Ce n'est pas la première fois que j'achète Chez Laidback London. J'adore cette marque pour beaucoup de raisons! Style, qualité, matériaux, histoire.. Mais maintenant je peux ajouter la rapidité à réso... Voir plus
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Superbes tongs de très belle qualité, un peu difficiles à porter au départ car le cuir est neuf donc rigide mais il s'assouplit avec le temps, d'ailleurs je ne les quitte plus car je les adore ! De pl... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai reçu mes bottines hier (daim couleur fougère), la livraison a été rapide et sans problèmes, je les ai portées pour la première fois ce soir, je les adore, elles sont belles, chaudes et hyper conf... Voir plus
Elles sont magnifiques et de grande qualité cependant le séparateur d’orteil du pied droit est légèrement décalé et me blesse énormément et me fait positionner mon pied de travers Je suis obligée... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Born in 2002 at London's iconic Portobello Market, laidback london embraces the beauty of handmade products crafted on the Kenyan coast. Committed to durability and sustainability, laidback london supports local communities and offers products that truly last. Each piece in the collection is unique, embodying timeless design and valuing natural materials that only get better with age.
Coordonnées de contact
Unit 401 Metro Line House, 112 118 College Road, Harrow, HA1 1BQ, London, Royaume-Uni
- 020 79934703
- help@laidbacklondon.com
- laidbacklondon.com
4,1
Bien
931 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Boots fourrées
J'ai reçu mes bottines hier (daim couleur fougère), la livraison a été rapide et sans problèmes, je les ai portées pour la première fois ce soir, je les adore, elles sont belles, chaudes et hyper confortables (j'ai pris du 38,normalement je chausse du 38 1/2, 39), je ne connaissais pas cette marque, et j'ai hâte de découvrir la collection d'été
30 janvier 2026
Avis spontané
Parfait
Parfait. Des produits de qualité et un suivi de commande impeccable. Je recommande
22 mai 2025
gestion des retours deplorable
Je ne remet pas en question la qualité de ces chaussures, en revanche je vous déconseille d'acheter sur leur site. J'ai commandé une paire qui chausse trop petit. j'ai demandé un retour. Une reduction de 10% automatique du montant est déduite au remboursement en plus des frais retour. au final, mon remboursement sera 20% inférieur au montant que j'ai payé.je trouve cela très limite . en tout cas on ne m'y reprendra pas.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de laidback london
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le remboursement n’ait pas été celui attendu et que cela vous ait frustré. Il est possible que la réduction « WELCOME10 » appliquée à la commande ait affecté le montant remboursé, ce qui peut expliquer la différence.
J’ai demandé vos informations de commande afin que notre équipe puisse vous contacter directement et clarifier la situation pour vous. Nous voulons nous assurer que tout soit réglé de manière transparente et rapide.
Tres mauvaise expérience
Tres mauvaise expérience ! Colis jamais reçu via fedex (aucune preuve de livraison de leur part).
Après 4 mails fait au service client Laidback London, aucune réponse de leur part! Sans compter FedEx qui se moque du monde et vous demande de voir avec la marque !!!
215€ la paire de bottines + 25€ de frais de port et un service client inexistant!!!
En reponse à LAIDBACK LONDON:
J'ai fait 4 mails à l'adresse mail que vous m'indiquez dans votre reponse, avec le numéro de commande et aucune réponse...
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de laidback london
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous tenons à vous assurer que ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Notre service client répond à toutes les demandes, mais il est possible qu’en cette période particulièrement chargée, certains messages aient pris plus de temps à être traités.
Afin que nous puissions résoudre cela rapidement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à help@laidbacklondon.com
en indiquant votre numéro de commande. L’équipe pourra alors ouvrir un dossier auprès de FedEx ou procéder à une solution appropriée (nouvel envoi ou remboursement), selon le cas.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour trouver une solution.
Les bottes ne sont pas conçues pour les…
Les bottes ne sont pas conçues pour les pieds fins, le retour fut très fastidieux , il faut déjà faire la demande par mail et on te réponds 15 jours après, et ensuite faire les démarches auprès de FedEx transport américain.. Plus d’un mois pour défaire rembourser.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de laidback london
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement que le processus de retour ait été frustrant — en cette période de l’année, les retours peuvent parfois prendre plus de temps que d’habitude. Pour aider à choisir la meilleure taille à l’avenir, les mesures précises de chaque modèle sont disponibles sur la page produit. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Attention
Attention : arnaque
Commande faite, payée et jamais reçue par FedEx express
Notification d’une livraison le 4.12 … rien
Puis le 8.12 … rien
Ils ne répondent pas à ma requête faite à 2 reprises …
Méfiez vous si commande en France
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de laidback london
Bonjour,
Cela ne fait pas vraiment sens — nous vous avons demandé votre numéro de commande afin de pouvoir vous aider, et nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier ou de contacter FedEx de notre côté.
