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Lamentable, à fuir
Je veux investir dans un poêle à granulés qui va couter plus de 6000 euros et je les sollicite pour une aide qui pourrait atteindre 173 euros ! Après une attente de plusieurs jours, mon premier dossier n’est pas conforme, je renvoie les documents et après encore plusieurs jours, dossier toujours pas conforme ; ils demandent que le fournisseur du poêle mentionne le combustible du poêle à granulés !
On s’adresse à qui ? Un charcutier ? Ils ne connaissent pas le combustible d’un poêle à granule ? Lamentable, je laisse tomber ce dossier mais c’est probablement ce qu’ils cherchent !
Je pensais être un cas isolé mais quand je vois la note attribuée à cette entreprise je suis soulagé !
Quelle perte de temps, que font nos responsables ?
15 mai 2025
Avis spontané
Un problème technique vite resolu
Un problème technique est survenu sur le site lors de la validation de l’envoi de ma facture.
Je les ai donc contacter en espérant avoir un retour très rapide étant donné les délais qui implique que le document ne soit plus conforme selon leur règles au bout d’un certain lapse de temps.
Je pensais que c’était comme jeter une bouteille à la mer mais j’ai cependant eu une réponse très rapide m’informant qu’une mise à jour de mon espace serait effectuée sous 24h.
Madame Bruhier, mon interlocutrice est restée en contact avec moi jusqu’à validation de mon dossier.
Je tiens à la remercier pour son accompagnement et son sens du service faisant partie d’un service administratif je suis consciente que certaines situation ne sont pas toujours simple.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Laurent,
Nous vous remercions pour votre note et partage d'expérience.
Je suis heureuse de savoir que mon accompagnement a été utile et que vous avez pu finalisez votre dossier sans encombre.
Je vous remercie pour la qualité de nos échanges, votre compréhension et gentillesse qui ont facilité mon travail.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Je ne vais pas faillir à la réputation… (avec mise à jour)
Je ne vais pas faillir à la réputation générale. À fuir absolument.
J’etais venu sur trustpilot avant la demande de ma prise en charge mais je m’étais dit que c’était géré par total et que donc ça devait être sérieux et que les avis trustpilot ne devaient être que des avis de ronchons.
Et bien non!
Dossier P-209943 accordé puis annulé sans explications. Et bien entendu lorsque je contacte pour demander ce qui ne va pas….pas de réponse.
Allez voir ailleurs.
Édit après quelques temps (3 semaines après ouverture du dossier):
Je remonte la note à 4 étoiles et complète mon avis.
Après publication de mon avis sur trustpilot j’ai reçu un mail me signifiant que mon dossier avait été clos par erreur et qu’il avait été rouvert car valide.
Tout semble en place pour que la prestation soit accordée.
Je reste cependant vigilant et reviendrai compléter cet avis si problème.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Dupuis,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience initiale avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager un nouvel avis.
Je regrette l'erreur qui a conduit à la fermeture de votre dossier de prime et nous sommes heureux de constater que tout semble désormais réglé.
Conformément à mon mail du 21/03 dernier, votre devis ayant été validé, nos services sont en attente de votre facture. Pour rappel, celle-ci devra être transmise depuis votre espace personnel dans un délai de 1 mois maximum à compter de sa date d'édition.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Merci de votre réponse qui à elle seule prouve que le site est d'une utilisation difficile avec ses nombreux verrous et impossibilités. JC Reverdy
Le site est difficile d'utilisation, ou je suis très mauvais en informatique.
-si on veut ajouter un envoi à une précédente demande
-----1- on n'a pas accès au dossier déjà envoyé, pour le compléter,
-----2- pour ajouter une pièce complémentaire, il faut tout reprendre à zéro,
-----3-mon devis est en 2 pages et on ne peut joindre qu'une page,
-----4- avec une ribambelle de préconisations concernant devis et envois on se pose la question des doublons et redites.
De quoi être rédhibitoire et décourager les demandes.
Bien cordialement.
Jean-Claude Reverdy
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Reverdy,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre site.
