[Expérience très négative avec Leora-Host]
J’ai loué un serveur RDP chez Leora-Host pour un projet temporaire avec mon équipe. J’ai payé la première facture manuellement, mais les suivantes ont été mises en paiement automatique sans mon consentement clair ni explicite.
Quand j’ai demandé l’arrêt du renouvellement automatique, on m’a dirigé vers un système de résiliation que je ne trouvais même pas sur leur site. Le support était peu clair, souvent contradictoire, et manquait de disponibilité. Au lieu d’une véritable assistance, on m’a renvoyé la responsabilité, avec des réponses floues et un ton parfois désagréable.
Pire encore, lorsque j’ai demandé l’arrêt des prélèvements et la fermeture de mon compte, leur attitude a changé et ils ont refusé catégoriquement. Quand j’ai évoqué la possibilité de faire valoir mes droits légalement, on m’a clairement indiqué que je n’avais aucun recours.
Ils ont également refusé de supprimer mon compte et mes données personnelles, prétextant des obligations fiscales, ce qui n’excuse en rien ce refus.
Enfin, mon nom et prénom apparaissent dans leur système sans que je les aie fournis, probablement extraits automatiquement de PayPal sans mon consentement.
Je déconseille fortement cette société, qui manque de respect, pratique des méthodes douteuses et offre un support contradictoire. J’ai dû annuler moi-même les paiements automatiques via PayPal pour éviter
Réponse de Leora-Host
Bonjour Amine El Haial, merci pour votre avis. Permettez-moi de vous expliquer quelques points.
Lorsque vous passez une commande sur notre site, il s’agit d’un abonnement. Vous choisissez la fréquence : mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Vous avez choisi un abonnement trimestriel et payé pour cela. C’est normal. Nous ne pouvons jamais vous facturer avant la date prévue, donc vous n’avez jamais été facturé avant le moment dû.
Vous nous avez contactés pendant le week-end, alors que nous ne travaillons pas le week-end. Je vous ai conseillé d’ouvrir un ticket sur le site pour que nous puissions répondre le lundi. Il est donc normal que vos messages du week-end n’aient pas reçu de réponse immédiate.
Nous ne supprimons pas les données ni ne fermons les comptes clients, car toutes les factures doivent rester disponibles pour des raisons fiscales et légales. Vos données sont en sécurité sur nos serveurs.
Votre prénom et nom ne proviennent pas de PayPal : ce sont les informations que vous avez enregistrées sur notre site.
De plus, vous avez contesté le paiement initial et affirmé à tort auprès de PayPal que nous vous avions facturé avant la date d’échéance, ce qui est faux. Nous avons fourni toutes les factures à PayPal et nous avons gagné le litige. Cela laisse penser que vous vouliez que nous supprimions votre compte et vos données afin de contester le paiement comme vous le souhaitiez. Nous sommes une entreprise légale et nous agissons conformément à la loi.
Cordialement,
Yassine B.
Fondateur & PDG de Leora-Host.com