Dès que vous nous communiquez votre numéro de commande, nous vérifions cela immédiatement pour vous.
Je suis très déçue de cette marque
Je suis très déçue de cette marque. J'ai reçu des chaussures qui étaient trop étroites, la fermeture éclair ne pouvait pas se fermer complètement... J'ai renvoyé les chaussures pour être remboursée. Ils disent qu'ils remboursent mais ils se cachent bien de dire qu'une très grosse somme est retenue pour les frais de port aller/retour ainsi que pour les taxes douanières. Au final, j'ai payé 214€ et on ne m'a remboursé que 179€, j'ai donc perdu 35€...
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de laidback london
Je suis navré(e) que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les frais de port et éventuels frais de douane sont facturés directement par le prestataire logistique, et nous ne pouvons malheureusement pas les absorber. Toutes ces conditions sont précisées sur notre site afin d’assurer une transparence totale. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
confort incroyable, beauté de la ligne.
Livraison rapide. Sac à chaussures. Chaussures très confortables et belles. J'adore
14 janvier 2025
Très contente de mon achat
Je suis très contente de mon achat, malgré un problème avec UPS qui a fini par se régler mais qui a quand même retardé la réception de ma commande.
Les chaussures sont juste superbes et très confortable
Bravo !
9 janvier 2025
Boots parfaites et super confortables.
Boots parfaites et super confortables.
Taille selon notre pointure habituelle.
Parfait, autant sur le produit que sur la réalisation de la commande.
Je recommande
Très contente de mon achat
18 décembre 2024
Réponse de laidback london
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciez la chaleur, le confort et le style. Par curiosité, que pourrions-nous faire pour que ce soit une expérience 5 étoiles pour vous ? Vos retours nous tiennent à cœur :)
Le produit est super confortable
Le produit est super confortable, taille normalement. Il y a eu une erreur lors de la livraison (mauvaise couleur) mais le service client a été réactif, nous avons eu la bonne paire avec 15j de retard environ.
13 novembre 2024
Réponse de laidback london
Hi Vincent, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit confortable et qu'il corresponde à la taille. Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur de livraison, mais nous sommes heureux que notre service client ait pu rectifier la situation, même si cela a pris un peu de temps. Nous espérons que vous profitez pleinement de vos nouvelles bottines ! 😊
Jamais plus online
Des frais à l’envoi, des frais au retour , soit plus de 45€ pour des chaussures qui au final ne vont pas c’est beaucoup trop !!
11 décembre 2024
Réponse de laidback london
Merci pour votre message. Nous comprenons que les frais d’envoi et de retour peuvent être un point de préoccupation. Ces informations, y compris notre politique de retour, sont spécifiées sur notre site web pour que nos clients puissent en prendre connaissance avant l’achat.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider.
Les chaussures sont très belles mais j…
Les chaussures sont très belles mais j étais déçue quand j ai vu le pays de fabrication 😔
24 novembre 2024
Extrêmement déçue
Extrêmement déçue .
Taille vraiment grand et après livraison vu le prix je reçois un papier des douanes pour régler 20€ en plus .
C est vraiment abusé et du vol !
Plus jamais je ne commanderais chez eux !!!!
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de laidback london
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons un guide des tailles disponible sur chaque page produit. Concernant les frais de douane, nous tenons à préciser que, pour les commandes au sein de l’Union européenne, les frais de douane sont couverts. Toutes les règles concernant les livraisons et frais sont détaillées sur notre site internet.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez des précisions ou de l’aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.
Je n'ai pas pu faire un retour de…
Je n'ai pas pu faire un retour de produit
Jamais de réponse à mon mail
Je ne suis pas satisfaite
20 novembre 2024
Réponse de laidback london
Bonjour Celine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu effectuer un retour et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre email. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pouvez-vous vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables au cas où notre réponse s’y trouverait ? Si vous ne trouvez toujours rien, pourriez-vous nous renvoyer votre email ou nous fournir plus de détails sur votre demande afin que nous puissions vous aider au plus vite ?
Merci pour votre patience et compréhension. Nous sommes là pour résoudre ce problème rapidement.
Boots originales, chaudes et esthétiques
Ainsi que je l'ai déjà écrit (seconde paire de boots) je suis absolument ravie de cette deuxième paire. La 1ere paire était pour mon usage personnel ; la seconde à l'identique en plus petite taille pour ma maman.
Excellent maintien...pratiques grâce à ces 2 zips côtés, tres confortables, chaudes et ORIGINALES...Je les préfère aux MOUS plus communes et plus connotées "ski". Je suis fan de cette marque artisanale...Je vais sans doute m'acheter des noires ou bleues.
Le service commercial très réactif et en phase avec sa clientèle.
En un adjectif PARFAIT
12 novembre 2024
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