Nous comprenons que l'utilisation de notre plateforme puisse être complexe si vous n'êtes pas à l'aise avec l'informatique. Sachez que toute notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister dans la complétude de votre dossier de prime.
Il n'est effectivement pas possible de compléter un dossier déjà envoyé, mais vous pouvez solliciter notre équipe directement par notre formulaire de contact ou par téléphone.
Si votre devis est en plusieurs pages, je vous invite à scanner votre devis en un seul fichier PDF avant de la télécharger. Je vous recommande également de suivre attentivement les instructions fournies en amont du chargement pour éviter les redites, doublons et déconvenues.
La constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux critères d'éligibilité ou aux spécificités techniques attendues. Nous nous efforçons de fournir des informations claires et complètes sur les critères d'éligibilité et les exigences techniques. Notre objectif est de faciliter le processus pour que chaque bénéficiaire dispose de toutes les informations nécessaires pour constituer un dossier conforme.
Par ailleurs, la référence du dossier de prime que vous avez indiqué dans cet avis ne correspond pas à votre identité. Pourriez-vous vérifier et nous fournir la bonne référence afin que nos équipes puisses traiter au mieux votre demande s'il vous plait ?
Je vous invite également à nous contacter par téléphone pour un suivi personnalisé. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos questions.
Je reste également à votre écoute si nécessaire.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
ATTENTION
Il ne mérite même pas ce 1/5 ! Il clôture les dossiers dans le but de ne pas payer, il vous laisse 3 jours pour vous fournir un document que même votre entreprise, ne sait pas générer. (entreprise qui est pourtant une entreprise que je recommande à 100%). Les infos de ce document sont pourtant stipulées dans le devis et dans la facture ! Ne comptez pas sur eux ! Ils sont à fuir !!!! Je ne comprends pas, que d'état n'intervient pas !
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Descamps,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Sachez que nos équipes font tout leur possible pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires, et je suis vraiment désolée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je comprends parfaitement à quel point cela peut être frustrant, mais initialement votre dossier avait été annulé car nous n'avions pas reçu la note de dimensionnement requise dans les délais impartis.
En effet, la constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux critères d'éligibilité ou aux spécificités techniques attendues.
Cela étant, je suis heureuse de vous informer que votre attestation sur l'honneur a été validée par nos services le 6 mars dernier. Votre dossier est donc administrativement complet.
Ainsi, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation et en adéquation au dispositif des CEE, votre chantier est susceptible de faire l'objet d'un contrôle par un Bureau de Contrôle mandaté par TotalEnergies. La validation définitive de votre dossier de prime et son montant dépendront du retour de ce Bureau de Contrôle.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, nos services se tiennent à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Arnaque
J'ai fait une demande de prime CEE dans le cadre de la pose d'un poêle.
Après acceptation de mon devis et pose du poêle, je n'ai reçu aucune communication de la part de Total Énergie, l'énergie tout compris.
Presque 2 ans plus tard, je reçois des relances pour me dire que le dossier va expirer... Et qu'il fallait envoyer la facture sous 3 mois conformément aux CGUs.
Bref si vous voulez toucher 70€, prenez bien soin de lire les petites lignes.
0 relance pendant la période (le serveur de mail est en panne ???).
Par contre pour me dire que le dossier est annulé, ils savent bien envoyer 5 mails et écrire en rouge la raison de non prise en charge du dossier...
Bref c'est vraiment une arnaque, les usines à gaz administratives ont de beaux jours devant elles...
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Rousselle,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans la continuité de nos échanges, comme évoqué dans le cadre de votre dossier de prime pour l'installation d'un poêle à bûches, votre devis a été déclaré conforme par nos services le 25/05/2023.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel ainsi qu'un email vous invitant à venir charger votre facture, dans un délai maximum de 3 mois à compter de sa date d'édition, conformément à nos différents supports de communication et Conditions Générales d'Utilisations acceptées par vos soins.
Nous avons relevé que vous ne nous aviez jamais transmis les pièces justificatives, démontrant que les travaux auraient bien été achevés depuis la validation de votre devis.
