La Fourmi Créative Avis 17 140

il faut absolument éviter ce genre de situation. commandé le 27/02/26 puis la recu le 05/03/26. J'ai signalé tout de suite à service client par mail que le produit (we r memory kepper pillow box punch) reçu défectueux. la réponse le 13/03, soit disant, il me rembourse 16,99€ via le moyen paiement initial. Mais avec le fil du temps, pas de nouvelles. pas de remboursement, répond pas ni par mail, ni par telephone, ni leur contact de site. je n'ai jamais vu telle entreprise est une service nulle.

L'expérience en l'électricité est mon tout

Je commande depuis des années sur la fourmi creative, toujours un super choix créatif et pour le scrapbooking !
J’ai fait appel à leur SAV pour un problème de Big shot et les équipes ont été réactives et très présentes dans le suivi du dossier. Tout est résolu et je suis ravie de leur professionnalisme, merci la fourmi creative !

Colis non reçu, réponse "vous avez été livré c'est pas notre problème."et ce malgrè la loi qui oblige le vendeur à régler le problème
On s'étonne que nous allions chez Amazon ou le respect du client existe

Commande passé, envoie le jour même
Reçu 2 jour plus tard
Bon suivi
Livraison et préparation à la vitesse de l éclair
J avoue avoir été bluffé
1ere commande et pas la derniere

Je suis vraiment très satisfaite de mon achat de fil extensible Maraflex. C'est un article que l'on ne trouve pas facilement. Ici il est à un prix très correct avec des frais de livraison plus que raisonnable !
J'en profite pour dire que le produitMaraflex est vraiment génial et permet de piquer la maille au point simple.

J'ai commandé mais malheureusement rien n'est arrivé. Le suivi était succinct mettant juste expédié. Au bout d'un moment je les contacte pour leur dire que n'ai toujours pas ma commande . Là, un mail lunaire bourré de fautes d'orthographe me dit juste que collissimo a confirmé la réception 48h après la commande. En pièce jointe la soit disant preuve envoyée par la poste (franchement un enfant de 10ans aurait fait la même)...bref je les recontacte par mail en leur disant mon mécontentement et qu'ils ne me proposent rien comme solution. 2eme réponse plus polie et bien écrit mais même résultat. Je dois me débrouiller avec la poste ! Bref 45 euros jetés à la poubelle.

J’ai commandé une silhouette cameo 5. Le colis est arrivé très vite, bien emballé. Je recommande !

Je commande depuis un moment mon matériel sur la fourmi creative ! Expédition très rapide, produits de qualité et j'avais même eu le droit à une petite surprise à la période de Noël.
Rien à dire, site de confiance

En réponse à la fourmicréative de l'avis précédent qui préfère me répondre en public alors qu'ils ignorent mes mails, et mes appels... je vais donc continuer à écrire ici en continuant à évaluez mon expérience avec vous à chaque fois du coup...

"Les désagréments subis par votre machine, acquise en mars 2021, sont dus à l’usure de la machine, résultant d’un usage intensif au vu de votre activité professionnelle"
- Quel usage professionnelle, quelle activité ??
Jusqu'à preuve du contraire, la facture est édité à mon nom et non pas à une entreprise ! De quelle activité parlez-vous ? Vous indiquez ce motif inventé de toute pièce uniquement après le début du litige avec vous simplement pour vous couvrir et refusez la garantie...
Pourquoi parlez-vous d'usage intensif seulement après 2 envoi en sav ? Pourquoi au premier envoi en SAV vous n'avez jamais employé ces termes ? D'ailleurs je n'ai reçu aucun rapport du SAV, aucun compte-rendu n'a été détaillé au premier envoi en sav en décembre 2022... donc si il y avait un usage intensif, cela aurait été indiqué directement, et ce n'est pas le cas... alors qu'il y a eu à peine 15 jours d'écart entre les 2 envois en SAV. Comment l'expliquez-vous ?

