J’avais réservé un véhicule Volkswagen…
J’avais réservé un véhicule Volkswagen de catégorie supérieure, notamment pour disposer d’un coffre suffisamment spacieux. À notre arrivée, nous avons finalement reçu un Peugeot 3008.
Il est regrettable que les agences de location présentent certains modèles sur leur site alors qu’il est, dans les faits, presque impossible de les obtenir. Un véhicule dit « équivalent » est systématiquement proposé, mais il s’agit rarement d’une marque allemande ou italienne. Puisque nous étions en Italie, j’aurais par exemple préféré recevoir une Alfa Romeo plutôt qu’un véhicule français.
Nous sommes arrivés en soirée et avons simplement reçu les clés au guichet avant de devoir récupérer seuls le véhicule sur le parking. Comme nous avions plusieurs bagages, il nous a été impossible de placer toutes les valises dans le coffre du Peugeot 3008. Nous avons donc dû retirer le cache-bagages, très encombrant, et le placer entre les jambes de nos enfants pendant le trajet.
Lors de la restitution, un employé très serviable nous a expliqué qu’il était possible d’abaisser le plancher du coffre afin d’en augmenter le volume. C’est dommage que cette information ne nous ait pas été communiquée lors de la remise du véhicule. Un accompagnement rapide et quelques explications auraient permis d’éviter cette situation inconfortable.
L’accueil lors du retour du véhicule était néanmoins très professionnel et agréable.
Réponse de Locauto Group - Catanzaro
Dear Giacomo,thank you for sharing your feedback with us.
We are truly sorry to hear that the vehicle provided did not meet your expectations, especially regarding the trunk space and the lack of guidance at pickup. We completely understand how frustrating that experience must have been, particularly while traveling with your family and luggage.
On a brighter note, we are delighted to hear that you appreciated the helpfulness and professionalism of our return staff.
Please rest assured that we have taken good note of your comments. We will use your feedback to improve our service.
We hope to have the pleasure of welcoming you back soon and providing you with a seamless experience next time.
Elisa