A la suite d'une relance de nos services, nous avons constaté que malheureusement la facture que vous nous avez transmise date de plus d'un an.
Ainsi, votre dossier de prime n'a pas été annulé par nos services uniquement sur la base de nos processus mais également parce que nous ne sommes plus en mesure de valoriser votre dossier auprès de l'Administration.
Nous n'avons aucun intérêt à annuler les dossiers de nos bénéficiaire puisqu'un dossier qui n'est pas déposé et un dossier qui n'est pas non plus valorisé.
Nous sommes sur un parcours 100% digitalisé et nous sommes navrés si notre approche ne vous a pas satisfait.
Nous prenons en compte vos commentaires dans notre processus d'amélioration continue.
Toute notre équipe reste à votre écoute si besoin et je me tiens également à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Une honte Nationale
Comme d’autres commentaires, l’énergie tout compris, c’est une honte.
L’État et les fournisseurs veulent que l’on achète des produits chez eux pour des sommes allant de 4000 € jusqu’à comme ma part plus de 6000 en poêle à bois. Seulement je parle même pas de ma pompe à chaleur et on me rembourse 141 € de prime, et bien sûr je ne parle pas non plus de ma pompe à chaleur qui est un abus total …
Je vous parle même pas des documents à remplir, tout est fait pour dissuader les gens bien évidemment une fois qu’ils ont payé, ce n’est pas grave pour eux l’argent et dans leur poch.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience et je regrette que le montant de la prime ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Il est important de rappeler que les Certificats d’Economies d’Energie (CEE) ont été conçus par les pouvoirs publics pour encourager les Français à réduire leur consommation énergétique et lutter contre le réchauffement climatique. La valorisation du CEE se fait donc dans une démarche globale et prend en compte la réduction de la consommation d’énergie et des coûts qui découleront du projet.
La prime TotalEnergies s’inscrit dans ce dispositif sur un parcours digitalisé et son obtention est conditionnée par divers critères d’éligibilité définis par la réglementation qu’il convient de respecter sous peine de voir son dossier de prime annulé.
Pour rappel, le montant de la prime TotalEnergies, est un montant estimatif qui peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments, notamment, en cas de contradiction(s) entre des informations saisies sur le simulateur par le client et les éléments définitifs du dossier, sur la base de l'étude de l'ensemble des pièces justificatives transmises au sein de l'espace personnel (devis, facture, avis d'imposition...). Ainsi, à la validation de votre facture (justificatif faisant foi), le montant définitif de votre prime vous a été communiqué.
Celui-ci présentait effectivement un écart de 71 € par rapport au montant estimatif que nous vous avions communiqué à l'issue de votre simulation, au regard de l’usage et de la performance énergétique de votre matériel constatée sur votre facture. Une notification vous a d’ailleurs été adressée en ce sens sur votre espace personnel accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Votre attestation sur l’honneur ayant été déclarée conforme le 6/10/2024, le montant de votre prime validé sera bien porté à votre connaissance dans nos délais contractuels.
Je suis au regret de constater votre mécontentement, mais ces informations ont été portées à votre connaissance dans nos différents emails, supports de communication et Conditions Générales d’Utilisation acceptées par vos soins.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
PAS SERIEUX. A EVITER
Bonjour,
demande faite pour l'achat et pose d'un poele à bois, avec tous les critères demandés, et prime estimée à 173 € puis lorsque le dossier est clos (facture du poele envoyée) il s'avère que SOIT DISANT J AURAIS RECU UN MAL M INFORMANT D UNE PRIME DE 46 €, comme un client précédent qui mentionne bien leur drôle de procédure, et qui plus est, cette prime me sera versée le 19 11 2024 (4 mois délai), je remercie total énergie car c'est pour mon anniversaire. QUELLE HONTE. A EVITER .
Les complémentaires RETRAITE participent beaucoup plus, à la même hauteur que l'ANNAH.