"Nous tenons à dissiper tout malentendu : votre machine n’est pas retenue par nos services; elle est disponible dès que vous le souhaitez.
Le service après-vente a fourni un devis détaillant les réparations requises ou a suggéré une option commerciale avantageuse pour l’achat d’un équipement professionnel."
- Je rigole tellement c'est drôle... je n'ai pas revu ma machine depuis janvier 2023 soit plus d'un an et vous osez dire qu'elle n'est pas "retenu en otage" ??!
Pourtant je vous ai clairement dit que je n'étais pas d'accord dans mon mail du 9 mars 2023 que je refusais toutes réparations à mes frais, ni tout autre achat, c'est quoi ce "bordel" de proposer d'acheter une autre machine pour compenser le défaut d'une autre alors que la garantie court toujours ??? Vous marchez sur la tête ! Je ne veux pas de vos autres machines, je ne veux pas débourser un seul euros, ma machine ne fonctionnait plus correctement, elle était encore largement sous garantie, je demande donc la prise en charge de la garantie légale de conformité et c'est mon droit ! Vous refusez en inventant des excuses bidons et incohérentes, vous trouvez ça normal ?

M'avez-vous répondu à mon mail du 9 mars 2023 ?JAMAIS !
Avez-vous répondu à mes nombreux appels téléphoniques d'avril à juin 2023 ou avez-vous décrocher votre téléphone à votre initiative pour en parler avec moi ? JAMAIS !
Avez-vous répondu à mon mail du 16 octobre 2023 où je demande à faire appel à votre médiateur ? JAMAIS !

Je ne suis pas d'accord avec tout ce que vous dîtes, la machine était sous garantie lorsque j'ai commencé à avoir des problèmes avec, il n'y a pas du tout d'usage intensif ou professionnel sur cette machine.
N'étant simplement pas d'accord avec ce que vous dîtes, il y a donc conflit, et vous refusez de régler le litige... j'ai demandé à faire appel à votre médiateur... apparemment il n'existe pas, pourtant c'est une obligation et vous ne répondez même pas à ma demande, vous l'ignorez....
Je vous invite à aller sur le site économie.gouv sur les fiches pratiques de la médiation de la consommation, vous apprendrez visiblement beaucoup de choses et d'obligations que vous êtes censé respecter.

Vous dîtes avoir mes coordonnées, pourtant, on ne dirait pas, il faut sans cesse passer par des avis, des publications en publiques pour me montrer que vous existez toujours, vous appelez ça un vrai service client ? Laissez un client en litige pendant plus d'un an et ne jamais répondre à ses demandes ? C'est un service client ça ? C'est un service commercial ?

Les consommateurs doivent bien savoir qu'en cas de litige avec vous... vous ne faîtes absolument rien !
J'attends l'appel et les coordonnées de votre médiateur !
Et si je n'ai rien, je continuerai encore et encore...

Je suis vraiment très déçue de cette première commande passée, alors que tout était censé bien se dérouler.
Tout d'abord, agréablement surprise de recevoir mon colis si rapidement, je ne m'aperçois pas tout de suite qu'il manque les deux pinceaux que j'ai commandé.
Lorsque je m'en rends compte, je les appelle dès le lendemain et la femme me répond que les pinceaux ont bien été envoyés et que je les ai jeté par mégarde à la poubelle !
Très surprise de cette réponse, je lui explique que non, évidemment, le paquet était bien vide lorsque je l'ai jeté (je sais quand même reconnaître un paquet vide, où va-t-on ?).
La dame insiste et parle ensuite d'une mousse blanche dans laquelle ils ont emballé les pinceaux.
Ok, sauf que... il n'y avait pas de mousse blanche !
J'insiste et elle me propose un geste exceptionnel : 8 € en bon d'achat SI J'ACHÈTE DE NOUVEAU POUR 30 € !
Je ne sais même quoi pas dire. Non seulement je n'ai pas eu les pinceaux, mais en plus je les ai payé, et on se fiche de moi en me prenant deux fois pour une imbécile.
Je ne recommanderai plus jamais chez eux, c'est la première et la dernière fois ! Très mécontente ! C'est honteux.

