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J ai commandé un sac de transport pour mon chat avant de partir en vacances résultat je viens de rentrer et je n ai toujours rien reçu ! Si mon message peut faire que les délais excessivement longs d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un dirigeant à l'écoute des besoins du client, correct, courtois, honnête et très compréhensif. Un travail soigné et de qualité tout comme les matériaux utilisés pour garantir la sécurité de ceux que... Voir plus
Rien à dire sur la commande. Mais sur le produit une barre etait placée dans le mauvais sens alors les graines restait coicées à l'intérieur de celle-ci. Je l'ai donc replacée dans le bon sens et la 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Je m'appelle Thomas, et j'ai récemment créé l'entreprise Normandesign, afin de racheter le site www.lesanimauxdelafee.com en novembre 2018. Je souhaite non seulement conserver mais surtout élargir la gamme de mon prédécesseur, tout en respectant les valeurs qui sont importantes à mes yeux, avec en tête de liste l'éco responsabilité et le respect de la vie animale. J'ai développé le projet Paulette By Cocott'arium (en partenariat évidemment avec Cocott'arium !), et par la même occasion quelques produits qu'il me semble important de mettre en valeur, dont les bacs à potager et les composteurs. Mon équipe est composée de 3 personnes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions... ou des suggestions !
Coordonnées de contact
429 rue Barette, 27210, Fiquefleur Equainville, France
- 06 34 39 34 66
- normandesign14@gmail.com
- lesanimauxdelafee.com
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bonjour très déçu 1 mois et demi pour…
bonjour très déçu 1 mois et demi pour une livraison et sertes très sympa au téléphone mais en fait beaucoup de blabla j'attend toujours un bon de réduction mais plus de réponses aux mails je ne met que deux étoiles car mauvaise organisation dans la logistique et ne met pas en rupture de stock quand le produit est épuisé .
24 avril 2018
Avis spontané
Au Top
Commande reçu assez vite malgré les fêtes et avec une erreur d'article mais tous est rentré dans l'ordre assez vite. Site très sérieux et efficace je recommande
3 janvier 2018
Avis spontané
Délais de livraison trop longs
J'ai commandé un enclos pour mes chatons le 5 août, livraison annoncée pour le 16 août et je n'ai toujours rien reçu mi-septembre ! Suite à une première réclamation le 24 août m'annonçant qu'ils étaient en rupture de stock suite à leur fournisseur de bois et que je serai livrée la semaine suivante, je n'ai aucune nouvelle de leur part ! Mes chatons ne pourront pas profiter de leur parc puisque l'automne est là ! (j'habite dans l'Est). Je suis très mécontente !
13 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
L'été a été très compliqué pour l'atelier, et les délais de livraison n'ont pas été arrangés par le manque de personnel chez les transporteurs. Nous sommes conscients des retards engendrés et nous en sommes excusés auprès de tous les clients concernés. Nous espérons que vous avez depuis obtenu satisfaction.
Avec toutes nos excuses, le service client
Satisfaite mais...
Colis livré en temps et en heure mais le carton était déchiré.
Très facile de montage mais quelques erreurs sur le produit.
Le bac est trop profond donc le nettoyage n'est pas pratique. Il faudrait mettre autre chose que du bois dans le fond.
Trop petit pour des poules même naines mais parfait pour les cochons d'inde. Il faut être 2 pour le déplacer, il aurait fallut mettre des roulettes pour pouvoir le déplacer seul et aisément.
4 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Nous indiquons sur nos fiches produit les dimensions, et n'avons jamais eu de souci concernant la poulailler tower. Nous sommes donc étonnés de votre commentaire. Nous remonterons votre suggestion concernant les roulettes au fabriquant.
Cordialement, le service client
moyen
Un gros retard dans la commande et livraison, que l'on peut pardonner au vu de l'organisation logistique qui tâtonne.
Le plus gros du travail reste à faire au niveau du service client qui est à la limite de l'impolitesse.
Commande toutefois reçue, produits de qualité.
Formation service client et SAV fortement nécessaires ...
Cela permettra de fidéliser, ou du moins de ne pas définitivement repousser les clients , en dépit des possibles aléas de livraison.