PS : je ne rentre pas mon N° dossier pour la bonne raison qu'ils ne sont pas honnêtes, leur réponse ne serait pas correcte.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Afin de pouvoir répondre à votre message, nos services vous ont sollicité afin d'obtenir votre identité ou votre numéro de dossier (référence commençant par P). Cependant, vous n'avez malheureusement pas souhaité y répondre et nous le regrettons.
Pour autant, je me permets de vous souligner que conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation et différentes communications portées à la connaissance de nos bénéficiaires, le montant de prime reste un montant estimatif jusqu'à la validation définitive de votre dossier de prime.
Ainsi, comme évoqué précédent, en l'absence d'informations me permettant de vous identifier, je ne peux malheureusement pas étudier votre dossier de prime et vous apporter une réponse plus précise.
Je reste néanmoins à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
TROMPERIE et MAUVAISE FOI
TROMPERIE et MAUVAISE FOI
L'estimation à l'aide du simulateur de L'énergietoutcompris est réalisée selon le critère du RENDEMENT, et a généré un montant de la prime. Le montant final de la prime (lors de l’étape 4/4) est tout simplement divisé par environ 4 !!! car le critère pris en compte en final est l'ETAS (non pris en compte dans le simulateur !!!).
Changement de critère en cours de procédure c'est tout simplement de la TROMPERIE (je reste correct).
(Pour info : je viens de refaire une simulation, cela reste toujours pareil !!!)
De plus, la valeur de l'ETAS était bien connue de L'énergietoutcompris car c'est un des critères qui est OBLIGATOIRE dans le DEVIS soumis à leur analyse en tout début de la procédure, donc l'ajustement de la prime aurait pu être effectué bien en amont (et aurait permis de changer de poêle ou de prestataire de CEE !!!). UNE TOTALE DECEPTION CAR JE ME SUIS FAIT AVOIR... et une PERTE FINANCIERE NON NEGLIGEABLE…
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Pour donner suite à votre sollicitation et après vérification, je vous confirme que le montant de votre prime énergie concernant l’installation d’un poêle à bûches, est correct et conforme à notre processus.
A l'issue de votre simulation sur la base des informations saisies par vos soins sur notre simulateur, le montant de votre prime était un montant estimatif.
Ce montant estimatif peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments, notamment, en cas de contradiction(s) entre des informations saisies sur le simulateur par le client et les éléments définitifs du dossier, sur la base de l'étude de l'ensemble des pièces justificatives transmises au sein de l'espace personnel (devis, facture, avis d'imposition...), ainsi que la performance énergétique du matériel réellement installé (non demandé lors de votre simulation). Le montant définitif de la prime est calculé et arrêté à la validation de la facture par nos équipes.
Ainsi, à la validation de votre facture (justificatif faisant foi), conformément à notre processus, le montant définitif de votre prime vous a été communiqué.
Celui-ci présentait effectivement un écart de 64,50 € par rapport au montant estimatif que nous vous avions communiqué à l'issue de votre simulation, au regard de la performance énergétique de votre matériel constatée sur votre facture. Une notification vous a été adressée sur votre espace personnel stipulant votre montant de prime définitif, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Je suis au regret de constater votre mécontentement, mais ces informations ont été portées à votre connaissance dans nos différents emails, supports de communication et Conditions Générales d’Utilisation acceptées par vos soins.
A cet effet et sous couvert que votre attestation sur l'honneur soit déclarée conforme par nos services dans les délais requis, le versement de votre prime sera porté à votre connaissance dans nos délais contractuels.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Très satisfaite de l'accompagnement de…
Très satisfaite de l'accompagnement de lenergietoutcompris pour mes travaux d'installation de pompe à chaleur !
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note et partage d'expérience.
Toute notre équipe se tient à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Un pur sacandale ,faire appel à Total…
Un pur sacandale ,faire appel à Total énergie,l'entreprise qui génère des bénéfices records,j'ai faits une demande de prime CEE pour un montant promis de 72€ ,aller/retour chez mon fournisseur parce qu'il manquait tel ou tel élément ,pour enfin voir mon dossier accepté mais pour un montant révalué à 19,25€ et cerise sur le gateau il faut repondre par lettre recommandée donc sur le final je laisse tombé car je vais perdre de l'argent,pour info j'ai fait en meme temps une demande Prime renov et cela c'est passé à merveille
13 février 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
En référence à votre sollicitation et après vérification, je vous confirme que le montant de votre prime relatif à la demande de prime référencée P-198079, enregistrée en date du 06/12/2023, pour l’installation d’un poêle à bûches est bien de 19,25 €.