À ce jour 5 mars, je réponds à la réponse fournie ci-dessous par La Fourmi Créative : Non, je n'ai pas jeté le paquet avec le rembourrage, car il n'y avait aucun rembourrage. Ni mousse blanche, ni boudins verts ! Les articles réceptionnés n'étaient pas calés, juste mis à l'intérieur. Et ce fameux délai imparti, quel est-il, selon vous ? De combien de temps est ce délai, puisque que j'ai reçu le colis le samedi et que je vous ai appelé le lundi ou mardi suivant ! En à peine deux jours, week-end compris, je ne serai pas dans le délai imparti ? Il y a clairement de la mauvaise foi de votre côté, je m'en rends vraiment compte à présent. Peu importe, cela vous regarde. J'ai quant à moi recommandé les pinceaux chez Rougier & Plé, qui eux ont bien mis les pinceaux dans le colis, les ont bien emballés dans un carton à part – avec indication que se trouvaient à l'intérieur les pinceaux – et ils m'ont joint le bon de commande, tout cela contrairement à vous.

J'ai acheté une machine a plus de 200 euros qui ne fonctionne pas,problème de mise à jour.Depuis près d'un mois,on me balade de fournisseur en grossiste.Aucune réponse à mon problème et aucun échange ou remboursement proposé comme le prévoit la loi.Va t il falloir que je dépose une requête en justice????En attendant qu ec commerçant se décide à remplir ses obligations légales,moi indépendante ,je perds de l'argent et des commandes.Cette boutique est du vol manifeste.A fuir.Suite à votre réponse:Vous dites d'écrire à votre service après vente.Vous me faites bien rire.J'ai déjà écrit un nombre incalculable de fois et rien n'avance.Si dans huit jours la machine n'est pas reprise et remboursement fait,je dépose une requête en justice.

Commande arrivée rapidement, bien emballée, machine a coudre Veritas au top, rapport qualité prix super . A recommander . Service client compétent . Cliente ravie

A fuir absolument!!! Quand il y a un problème et quand on parle de remboursement ils ne sont pas là, ils ne rendent pas mon argent. Service après vente -0. Veulent pas me remboursé pour mon colis refusé à la livraison. Des VOLEURS !!! Quand il s'agit d'argent, les gens deviennent malhonnête, le service client n'est pas là. L'argent rend fou les gens. VOLEURS!!! En dessous de mon avis vous me dites que vous êtes là pour nous aidé et que je dois contacter La fourmi creative par mail pour me faire un remboursement complet de mon achat, hahaha. J'avais déjà envoyé un mail plusieurs fois , et ne vous ne répondez pas.Et avec vos commentaires en dessous des avis des clients sur truspilot, vous voulez montrer aux autres que vous êtes honnête et que derrière vous ne l'êtes pas, vous ne remboursé pas, vous voler vos clients VOLEURS et MALHONNÊTE!!! L'argent vous rend fou. Dès qu'il y a un problème vous n'êtes pas là. J'ai lu les commentaires négatif sur votre page Facebook, dès que quelqu'un a un problème vous n'êtes pas là. Je vois que je ne suis pas la seule a être arnaquer.

Seul point positif, la livraison rapide mais.... 2 types de papier flex étaient dans la même pochette sans la moindre étiquette ou annotation pour les différencier. Ayant gâché 2 feuilles à cause de ça, j'ai demandé qu'ils me renvoient 2 feuilles, ce qui ne représentait pas un énorme geste commercial de leur part. Ils ont refusé, prétextant que j'aurais dû les reconnaitre.... Et non, car c'était la première fois que j'utilisais l'un et l'autre. Bref.... c'est ni commercial ni professionnel...

Commande expédiée très rapidement (le jour même), reçue complète et bien emballée.

Achat d'une lame défaillante (une vidéo preuve m'a été demandée, chose faite) que j'ai dû renvoyer à mes frais pour être testée.
Cette lame m'a été retournée et ne fonctionne toujours pas. Garantie fabricant même pas utilisée, très déçue!!!

je recommande. large choix, livraison rapide et articles bien emballés.

Je rencontre un problème avec une machine achetée chez eux et sous garantie, on me renvoie chez le fournisseur ! Fuyez ce site !

Parfait, colis reçu dans les temps et super bien emballé, merci 😊