esperando una visita cuando le he contado el caso. y que tal vez mas tarde Tras 1h y 10 m el asesor que me atendia. ha conseguido hacer la operacion( no se si bien o mal) y el subdirector habia terminado su visita, pero nadie se ha levantado a hechar una mano para salir del atolladero.Conclusion: no se puede dejar a una persona sin formacion, ni supervisión adecuada atender a los clientes y no se puede ser subdirector si no empatizas con tus trabajadores ni con los clientes:Lamentable

Más de media hora para hablar con alguien y he tenido que desistir,mi queja era por qué me han cobrado 10'30 por demora de préstamo hipotecario,después de 17 años sin fallar,me han cobrado a la 2:26 del día 5/8/25 .Y yo lo he ingresado el 5/8/25 a las 11:00.Nada más gracias,un trabajador.

Resulta sorprendente que en pleno siglo XXI un banco como Kutxabank ofrezca un servicio de atención al cliente tan deficiente, tanto a nivel digital como telefónico.

Llevo semanas esperando una llamada de mi gestora, a quien he solicitado una reunión en varias ocasiones a través de la web. En cuanto al teléfono, la oficina casi nunca responde y, cuando lo hace, simplemente se limitan a eludir responsabilidades.

La app y la web para clientes son lentas, poco intuitivas y, con demasiada frecuencia, presentan fallos de funcionamiento.

Con la cantidad de alternativas mucho más eficientes y modernas que existen hoy en día, mi recomendación es clara: evitad Kutxabank.

Dejo una estrella porque no se pueden dejar menos. Es un banco con mínima consideración por sus clientes. Tienen nombre y se acercan en modo amistoso cuando ven que mueves dinero, y lo único que hacen es vender productos con doble cara y robar. Para tonterías avisan y te llenan el mail pero cuando se trata de avisar porque ha habido un cambio de condiciones en la cuenta o en las tarjetas no avisan y te roban el dinero directamente de la cuenta. Cero valores, cero escrúpulos. Están vendidos. No se puede confiar.

Llevo esperando llamada de mi gestora muchísimo tiempo, me da largas, llamo y me cuelga, vuelvo a llamar y me coge una compañera alegando que mi gestora está en una cita, así constantemente.

He tenido una incidencia en el baño, el perito que vino no hizo las comprobaciones adecuadas y he tenido que hacer dos obras para solucionarlo con resultados deficientes.

Al comunicarle al seguro los problemas que me había encontrado (para evitar que pueda volver a pasar a otro asegurado) su respuesta fue enunciar los pasos que se habían seguido y responsabilizar a los gremios que ellos mismos contratan, eludiendo cualquier responsabilidad y falta de control de las obras que se realizan.

Al igual que estoy muy satisfecho de los servicios bancarios que ofrecen, el seguro del hogar es bastante deficiente.

Llevo más de dos meses esperando la reparación de un problema grave en el baño de mi piso asegurado. He tenido que llamar todos los días para pedir actualizaciones, y cada vez me hacen explicar todo desde el principio, como si no tuvieran ningún seguimiento del siniestro.

El perito me ha confirmado dos veces que envió la autorización necesaria, y aún así, Kutxabank decía que no la encontraba. Tras muchos días perdidos, finalmente la encuentran… pero el tiempo ya estaba perdido. Esto ha pasado dos veces con el mismo siniestro.

Como consecuencia directa de esta ineficiencia, mi inquilina se ha ido porque no podía estar tanto tiempo sin baño. He tenido que pagarle un hotel mientras se resolvía el problema, y aun así decidió marcharse definitivamente.

El servicio ha sido lento, desorganizado y totalmente frustrante. No lo recomiendo en absoluto.
Muy mala experiencia.

Contraté la hipoteca con Kutxabank, porque era la que mejor TAE me daba.
Un año después ya entiendo por qué: su app es horrible, mala navegabilidad, fallos técnicos, errores y cuelgues constantes

Su seguro del hogar es una estafa. He tenido que llamar dos veces para solicitar el servicio de Manitas y las dos veces fueron decepcionantes y no se pudo efectuar el servicio por la ineptitud de los operarios.

El trato en la oficina es bueno, pero no merece la pena porque el banco que hay detrás es malísimo

Abren una cuenta “sin comisiones” y resulta que tiene comisiones por todo, la quieres cancelar y es imposible, atención al cliente inexistente, incumpliendo sus propias normas y todas aquellas que les permiten las administraciones ….todo mentiras solo tienen un lema ”todo por la pasta”

Nefasto. Tienes un problema y nunca entra en las coberturas.
Pago casi 400€ par nada.

La única oficina que han dejado abierta en San Ignacio y hay sólo una persona atendiendo, dos asientos para las personas mayores. Una cola impresionante. No hay derecho.

les pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. Llevo meses con un expediente abierto por una devolucion de gastos de hipoteca y resulta imposible ponerse en contacto con ellos. Te remiten a un correo electronico, en el que te contestan cada 4 o 5 meses.Vergonzoso

Lamentable. Me van subiendo todos los años por un seguro de hogar (este año 808 euros) y cuando hace falta no están. Trabajan con empresas colaboradoras que no solucionan nada. Un auténtico desastre.

El peor seguro del mundo con diferencia. Formalice la hipoteca con Cajasur y me hicieron pagar 5 años de seguro de hogar a precio de oro, al sexto año por una caída de tensión en mi domicilio, se estropeó 2 electrodomésticos, di el siniestro al seguro, me comunicaron que buscará a un técnico y a la semana me hacían transferencia bancaria con los gastos. A los meses, después de innumerables llamadas telefónicas, me dicen que no entra en mi cobertura de seguro. ESTAFADORES.

Nefasto me han ingresado una indemnización sobre un siniestro, sin yo aceptarla, solicité mandasen operarios a solucionar el problema y me dicen que ellos se decantan por la indemnización .
Para que quiero un seguro si tengo que hacer yo lo que se supone que es su trabajo. Encima tengo claro que con el dinero que han ingresado ves imposible hacer el arreglo.

Ni de casualidad contrato yo seguro con ellos. Mi hijo lleva desde octubre para que le solucionen una filtración. Cuando logran descubrirla(se lo dice mi hijo al fontanero), le tienen que desmontar un armario empotrado el cual está lleno de moho, y le dicen que allí no puede dormir ni ducharse en su casa(no tiene otro baño).Han enviado ya 3 veces a pintar las catas que le realizaron, y en vez de lijar primero, pintan encima de la masilla con lo cuál queda fatal.
Llamo hoy para reclamar OTRA VEZ y lo único que me dice un tal David, que lo vuelve a reclamar. Esa es la solución
Hoy 27 de agosto seguimos igual.
El perito dice que ya ha dado la aprobación y la compañía dice que no les consta. Resumiendo, FATAL

Te obligan a pagar 5 años de seguro de hogar por adelantado (sí, 5 años). Los llamas para una fuga de agua y llevan una semana sin enviar a un fontanero. Nadie te ayuda. He tenido que llamar a un fontanero yo y me dicen que haga lo mismo siempre que tenga un siniestro. Y ellos, para qué están? Un desastre, a ver lo que tengo que sufrir para darme de baja.