montre commandé pour noël .
montre commandé pour noël .
Trois jours avant quelle qu'un m'appelle pour me dire que le fournisseur gère ses stockes selon les montres et que finalement j'aurais ma montre le 30/12.
A ce jour rien, et en plus ils ne répondent pas au téléphone.
Réponse de Les tocantes
Bonjour Monsieur Basterra,
Merci de partager votre retour d’expérience sur le site lestocantes.fr
Nous sommes surpris de lire votre commentaire. Permettez-nous tout de même de vous apporter une réponse. Nous profitons de cet avis pour vous rappeler que la montre que vous avez commandé affiche la mention spéciale (expédition en 2 à 7 jours). Comme indiqué dans nos CGV, cette mention se traduit par un délai de traitement allongé correspondant au temps de remise du colis, en jours ouvrés, auprès du transporteur.
En effet, nous veillons à être transparents envers notre clientèle et plus encore lors des périodes festives. Vous avez passé commande le samedi 18 décembre 2021 (jour non ouvré). Nous avons pris contact avec vous le mardi 21 décembre 2021, soit 1 jour ouvré après votre commande, afin de vous informer que celle-ci ne pourrait pas vous être livrée à temps pour les fêtes de fin d'année.
Notre service client vous a proposé différentes solutions, dont le maintien de la commande. Vous avez opté pour le maintien de votre commande.
Nous vous avons indiqué que nous procéderions à son expédition au plus tard le 31 décembre. Exceptionnellement, et avec un immense regret, nous n’avons pas été en mesure de respecter notre engagement et satisfaire votre attente. C'est bien la première fois que nous ne parvenons pas à tenir le délai.
De ce fait, nous avons procédé à l’annulation et au remboursement de votre commande. Conformément à notre échange, nous avons procédé ce jour à l’annulation de votre commande.
Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas donné satisfaction. L’équipe Les Tocantes reste néanmoins à votre disposition.
Très belle année 2022 à vous !