Réclamation concernant la prise en charge de ma montre Longines
Je souhaite partager mon expérience récente avec le service après-vente Longines, qui me laisse malheureusement très déçu.
Ma montre Longines, achetée en 2021 et offerte par mon père pour une occasion très importante, a déjà dû revenir en atelier plus de quatre fois pour divers problèmes techniques. Jusqu’ici, Longines avait toujours pris en charge les réparations, reconnaissant des défauts internes et prolongeant même la garantie.
Lors de la dernière panne, un choc sur la couronne a été identifié par leurs horlogers. Cependant, je reste extrêmement surpris et déçu que, malgré l’historique anormalement long des interventions sur cette montre, Longines refuse aujourd’hui tout geste commercial et me présente une facture de plus de 300 €.
Après autant de retours en atelier en moins de trois ans, je m’attendais à une prise en charge bien plus compréhensive de la part d’une marque de ce prestige — d’autant plus qu’il s’agit d’une montre ayant une forte valeur sentimentale.
J’espère que Longines pourra revenir vers moi pour réévaluer cette situation particulière, au regard de l’historique complet de la montre.