Le montant de la prime énergie calculé pour chaque type de travaux est donné à titre indicatif à l'issue de la simulation, sur la base exclusive des informations saisies par l’utilisateur sur l'un de nos simulateurs
Le montant communiqué n'a qu’une vocation estimative et tient compte de différentes données telles que renseignées par le client lors de la simulation et se base sur la performance énergétique la plus élevée du matériel installée (Etas et SCOP).
Le montant estimatif indiqué pourra être amené à évoluer en fonction de différents éléments, notamment, la performance énergétique du matériel réellement installé.
Comme indiqué dans nos différents emails, supports de communication et Conditions Générales d’Utilisation, à l’issue de votre demande de prime le montant reste donc un montant estimatif jusqu’à validation de votre facture.
A la validation de votre facture, le 17/02/2024, conformément à notre processus, le montant définitif de votre prime a donc été arrêté. Une notification vous a d’ailleurs été adressée en ce sens sur votre espace personnel ainsi qu'une attestation sur l'honneur.
Cette attestation sur l’honneur peut tout à fait être signée électroniquement par vos soins et celles de votre professionnel. Il n’y a donc aucune obligation à renvoyer votre attestation par courrier recommandé.
Sous couvert de la signature de votre attestation sur l’honneur dans les délais impartis, votre dossier sera complet et le versement de votre prime pourra être honoré par virement bancaire dans nos délais contractuels.
Dans cette attente, toute notre équipe se tient à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Greenwashing ou arnaque ?
Avis aux particuliers qui voudraient faire appel à Total Energies pour leur prime CEE : l'entreprise la plus polluante de France n'offre que 84 € de prime quand les autres donnent en moyenne 4000 € pour changer une chaudière à fioul contre une chaudière à bois.
Comment justifie-t-elle cela ?
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. En référence à votre sollicitation et après vérification de votre dossier de prime référencé P-195674, je n'ai pas constaté de différence de montant de prime entre votre simulation et le paiement de votre prime.
Lors de votre simulation, le montant estimé de votre prime est clairement indiqué et ne vous oblige pas à faire une demande auprès de nos services.
D'autres fournisseurs propose des primes dites "coup de pouce" vous permettant de financer ce type d'installation. Les services de L'énergie tout compris ne propose plus de prime "coup de pouce".
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
Une escroquerie ?
Je ne reviens pas sur les délais d’instruction de mon dossier déposé le 17 mai 2022 totalement explosés alors que les documents, validés, ont été envoyés pourtant en temps et en heure. Mais le must consiste en la notification qui m’est faite en aout 2023 d’un dossier complet et une mise en paiement sous 90 jours, puis plus rien. En réponse à mes demandes réitérées de paiements, j’ai reçu la réponse suivante : “Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, concernant votre dossier enregistré le 17/05/2022, pour des travaux d’installation d’une chaudière gaz à condensation, nous vous informons que : Votre dossier bien que conforme n’a pas pu être déposé auprès de l’Administration par nos soins, en raison de nos délais de traitement. A cet effet, le dossier n’a pas non plus été intégré dans un fichier de paiement. Le versement interviendra dans les 90 jours ouvrés, à compter de son association à un lot de paiement. Votre dossier sera annulé du fait de son expiration, et vous invitons à ne pas en tenir compte”.