21 août 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Nous avons eu énormément de travail durant l'été, il est possible que le service client se soit un peu laissé débordé. Nous mettons cependant un point d'honneur à servir cordialement nos clients et à répondre à toutes leurs demandes. Nous sommes donc étonnés que vous soyez tombé chez nous sur quelqu'un qui puisse paraître "à la limite de l'impolitesse". Nous sommes heureux que vous soyez cependant satisfait du produit reçu.
Cordialement, La Direction
Délai de livraison inacceptable
Réception de la commande 1 mois après au lieu des 4 jours annoncés. Aucune information provenant de l'entreprise
Obligation de les contacter à plusieurs reprises pour connaitre les raisons du non-envoi de la commande.
Livraison à une mauvaise adresse alors que l'adresse étaient correctement indiquée sur le bon de commande et ce deux fois de suite.
Bref, à éviter
16 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Madame Andrean,
Il me semble que nous nous étions expliqué plusieurs fois avec vous à ce sujet. Nous avons fait notre possible pour résoudre la situation qu'a été la vôtre, malheureusement, les problèmes de transport ne sont pas de notre fait.
Cordialement, La Fée
J'ai passé cette commande afin de …
J'ai passé cette commande afin de recevoir à mon domicile les colis.
Résultat pour le troisième colis : directement transmis au point relais. Le transporteur GLS n'est jamais parvenu jusqu'à la maison. Mon mari qui travaille à la maison et les voisins n'ont rien vu. Aucun avis de passage, pas d'appel téléphonique, rien du tout.
Le transporteur GLS est à prendre en compte avant de passer une commande !
29 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Madame,
Encore une fois, merci de ne pas confondre notre profil TRUSTPILOT et celui de GLS. Il arrive qu'un livreur fasse mal son travail, cependant ce n'est pas au vendeur de payer les pots cassés mais à l'agence de transport. Si vous souhaitez mettre une note aussi affligeante à cause du comportement d'un livreur, merci de la mettre sur la page de GLS. Nous avons de notre côté fait notre travail correctement et avons même rapporté votre plainte à la direction régionale du transporteur.
Cordialement, La Fée
Produit commandé et payé par CB le …
Produit commandé et payé par CB le 18/06/2017, commande confirmée le 19/06/2017..... Livré le 28/06/2017 à 13h20. Produit très mal emballé, le fournisseur et le livreur se valent.
C'était une première commande et c'est la dernière....
28 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis, votre commande a été remise au transporteur le 23/06, mais n'a pas été présentée avant le 27/06, pour des raisons qui nous échappent. Nous sommes navrés de ce retard, il semble y avoir eu un incident à l'agence de transport, ce qui pourrait expliqué l'éventuel problème d'emballage du produit, car nos emballages de terre de diatomée sont standardisés et ne posent jamais de souci. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous téléphoner au 0231882836 afin que l'on puisse trouver une solution pour vous satisfaire. Nous allons de nôtre côté effectuer les recherches nécessaires auprès du transporteur pour identifier la source du problème.
Avec toutes nos excuses, La Fée
commande reçu enfin !
commande reçu enfin !
commande passer le 22/05 et reçu le 27/06 plus de un mois de livraison sa fait beaucoup je trouve car sur le site il dise 10 jours
28 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Madame Simon,
Nous sommes navrés du retard qu'a pris votre commande, les produits made in france sont faits à la demande, et l'atelier a eu du mal à suivre le pic d'activité de mai/ juin.
Nous espérons que le produit reçu correspond à vos attentes, si vous avez un souci pour le montage vous pouvez nous téléphoner au 0231882836.
Avec toutes nos excuses, La Fée
Problème de livraison
Problème de livraison
Commande faite le 16/06
Livré le 26/06 soit 10 jours
26 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Ni nous ni les transporteurs ne travaillons le week end. Votre commande ayant été passée le vendredi 16 après midi, elle a donc été traitée le lundi 19.Le colis vous a ensuite été présenté le 23, mais à priori sans réponse de votre part comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis. C'est pour cela qu'il ne vous a pas été livré avant le 26.
Cordialement, La Fée
tres bon suivi de la commande
tres bon suivi de la commande, rapide, livraison impeccable
25 juin 2017
Avis spontané
après 1 semaine la commande n'est …
après 1 semaine la commande n'est toujours pas arrivée.
délai de livraison à revoir!
pas sérieux du tout...
