Lubricantesweb Avis 89

Tienen buenos precios, pero la atención al cliente es regular o mala., no hay forma de hacer una consulta por email, he enviado algunos correos, y de contestar nada, allá ellos.

Me llego mal mi compra,entre otros productos compre castrol 2T y me llego castrol edge 5w30,mande varios correos informando de ello y ni contestaron,primera y ultima compra que le hago

Hace unos días contacté con ellos referente a un pedido de +300€. Les informé de que al hacerlo por PayPal pretendían hacerme pagar una tarifa +10€ y que eso era ilegal (traspasar al consumidor las tarifas que se les aplica a los consumidores y sobretodo el hincharlas). Ellos se defendieron diciendo que es la tarifa que les pone PayPal. Contacté con PayPal para poner una reclamación y efectivamente esas tarifa son "fantasma", las tarifas de PayPal son 3 o 4 veces menores. Me informan de la tarifa oficial y se la envío a esta empresa (Lubricantesweb) para que la corrijan y desde esa no obtuve más respuesta que una simple negativa. Les dije que daría aviso a Consumo por su fraude y les dió igual. Dicho esto, como me urgían los productos, hice la compra el día 13 de Abril a las 23h por tarjeta. Hoy me pasé todo el día 14 intentando comunicarme con ellos y fue un fracaso, ya ni responden. El envío está programado para entrega máxima el día 16/17, pues se recibió un paquete el día 17 y el segundo paquete "conjunto" el día 20 de Abril, ya que MRW extravió parte del envío al salir de la central de reparto.
Dicho esto, les doy 4 estrellas únicamente por el servicio de atención al cliente, operado por Jose Luis, un auténtico profesional el cual me ha facilitado todos los medios posibles y me ha brindado una gran ayuda!
Pero por la cagada de PayPal (referente a la política interna de la empresa) les resto 1 estrella.
Repito, muchas gracias Jose Luis! Es una pena que el resto de profesionales de este país que trabajan en Atención al Cliente, no sean como tú! Eres un claro ejemplo de un trabajador profesional que se preocupa por su trabajo, quedando a solucionar los problemas fuera de su horario laboral para complacer a todos los clientes! Repito, muchas gracias!

Al realizar el pedido he tenido por mi parte una confusión con las referencias del filtro de aire y rápidamente y de forma ágil, por WhatsApp, han gestionado la devolución y nuevo envío encargándose ellos de todos los trámites con la empresa de Logística.
Máxima comodidad, confianza y amabilidad.
Agradecido y encantado del trato recibido.

Hubo un retraso en el envío por rotura del paquete en la empresa de transportes, pero lo solventaron y me mandaron otro.

El día 16/1/26 realice un pedido de aceite y lo aboné por trasferencia inmediata, a día de hoy no he recibido ni respuesta ni nada, llamo al teléfono de contacto y nunca contestan, lo hago vía mail y sin respuesta, por WhatsApp tampoco.
Ya lo próximo será denunciar.

Pedí a las 8 de la mañana porque dice mañana lo tienes, después de pagar me dice entre mañana jueves y pasado viernes lo tienes y aquí no ha llegado nada en el seguimiento no sale nada, me comunico con la empresa y no contestan, tendré que denunciar.

Realicé un pedido el 2/10/25 por importe de 129€. La entrega máxima era el día 8/10/25.
Hoy 13/10/25 después de varios intentos fallidos de comunicarme con la empresa, vía mail y llamadas telefónicas, decido publicar esta reseña.
Había hecho dos pedidos anteriormente sin ningún problema.
Esta vez la desatención por parte de la empresa me hace sentir estafado.
Actualización: sobre una hora después de publicar esta reseña, recibo un mail en el que se indica que se ha enviado el pedido. A las 24 horas lo tenía en casa.
Sin ninguna comunicación por parte de Lubricantes web explicando lo sucedido.
No me han estafado pero su servicio de atención al cliente es nefasto por inexistente.
Buscaré otras alternativas y no recomiendo comprar en esta tienda.

Leyendo los comentarios,soy uno más…
Compré dos garrafas de aceite hace más de un mes y no he recibido nada.
No tengo seguimiento del paquete al principio me dan largas de problemas con el transporte y ya no contestan ni via whatsapp ni telf.
HDP

El servicio al cliente es excepcional. Les pedí por una urgencia el envio más rápido después de realizar el pedido y lo he recibido rapidisimo.
Además el aceite estaba a muy buen precio. Volveré a comprar aquí seguro. Recomendado 100%

El pedido ha llegado puntual, todo bien y en perfecto estado, además de haber llegado con un detalle; un candado para la moto

La atención postventa ha sido muy muy buena. Atentos y solucionnado los imprevistos que hemos tenido.

Excelente servicio al cliente rápidos ala hora de enviar el pedido método de pago comodísimo y cualquier duda te atienden seguido.

Buenos precios y atencion por wasap , e comprado varias veces y contento

Hice un pedido y me daban 10 días de espera para la entrega por un aceite fuera de stock. Les escribí por WhatsApp y problema solucionado. Atención al cliente de 10. Muy bien.

Hice un pedido y hubo una rotura de stock con un filtro y tardaron más de la cue6,durante este tiempo hubo una buena comunicación y después cuando me lo enviaron fueron muy amables y me mandaron varios obsequios gratis,ade6decedta vez he comprado otras, rápido y económico, repetiré sin duda, muchas gracias

Buenos Productos y atención al cliente inmejorable , recomendable 100%

Atención súper profesional. Envío rápido y muy buenos precios. Repetiré seguro!

Todo perfecto, en el aceite filtro de aire y aceite para mi Yamaha X Max. Buenos productos, envío rápido.
Me atendieron una duda telefónicamente, y fueron amables y efectivos.

Muy recomendable, volveré a contar con ellos.