À fuir
Incroyable mais vrai : pas de téléphone d’assistance en cas de problème : faut appeler l’agence à ses heures d’ouverture à savoir de 9h à 19h45.
Et cerise sur le gâteau : facturation abusive.
Les faits :
M’étant ensablée en fin de journée 20h30, j’ai dû passer la nuit dans la voiture avant de pourvoir arriver à joindre à 9h le lendemain l’agence. Entre-temps je leur avais envoyé un e-mail avec mes coordonnées GPS : j’étais à 4km de leur agence de Savina et à 3km de leur agence d’Es pujols. Ils ont commencé à me dire que c’était à moi de me débrouiller et d’appeler un garage. Quand j’ai insisté ils ont finalement fait venir quelqu’un à qui ça a pris 10min de tirer la voiture hors du sable avec un câble.
À mon retour à’agence pour le Check out, j’apprends qu’ils me facturent pour 2h d’intervention soit 100eur. A ma remarque comme quoi j’avais dû dormir dans la voiture, la dame de l’agence me répond que c’était mon problème pas le sien. Lorsque j’ai demandé une facture pour pouvoir faire jouer mon assurance visa Premier, elle m’a répondu que c’était également mon problème pas le sien.
Et elle m’a jetée avec de grands gestes pour me faire sortir de l’agence.
À proscrire