layole.com Avis 720

D’abord, je tiens à dire que je n’ai pas l’habitude de mettre un avis sur Internet et que rarement je passe le cap quand c’est pour mettre une mauvaise note.
Mais là, pour le coup, après les conseils d’autres spécialistes outrés aussi, on m’a fortement conseillé de mettre ici un avis « négatif ».

Voilà donc … J’ai contacté Honoré Durand, qui est certainement un vrai professionnel, pour un problème de casse d’un ressort sur un « Laguiole l’Artisan », qui n’est pas un couteau « custom » mais un couteau semi-industriel réputé « Français », pensant honnêtement faire fonctionner la « garantie à vie ».

Il m'a vraiment pris de très haut, me prenant pour un néophyte en refusant de prendre sous garantie cette rupture du ressort INOX à cause, pour lui, d'une amorce de rupture pour rouille.
En ce qui me concerne, je suis coutelier amateur depuis 13 ans, je fais des crans forcés et autres types de couteaux, en acier ou inox. De plus je pense être assez compétent en métallurgie des aciers, ayant été Responsable Qualité pendant 32 ans dans une fabrique de ressorts. De plus, j’ai aussi de nombreux d’avis et réactions d’autres spécialistes couteliers ou forgerons, choqués des réponses successives de ce coutelier et de son SAV.
Pour nous, c’est visiblement un problème de trempe, une paille/impureté ou autre vice-caché au coeur de l'acier. Le faciès de la rupture est, comme certains le disent, « dégueulasse » et même « chelou » !

Il est resté ferme dans ses déclarations après de multiples échanges et refuse donc la prise en charge sous garantie, pour un « non-respect des consignes énoncées dans le certificat de garantie », à savoir que le couteau ne doit pas être soumis à une humidité excessive, donc une utilisation anormale du couteau … je rappelle que c’est un couteau Inox 12C27 avec ressort en inox, et pas en carbone.

Il refuse même de fournir un ressort « par geste commercial », ce qui qui aurait clôt le problème. J’aurai pu le remonter mon même. Du coup, je suis obligé de refaire un ressort complet par moi-même.

Merci à "Laguiole Honoré Durand" de m’offrir la possibilité de me lancer dans l’expérience de la réalisation d’une mouche forgée !

Dirigeant méprisant refusant de réparer un couteau nous accusant de l avoir abîmé mal utilisé. Nous conseillant de ne pas revenir dans son magasin. Incompréhension alors que lors des visites il est expliqué que tous les couteaux peuvent être réparés dans leur atelier ? Nous ne faisions pas l aumône souhaitions réparer le couteau. Des nombreux couteaux achetés chez eux. Nous n y retournerons pas.

Le couteau reçu ne fût pas à mon goût mais la maison s'est montrée très sérieuse concernant ma rétractation.
Vendeur très communiquant et honnête.

Content dans l'ensemble.
Les produits que j'ai reçu sont parfaitement comme je voulais. Le packaging était un peu moins beau mais pour un amateur de couteaux comme moi, je suis satisfait de ma commande.

très satisfait par les produits j'ai acheté pleins de couteaux à monter soit même , et maintenant je vais effectuer un stage , à savoir que virginie XAVIER est très compétente très sympas douce au téléphone et surtout à l'écoute des clients j'apprécie beaucoup encore bravo et je dirige beaucoup d'amis à la forge Honoré DURAND pour faire des achats de couteaux merci encore Gérard CORNIER

tres bien tres bien tres bien encore tres bien

Des problemes ont ete resolus a la satisfaction complete

produit bien emballer,notice simple et complète, je recommande ce kit.

Impeccable, délais rapide et aucun soucis !

Produit conforme à ma commande, reçu rapidement et très bien emballé.
Je recommande vivement.

Bonne prestation, commande reçue en temps et en heure. Cadeau apprécié par le destinataire?

Très professionnel
Bon produit
Belle prestation

rapidité de l'envoi + contact telephonique de layole (oubli de cocher une case) ; à recommander

La maison Honoré Durand est le reflet du savoir-faire ancestral Français en matière de coutellerie. A l'heure où le nom prestigieux de Laguiole est sali par de grotesques contrefaçons "made in China" (hélas présentes dans les rayons des supermarchés et de certains petits commerces,) il est urgent de faire savoir au plus grand nombre qu'un vrai Laguiole ne peut être fabriqué que selon les règles de l'art et à Laguiole en Aubrac !
Anne-Marie Champetier de Ribes

le traitement de la commande a été rapide, l'envoi et la réception sans problème
le couteau est magnifique, la qualité est superbe, les finitions sont top!!!
j'espère que ce couteau va m'accompagner de très nombreuses années

je suisntres satisfait

très bien merci

Couteau de qualité, prix très raisonnable. Mais la gravure personnalisée est pratiquement illisible. J'aurais aussi aimé avoir le choix de la police de caractères.

Je suis très contente de mon achat, Internet m'a permis de trouver un artisan local. J'ai visité la ville il y a quelques années et j'en ai retenu qu'il est très difficile de trouver un véritable couteau Laguiole.
Le site m'a permis de trouver un couteau que j'ai pu personnaliser (matéraux de la lame, du manche, de la mitre, gravure de la lame, longueur de la lame).
Les informations fournies sur le site ainsi qu'avec le couteau sont très détaillées.
L'envoi est de très bonne qualité (emballage et rapidité)

produit livré dans le délais prévu avec des conseils en plus
parfait
merci