lavera Naturkosmetik Avis 9

Commande passée le 16.11.2025 et payée par carte de crédit, confirmée par mail + mail de confirmation d'envou incomplet. Envoyé un mail pour avoir des nouvelles le 27.11. Reçu 2 mails m'indiquant que le support s'en occupait. J'ai envoyé 2 autres mails le 8 et le 12 12.2025=> aucune réaction.
Ne pas passer de commande online à cette entreprise dont le siège n'est pas en Suisse mais dont les produits peuvent s'acheter dans les grandes surfaces.

Après commande et encaissement immédiat pas de livraison malgré tous les rappels et menaces. A FUIR ABSOLUMENT !!!

Commande 273918 passée le 27 octobre. Confirmation d'envoi reçue le 29 octobre mais illisible et aucun element concernant le livreur, le numero de suivi, ni la date de livraison déchiffrable - ils doivent avoir un problème de site web. J'ai envoyé un mail au 'service-client' et depuis j'ai reçu deux mails me disant qu'il ont du retard avec les réponses aux mails et de ne pas les recontacter mais d'attendre. Alors j'attends, et j'attends et j'attends... il est maintenant le 23 novembre.

J'ai fait une grosse réaction allergique à la crème Lavera Basis Sensitiv.
J'ai dû me soigner avec une pommade à la cortisone + un corticoïde par voie orale pendant 10 jours .
J'ai demandé à Lavera de me rembourser ce produit qui, après vérification, contient en effet au moins 2 allergisants connus : le salicylate de benzyle et le Citral.
Un mois 1/2 après, la seule réponse de Lavera a été de me proposer une réduction de 10%... sur ses produits !
Aucun n° de téléphone, aucun service client, aucune prise en compte des soucis de santé que leurs produits peuvent entraîner.
J'ai bien sûr le ticket de caisse. Et la boîte de crème Lavera juste entamée