La Française du Poêle Avis 

j'ai été surpris de votre réponse concernant ma livraison fin 2025: litige toujours pas réglé aujourd'hui contrairement à votre réponse d'auto satisfaction je n'ai reçu aucune proposition de votre part pour un produit neuf soit disant garanti 2 ans et qui génère un bruit tout a fait anormal. concernant la livraison du produit il a été déposé dans mon garage en attendant que l'installateur vienne le déballer: il a bien constaté que la plaque située à l'arrière avait reçu un choc, elle était tordue, je déplore que vous fassiez l'autruche pendant 3 mois vous faites des déductions erronées après m'avoir reproché de véhiculer une mauvaise image de votre société, c'est un comble et cela n'est pas digne d'un professionnel.

Nous avons bien reçu la cuisinière à bois en bon état. Cependant le suivi de livraison est très mauvais. Elle venait d'Italie. Nous n'avons pas été informé par le site de la livraison. Il a fallu que j'appelle plusieurs fois. on m'a dit que je serai tenu au courant : en vain. Il était annoncé une livraison rapide, ce qui n'a pas été le cas. Il faudrait donc améliorer la livraison et son suivi .....

Pris contact par téléphone, j'ai pu avoir tous les renseignements et commander en étant certain d'acheter le bon tubage

Suite à un problème avec mon poêle à granulés , l’équipe du sav a été super réactif pour résoudre le problème.
Merci

Tout a été parfait rien à dire sauf au nivaux transport malgré les réserves à la réception le tableau de commande été abîmé et suite à la réclamation c est pas pris en compte dommage pour moi hors j y suis pour rien cela signifie que mettre des réserves ça ne sert à pas grand choses
Voilà pour mon expérience

Un grand merci à Nicolas qui a su par téléphone nous aider à refaire démarrer notre poêle à pellets. Nous étions en panne depuis 2 semaines et grâce à lui nous avons retrouvé la chaleur dans la maison en Février c'est bien agréable. Encore merci NICOLAS.

Après quelques soucis de conduits de chauffage (risque d incendie) j ai du tout refaire mon ionstallation (pourtant moins de 10 ans, faites par des pro !) et ayant préférée repartir sur du "tout neuf" je cherchais à changer ma vielle cuisinière à bois
Sur le site la Française du Poêle, j ai trouvé mon bonheur,( après être tombée sur tout un tas de sites d'arnaque ! vous faisant miroiter des prix défiant toute concurrence)
Cette société est basée dans le nord de la France, avec un SAV disponible, du personnel à l'écoute, qui vous conseille bien, j ai même pu bénéficier des frais de ports gratuits : cuisinière Nordica achetée, livrée rapidement, avec un tarif bien en dessous de ce que je trouvais sur d'autres sites connus comme M**o M**o...franchement, merci ! je recommande

Tout simplement parfait du début à la fin !

Conseils, solutions, installation… au top 👌

Société à l'écoute du client, livraison faite dans une caisse appropriée et sécurisante. Livraison dans les temps convenus

Commande effectuée chez eux sans aucun soucis, la pièce n'était pas disponible, ils m'ont contactée le lendemain même pour me dire qu'il y aurait du retard, commande reçu aujourd'hui, emballé proprement et nickel.

Très bonne expérience.
Le poêle est très bien.
Et surtout un grand merci au SAV, pour la communication, leur aide et conseils.

Acheté en kit ,aucun problème de montage, tout fonctionne parfaitement.

Super sav
Rapidité et efficacité du service sav
Je recommande 👍👍👍

L annulation de la commande, dûe à un problème externe de livraison, a été admirablement prise en compte. Bravo à l équipe et très belles écoute et réactivité.

Delai de livraison rapide
Livraison ok
Très bon produit

Bonjour
Dommage la doc n’est pas bien détaillée au niveau des cote de sortie pour le tube concentrique, la doc pour le fonctionnement n’est pas très explicite
Bien cordialement

J'ai commandé une cuisinière à bois, qui fonctionne très bien.

une entreprise proche de c'est clients .
de très bon conseil on vous rappelle pour voir si tout se passe bien je recommande

Produit bien emballé et livré en un temps record.

Super content de mon achat, Lorena 9kw étanche avec fumisterie inclu. Rapport qualité prix très bien. Utilisation facile. Simple et efficace c’est tout ce qu’on lui demande. David est très professionnel et donne de bons conseils.