Pas du tout d'accord avec la réponse de Lenstore
Pas du tout d'accord avec la réponse fournie puisque Mohamed me répond après lui avoir fourni les preuves de ma banque que je vais être exceptionnellement remboursée des frais bancaires...
"Si, après vérification auprès de votre banque, le problème persiste et que des frais bancaires vous sont effectivement facturés lors du paiement, nous procéderons à leur remboursement à titre exceptionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Mail du 10/03/20255 à 12h50 que je peux transmettre sans problème, c'est hallucinant de quémander 10 euros alors que j'ai commandé pour 475.92 euros de lentilles !
Réponse : Lenstore
Bonjour JJP,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes et comprenons pleinement votre frustration.
Chez Lenstore, nous nous engageons à fournir un service de qualité et prenons vos retours très au sérieux. Nous vous avons envoyé un e-mail afin de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous souhaitons vous informer que, bien que nous ne prélevions pas de frais bancaires, nous avons accepté d’émettre un remboursement sous forme de crédit en magasin, que vous pourrez utiliser comme code de réduction sur votre prochaine commande.
Pour procéder, nous avons d’abord demandé la confirmation de votre compte, car votre demande initiale nous avait été envoyée depuis une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Meilleures salutations,
Aly