Cette réponse amène 3 remarques : – Total se moque de ses obligations en qualité d’obligé et des objectifs de réduction des EGS ; – l’instruction des dossiers témoigne de l’indigence de l’organisation de cette filiale (à noter qu’il s’agit d’une chaudière à granulés et non à gaz …) ; – les délais de paiement permettent à Total de faire de la gestion de trésorerie au détriment des bénéficiaires des primes alors que nous subissons une inflation importante. Au regard du coût des travaux, nombreux sont ceux comme moi qui ont un besoin urgent du versement de cette prime (emprunt ; besoin de faire d’autres travaux etc). En conclusion il faut prévenir les futurs victimes potentielles des agissements de Total énergies. Passez votre chemin et déposez vos demandes de primes CEE ailleurs
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'un dossier de prime sous cette référence pour des travaux d'installation d'une chaudière à granulés de bois et nous vous en remercions.
En effet, après validation des éléments de votre dossier de prime, les délais de traitement de nos services, non malheureusement pas permis le dépôt de votre dossier de prime pour valorisation auprès de l'Administration. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nous n'avons aucun intérêt à bloquer volontairement les dossiers de prime de nos bénéficiaires, puisqu'un dossier qui n'est pas déposé et un dossier qui n'est pas valorisé !
Pour autant, disposant d'un dossier conforme dans les temps impartis, nos services vous ont confirmé le 17/01 dernier, le prochain versement de votre prime dans un délai de 90 jours ouvrés maximum. Je vous remercie de bien vouloir noter que ce délai est un délai maximum et non une finalité. Votre versement interviendra avant cette date limite et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une date de paiement me sera communiquée.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
A FUIR ABSOLUMENT
Une arnaque du début à la fin... à fuir absolument!!
Un dossier qui traine en longueur depuis des mois, toujours un élément qui ne va pas pour rallonger les délais. Une fois le dossier complet le 26 septembre 2023 avec l'attestation sur l'honneur signée pour une prime de 486€ soit disant payée le 26 décembre 2023 toujours pas de signe du virement !! On reçoit un mail début janvier pour nous dire que le dossier a été mis à jour et que notre prime est désormais de 0€ ! De nombreux appels depuis 3 semaines et on nous dit : de nous armer de patience parce que nous ne sommes pas prêt de toucher la prime ... Une honte !
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence pour des travaux d'isolation des combles perdus et nous vous en remercions.
Pour répondre à votre sollicitation, je vous confirme qu'en raison de nos délais de traitement allongés, votre dossier n’a pas pu être déposé par nos soins. La réglementation des Certificats d’Economies d’Energie nous impose un délai maximum, qui est aujourd’hui dépassé.
Pour autant, nous ne pourrions vous en tenir rigueur et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. A cet effet, nos services vont ont contacté et confirmé également par mail que le versement de votre prime sera bien porté à votre connaissance par virement bancaire, dans nos délais contractuels.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin je reste à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
A fuir ! Délai qui traînent volontairement pour ne pas verser les primes !
Nous avons fait installer une chaudière à granulés et j'ai effectué les démarches auprès de Total Énergie. Pour y avoir travaillé il y a plus de 10 ans, j'avais en tête une entreprise fiable et je pensais éviter les soucis.
Prise en compte de notre facture le 5 janvier 2023. Je ne savais pas que l'on ne pouvait mettre qu'un fichier par envoi et je n'avais pas joint la note de dimensionnement accolée à la facture. J'appelle pour prévenir, on me dit d'attendre le retour de non conformité pour transmettre le document.
Retour de non conformité le 9 juin (5 mois pour un délai annoncé de 3 semaines ...).
Nous faisons les modifications nécessaires non sans mal avec un artisan peu disponible car il fermait l'entreprise. J'arrive à tout renvoyer le 31 août 2023.
Retour de non conformité car il manquait la T* de base du département, mais il n'était indiqué nul par sûr le document qu'il fallait le renseigner. On me dit également que ce n'est pas une facture de fin de travaux mais il s'agit en fait de la mention "provisoire" sur le logo de l'artisan.
Je renvoie à nouveau les documents dans les 3 mois de délai imparti, et la on m'indique que tout est conforme mais que nous n'aurons pas la prime car le délai d'un an est dépassé.
En sachant qu'il y a eu 5 mois entre notre premier envoi et le premier retour, je trouve cela complètement hallucinant, pas professionnel du tout et nous nous sommes bien fait balader.
Visiblement c'est la façon de fonctionner du groupe puisqu'en creusant un peu, tous les avis se rejoignent !
