Bonjour,
Bonjour,
Je vous écris concernant mon compte joueur sur votre plateforme LegendPlay, afin de signaler une situation grave liée à l’absence de mesures suffisantes de jeu responsable et de contrôle des fonds.
Sur une période donnée, j’ai pu déposer et perdre des montants extrêmement importants sur votre casino en ligne, sans qu’aucune intervention effective n’ait été mise en place, ni qu’aucune vérification sérieuse de l’origine des fonds ne me soit demandée, malgré des comportements manifestement excessifs.
Cette absence de contrôle et d’intervention m’a conduit à une situation personnelle, financière et psychologique dramatique, avec des conséquences lourdes sur ma santé et mon activité professionnelle. Je présentais clairement un comportement de jeu problématique qui aurait dû être détecté et traité conformément aux principes de jeu responsable.
Je rappelle que les opérateurs de jeux en ligne ont l’obligation de :
détecter les comportements de jeu excessif,
mettre en place des limites et des interventions adaptées,
contrôler l’origine des fonds lorsque les montants deviennent disproportionnés,
protéger les joueurs vulnérables.
Permettre des dépôts aussi élevés sans contrôle adéquat ni action de prévention n’est pas normal et va à l’encontre des obligations légales et éthiques applicables aux opérateurs de jeux en ligne.
Ce message n’est pas motivé par la colère, mais par la nécessité de signaler une défaillance grave dont les conséquences humaines sont réelles.