25 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Bonjour,
Dans nos CGV ainsi que dans l'espace livraison, vous pouvez constater que nos délais de livraison sont de 48 à 72h après un délai de préparation de 48h. Il est aussi précisé que comme pour la plupart des sites de commerce en ligne, les délais se comptent uniquement en jours ouvrables. Nous avons donc respecté nos délais et ne comprenons pas votre commentaire si catégorique.
Cordialement, La Fée
livraison assez rapide!j ai commandé de …
livraison assez rapide!j ai commandé de la terre de diatomée pour lutter contre les poux de poules,j attends de voir dans le temps.
sinon bon site serieux,je recommande!!!!
24 juin 2017
Avis spontané
Article non reçu à ce jour plus d'une …
Article non reçu à ce jour plus d'une semaine après la commande. Le délai prévu était de 48h.
21 juin 2017
Avis spontané
Réponse de Les Animaux de La Fée (By Normandesign)
Monsieur Monjot,
Votre colis a effectivement été remis au transporteur avec 48h de retard, et nous nous en excusons. Nous avons rencontré des difficultés pour servir les nombreuses commandes de terre de diatomée passées en mai/ juin. Cependant, après recherche, il semble que vous ayez refusé le colis lorsqu'il vous a été présenté le 23/06. Si ce n'est pas le cas, il doit s'agir d'un problème au sein de l'agence de transport. Vous pouvez alors nous téléphoner au 0231882836 pour que l'on trouve la solution la plus adaptée à votre problème.
Cordialement, La Fée
Commande effectuée le 08 juin 2017
Commande effectuée le 08 juin 2017, aujourd'hui 20/06/2017 cette commande terre de diatomée n'est toujours pas livrée malgré ma relance par mail.
Par contre paiement retiré le lendemain de la commande.
Un suivi très nul puisqu'il indique en cours de préparation depuis le 09/06/2017
Suite à mon appel téléphonique le 21/06/2017 il m'est répondu que je serai livré ce jour.
le 23 appel de l'expéditeur suite à mon commentaire, il m'est confirmé le numéro de suivi pour avoir le détail:
Expédié le 19-06-2017
Arrivée sur la plate forme distribution le 21-06-2017
21 et 22 le suivi indique non livré car non présenté.
le 23 à 14h.16 la commande est enfin livrée par un livreur sympathique (un sous traitant GLS).
20 juin 2017
Avis spontané
commandé il y a plus d'une semaine et …
commandé il y a plus d'une semaine et toujours pas arrivé heureusement que sa doit etre livré en 48 a 72 h
19 juin 2017
Avis spontané
un encaissement immédiat mais une …
un encaissement immédiat mais une livraison tardive.
Le produit était en rupture temporaire mais je ne l'ai appris qu'après une semaine après ma commande et sur ma demande. Le site ne fournit aucune information à ce sujet ni à ses clients sur l'avancement de la commande, son expédition etc
En revanche, ils sont au top sur l'encaissement de la commande qui lui est immédiat, allez savoir ...
La livraison a finalement eu lieu 10 jours après, sans aucun avertissement. Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur daigne vous apporter votre colis, vous serez bon pour aller le récupérer dans un point relais, et pas forcément celui le plus proche de chez vous. Le colis n'était pas bien emballé, le carton avait souffert et l'intérieur était plein de poussières.
Bref, vous ne m'y reprendrez plus !
17 juin 2017
Avis spontané
Traitement long et mails de suivi en retard
Traitement de la commande long et mails de suivi envoyés avec 2 jours de retard en général. La notification d'expédition est arrivée en même temps que le colis. Pas de choix du transporteur à la commande et c'est GLS qui s'est occupé de la livraison avec une remise du colis dans un point relais des plus désagréable
16 juin 2017
Avis spontané
Commande conforme
Commande bien reçue. J'avais précisé lors du passage de ma commande que je voulais un envoi par La Poste et non par transporteur et ceci a bien été fait. La commande a été reçue assez rapidement.
En bref, site sérieux que je recommande vivement.
16 juin 2017
Avis spontané
Livraison très longue
Livraison très longue . Et le produit ne correspond pas à la quantité de poule conseiller.
15 juin 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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