Linsoul Avis 

Pengene er trukket men produktet er aldrig blevet afsendt. Jeg bestilte for 1,5 måned siden. Support svarer ikke.

ENGLISH

I purchased a pair of FiiO FT1 headphones from Linsoul’s German storefront (linsoul.de). Within less than a year of normal use, a plastic hinge snapped, which is a clear material defect under German law (§ 477 BGB). Despite being subject to German law, Linsoul refuses to provide a pre-paid return label as required under § 439 Abs. 2 BGB. When I explicitly cited these statutes, they responded that they must "adhere to official policies" which are "applied uniformly worldwide," essentially claiming their company policy overrides German law. They demand that the customer pays for international shipping to China (min. €40) for a "professional inspection" by their own team. They essentially use high shipping costs as a barrier to prevent customers from exercising their legal warranty rights. If you are buying from their German site thinking you have German consumer protection, be warned, you do not. I will report this behavior to the Verbraucherzentrale.

To be clear, I was really happy with the headphones until this point and I am throwing no shade at FiiO as the manufacturer.

GERMAN:

Ich habe FiiO FT1 Kopfhörer über den deutschen Store von Linsoul (linsoul.de) gekauft. Nach weniger als einem Jahr normaler Nutzung brach ein Kunststoffgelenk, was nach deutschem Recht (§ 477 BGB) ein klarer Sachmangel ist. Obwohl der Kauf deutschem Recht unterliegt, weigert sich Linsoul, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitzustellen, wozu sie gemäß § 439 Abs. 2 BGB verpflichtet sind. Auf meinen Hinweis auf die Gesetzeslage antwortete der Support lediglich, dass man sich an "offizielle Richtlinien" halte, die weltweit einheitlich gelten. Sie behandeln ihre Firmenrichtlinien also so, als stünden sie über deutschem Recht. Stattdessen verlangen sie, dass der Kunde die Kosten für den internationalen Versand nach China (mind. 40 €) für eine "professionelle Prüfung" trägt. Sie nutzen die hohen Versandkosten faktisch als Barriere, um Kunden an der Ausübung ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu hindern. Wer glaubt, beim Kauf auf der .de-Seite deutschen Verbraucherschutz zu genießen, seid gewarnt. Ich werde den Vorfall der Verbraucherzentrale melden.

Nur um das klarzustellen: Ich war mit den Kopfhörern bis zu diesem Punkt wirklich sehr zufrieden und möchte FiiO als Hersteller hier keinen Vorwurf machen.

Linsoul provided excellent support and quickly resolved an issue with my order. Their fast response and extremely helpful attitude made the experience smooth and fast. Definitely a 5-star service. I will buy again.