A fuir définitivement si vous comptez sur un peu d'aide !!!
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Dans la continuité de notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme le prochain versement de votre prime dans nos délais contractuels.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Énergie tout compris
Lamentable,perte de temps
Bonjour, suite à une demande de prime energie pour isolation,nous prenons la plus avantageuse en simulation ,Total energie, on aurait dû s 'abstenir!
demande faite 03/2022, facture validée 05/2023(car il a fallu attendre mise ,en octobre 2022) ensuite attestation sur honneur refusée,devis devait etre rectifié pour notifier le sous traitant ce que j ai fait et envoyé par mail,on me dit d 'attendre que tout est bon c 'est parti en gestion, que je ne dois rien faire. Ensuite , je recois des mail attestation mais comme on m 'a dit au tel d 'attendre auparavant,je ne m 'en soucie pas .
Et là, debut decembre je les recontacte pour savoir où en est mon dossier et on me renvoie une attestation honneur rectifiée à renvoyer signé par entreprise et moi-même en AR.ce que je fais et 2 jours apres reception AR , le délai est dépassé trop long.
Je rappelle ,j 'ai trop attendu entre juin et decembre c 'etait déjà refusé depuis longtemps , j 'ai trop attendu..pourquoi alors perdre son temps à renvoyer attestation en AR et déranger l 'entreprise.Une perte de temps pour RIEN.
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation de ce jour je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-161796 pour vos travaux sur vos combles perdus.
Le versement de votre prime s'effectuera dans nos délais contractuels.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Impossible de toucher le prime
Impossible de toucher le prime, changer plusieurs fois la facture par l'artisans, recoit des mails contradictoires sur la situation du dossier, validation des attestations sur l'honneur, puis en faites faut la telecharger, allez voir l'artisans, envoyer en AR alors que m'on artisans et moi meme avont signer par signature électronique, c'est a ne rien comprendre....Par mail on nous dit blanc, par tel noir
25 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation de ce jour je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-186580 pour des travaux d'isolation des murs par l'extérieur.
Votre attestation sur l'honneur a été complétement validée le 10/11/2023.
Le versement de votre prime s'effectuera dans nos délais contractuels, vous devriez recevoir une notification sur votre espace personnel d'ici 24 heures.
Une mise à jour ayant été apportée sur votre espace personnel.
Restant à votre disposition, je vous ai envoyé un mail avec mes coordonnées.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
INCOMPÉTENT
L’énergie tout compris vient de m’écrire que mon dossier est annulé car la date est dépassée alors qu’ils ont fait une erreur depuis le début sur le dossier (appel de leur part pour me dire que suite à une erreur de leurs services ils me renvoyaient une nouvelle attestation). Non seulement à cause de leur incompétence l’attestation a pris du retard mais j’ai aussi dû la refaire plusieurs fois sur papier et en ligne. Ça n’allait jamais, un coup le mail de l’installateur était pas bon , un coup il n’avait pas reçu l’attestation…etc.. bref à croire que tout était fait pour planter le dossier. Je me suis armée de patience .J’ai donc rappeler plusieurs fois leurs services et déranger maintes fois mon installateur pour re signer cette attestation ..et ça dure depuis un an et demi ...L’énergie tout compris est tout simplement INCOMPÉTENT et vous fait tourner en bourrique..J’ai dépensé de l’argent pour des recommandés , timbres et papiers pour rien ..pour de très mauvais services et mauvaise foi.. ce n’est pas fiable- ( dossier P-171924)
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Merci pour le partage de votre expérience.
J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message sur votre répondeur.
je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-171924 pour l'installation de votre chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions.
Comme indiqué dans mon message je vais réinstruire votre dossier et vous apporte une réponse dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition si besoin et vous ai laissé mes coordonnées téléphoniques.
Cordialement,
Sandra Carassou
Gestionnaire CRC
ZERO ETOILES
ZERO ETOILES
ZERO ETOILE
Expérience détestable !!! Fuyez !!!
Cet organisme fait tout pour vous décourager et ne pas engager de frais. Après 6 mois et 3 factures refusées de leur part il y a toujours un nouveau élément à modifier pour vous décourager et mêmes des erreurs sur la facture qu'ils inventent. Aucun contact, 1 mois et demi à chaque fois pour vous renvoyer la balle.
Nous allons encore une fois demander une nouvelle facture à notre artisan bien collaboratif car nous ne lâcherons pas l'affaire !!!
Nous transmettons au passage le dossier aux associations de consommateurs et ferons appel à un conciliateur de justice si il le faut.
Total Energies va beaucoup plus vite que ça quant il s'agit de distribuer les dividendes à ses actionnaires !!
Pour info et comme vu dans d'autres commentaires les organismes gouvernementaux nous ont versé leur prime en 30 jours sur la base de la même facture....
Depuis le 17 Août, de la nouveauté : notre demande a effectivement été passée en mode prioritaire... POUR ETRE REFUSEE ENCORE 3 FOIS et à chaque fois pour une modification qui aurait pu être demandée la fois d'avant ! Vous comptez procéder longtemps comme ça alors qu'il vous suffit d'aller sur google pour voir que la référence est bonne ? Il vous faut aussi le code barre du produit ?????????? POUVEZ VOUS NOUS REPASSER EN TRAITEMENT PRIORITAIRE?
Mise à jour 19/10/2023, dossier accepté il y a un mois et on apprend la bonne nouvelle : ON PASSE DE 809€ A 339€ DE PRIME. Des incompétents, des escrocs, surtout ne pas faire de dossier avec eux. Nous avons ouvert un dossier avec notre protection juridique.
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour le partage de votre expérience.
Dans la foulée de mon message téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-168312, enregistrée en date du 20/04/2022 pour vos travaux d'isolation des murs et nous vous en remercions.
Je vous rappelle que le montant définitif de votre prime est calculé et arrêté lors de la validation de votre facture par L'Energie tout compris.
le montant de votre prime a été réévalué en raison d’un arrêté réglementaire qui stipule l’encadrement de la bonification du montant de la prime au bénéfice des ménages précaires.
J’entends votre mécontentement, mais il ne s’agit donc pas d’une doléance de la Compagnie mais bien du respect de la réglementation.
Cet arrêté indique que « la bonification au bénéfice des ménages précaires s’applique désormais aux opérations engagées et achevées au plus tard le 31/08/2022.
Votre facture étant datée du 19/08/2023, je vous confirme que le montant de votre prime est bien de 339,28€.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous ai laissé mes coordonnées sur votre répondeur.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Des voleurs !
À la simulation ce sont les meilleurs. Ils vous promettent la meilleure prime pour que vous montiez le dossier chez eux. Mais au moment du paiement, ils vous expliquent que selon les CGU ils peuvent décider de changer le montant de la prime comme bon leur semble, et ils n'hésitent pas à la diviser par 4 ! De 88€ promis, on passe à 23,5€. Et en plus de ça pour la toucher je dois payer un courrier recommandé avec AR ! Autant dire qu'il reste quasiment rien.
Pour une entreprise richissime comme Total c'était déjà des cacahuètes, mais même pour si peu ce sont des rats et ils n'hésitent pas à vous arnaquer et ne pas tenir leurs promesses. Dire que je suis client électricité et gaz chez eux, après cette expérience, c'est une position qui va être revue. Avec ce tout que je leur verse chaque mois, tout ça pour gratter 65€, les calculs sont pas bons, Total !
19 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour le partage de votre expérience.
Dans la foulée de mon message téléphonique, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée : P-191985, enregistrée en date du 17/06/2023 pour l'installation d'un insert cheminée et nous vous en remercions.
Après vérifications, je vous confirme que votre montant de prime a été réévalué à hauteur de 23,50€ suite à la validation de votre facture conforme.
Le montant définitif de la Prime est calculé et arrêté définitivement lors de la validation de la facture par L'Energie Tout Compris.
En l'occurrence et en fonction de la performance saisonnière et des kilowattheure cumac, le montant a été recalculé.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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